2.3. Задания по теме «Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации»

Задание 1. Приведите примеры услуг для каждой нижеприведенной классификации (таблица 4, таблица 5, таблица 6)

Таблица 4

Тип услуг	Сфера услуг
Производственные
Распределительные
Профессиональные
Потребительские (массовые)
Общественные

Таблица 5

Основной класс услуг	Сфера услуг
Осязаемые действия, направленные на тело человека
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами

Таблица 6

Степень участия клиентов	Высокая
	Низкая
		Низкая	Высокая
		Степень контакта с клиентами

Задание 2. Дайте характеристику основным стадиям жизненного цикла товара, заполнив таблицу 7.

Таблица 7

Стадии жтц: основные характеристики

Характеристики	Внедрение	Рост	Зрелость	Спад
Объем продаж
Издержки на 1-го потребителя
Прибыль
Уровень конкуренции
Потребители
Стратегия маркетинга

Задание 3. Выберите канал товародвижения по критерию эффективности, если объем сбыта одинаков, млн руб.

1. канал нулевого уровня:

а) расходы, связанные с содержанием собственной розничной торговой сети, - 150;

б) издержки обращения (оптово-сбытовые и розничные) – 100;

в) прибыль от реализации товара – 500;

2) одноуровневый канал:

а) издержки обращения (оптово-сбытовые и транзитные) – 60;

б) прибыль от реализации товара – 300.

3) двухуровневый канал:

а) издержки обращения (сбытовые) – 40;

б) прибыль – 120.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Вы – руководитель отдела маркетинга. Вам необходимо выяснить, кто, из соображения минимизации расходов, более нужен предприятию – коммивояжер или сбытовой агент. Для коммивояжера предусмотрен оклад 8000 руб. в месяц и 3% комиссионного сбора; сбытовому агенту выплачивается ежемесячная гарантированная премия 2000 руб. и 6% комиссионных. Они работают в одной географической области, ожидаемый месячный оборот составит 1 600 000 руб.

1. Установите, кто предпочтительнее для фирмы.

2. Определите, при каком обороте в месяц издержки на коммивояжера и торгового представителя одинаковы (метод «точка безраличия»).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5. Фирма использует разъездных торговых агентов в четырех географических районах. В сегменте А численность вероятных клиентов равна 30, и компания считает, что каждого потребителя следует посещать 5 раз в месяц. В сегменте Б имеется 50 потенциальных клиентов, в среднем каждого из них необходимо посещать 2 раза в месяц. В сегментах В и Г – соответственно 100 и 150 клиентов, которых желательно посещать: в сегменте В – раз в месяц, а в сегменте Г – раз в два месяца.

В соответствии с установленными на фирме нормами каждый торговый агент работает в среднем 22 рабочих дня с месяц. Ежедневная усредненная норма поездок к потребителю составляет три посещения.

Кроме того, из каждых 100 посещений десять являются незапланированными и осуществляются агентами по собственной инициативе или вследствие появления побочной информации. По опыту известно, что около 5% всех посещений потребителей могут не состояться по техническим причинам.

1. Рассчитайте общее количество плановых посещений клиентов в месяц.

2. Определите необходимое количество сотрудников (ставок по штату)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6. Рассчитайте экономический эффект (Эр) от рекламной кампании (по формуле 1) по дегустации новой марки коньяка в ресторане «Репортер-Ностальжи». Торгово-посредническая компания «Лудинг» затратила на рекламную презентацию 1 320 000 руб. Торговая наценка на коньяк была принята 30%. Информация о товарообороте приведена в таблице 8.

Таблица 8

Период	Число дней	Товарооборот, тыс. руб.	Среднегодовой оборот, тыс. руб.	Темп роста, %
До проведения рекламы	5	1 305 400	261 080
После проведения рекламы	10	6 673 800	667 380	255,6

-И (1),

где

Эр – экономический эффект от рекламного мероприятия, руб.;

Т- среднедневной оборот в дорекламный период, руб.;

П – прирост среднедневного товарооборота, %;

Д – число дней учета товарооборота в послерекламный период;

Н – торговая наценка на товар, %;

И – затраты на рекламу.

Задание 6. Московский Торговый Дом «Кремлевский» дал рекламное объявление о новом соке в общероссийской газете. Затраты на рекламное объявление составили 25 000 руб. Торговая наценка на сок принята в размере 35%. Необходимо вычислить эффект от рекламного объявления (Эр) по формуле 1. Информация о днях проведения рекламы и товарообороте представлена в таблице 9.

Таблица 9

Период	Число дней	Товарооборот, тыс. руб.	Среднегодовой оборот, тыс. руб.	Темп роста, %
До проведения рекламы	10	454 935	45 493, 5
После проведения рекламы	20	1 417 577, 46	70 878, 87	155,8