1.3. Основные подходы к оценке эффективности системы управления.

В соответствии с классом структур и видом распределения полномочий и ответственности каждый тип структуры характеризуется различным уровнем эффективности.

С другой стороны, изменение внешней среды предполагает большие структурные преобразования как самих предприятий, поскольку изменяется система отношений между производителями, поставщиками и потребителями, так и форм (методов) организации и управления производством.

Обычно для оценки эффективности организационной структуры используются показатели, характеризующие выполнение основных этапов процедуры управления экономическим объектом.

Для удобства анализа показатели группируются в несколько классов, выделяемых в соответствии с этапами процесса управления (таблица 4).

Таблица 4

Классификация показателей эффективности организационных структур

Класс показателей	Группа показателей	Показатель эффективности
Эффективность элементов системы управления	Кадры управления	1.Занятость персонала в аппарате управления (К1). 2.Соотношение численности линейного и функционального персонала (Кс). 3.Удельный вес численности функциональных управляющих (Р). 4.Степень формализации труда работников (Кф).
	Информация, используемая в процессе управления	1.Коэффициент абсолютного использования информации (Каи). 2.Коэффициент эффективного использования информации (Кэи). 3.Коэффициент непрерывности информационных потоков (Книп).
	Техника и технология управления	1.Уровень технической оснащенности работников аппарата управления - коэффициент машиновооруженности, (Км).
Показатели, характеризующие организационную структуру управления		1.Степень централизации функций (Кц). 2.Уровень специализации подразделений (Ксп). 3.Коэффициент полноты охвата функций (Коф). 4.Коэффициент дублирования функций (Кд).
Показатели, характеризующие эффективность системы управления		1.Эффективность труда в ОСУ (Пауп). 2.Экономичность труда в ОСУ (Эауп). 3.Коэффициент надежности системы управления (Кнад).

Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления.

1.1. Показатели оценки персонала управления.

При исследовании кадров управления используются показатели:

• Занятость персонала в аппарате управления (Кз):

Кз=АУП/ППП,

где

АУП – численность аппарата управления;

ППП – численность промышленно-производственного персонала.

• Соотношение численности линейного и функционального персонала (Кс):

Кс=АУПл/АУПф,

где

АУПл – численность руководителей среднего звена;

АУПф – численность работников всех функциональных служб.

• Удельный вес численности функциональных управляющих (Р):

Р=Рфу/Ро,

Рфу – численность работников по функциям управления;

Ро – общая численность аппарата управления.

• Степень формализации труда работников (Кф):

Кф=АУПн/АУП,

где

АУПн – численность работников, труд которых организован на основе нормативной документации;

АУП – общее число работников в ОСУ.

1.2. Показатели оценки степени использования информации.

• Коэффициент абсолютного использования информации (Каи):

Каи=Iисп/Iвход,

где

Iисп – общее количество случаев использования документа

(показателя);

Iвход – общее количество имеющихся документов.

• Коэффициент эффективного использования информации (Кэи):

Кэи= Iэи/Iвход,

где

Iэи – количество случаев эффективного использования документа (показателя).

• Коэффициент непрерывности информационных потоков (Книп):

Книп=tнор/tфакт,

где

tнор,факт – длительность управленческого цикла, рассчитанного по сроку прохождения документа, нормативная и фактическая.

1.3. Показатели оценки технологии управления.

Уровень технической оснащенности работников аппарата управления (коэффициент машиновооруженности, Км):

Км=Тм/АУП,

где

Тм – количество управленческой техники и оргтехники (в стоимостном выражении);

АУП – численность работников ОСУ.

1.4. Показатели, характеризующие организационную структуру управления.

• Степень централизации функций (Кц):

Кц=Рфц/Рф,

где

Рфц – количество принятых решений при выполнении данной функции на верхних уровнях управления;

Рф – общее количество решений при выполнении данной функции на всех уровнях управлениях.

• Уровень специализации подразделений (Ксп):

Ксп=ВПс/ВП,

где

ВПс – объем специализированной продукции;

ВП – объем всей продукции предприятия.

• Коэффициент полноты охвата функций (Коф):

Коф=Кф/Кп,

где

Кф, Кп - количество работ, проводимых в аппарате управления фактически и по установленным положениям.

• Коэффициент дублирования функций (Кд):

Кд=Кп/Кн,

где

Кп – количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями;

Кн – количество работ по утвержденным правилам.

1.5. Показатели, характеризующие эффективность системы управления.

• Эффективность труда (Пауп):

Пауп=В/АУП,

где

В – объем реализованной продукции (в стоимостном выражении).

• Экономичность труда (Эауп):

Эауп=Сауп/Cобщ,

где

Сауп – общая сумма затрат на управление;

Cобщ – общая сумма затрат на производство продукции.

• Коэффициент надежности системы управления (Кнад):

Кнад=Кн/Кобщ,

где

Кн – количество нереализованных решений;

Кобщ – общее количество решений, принятых в подразделении.

Система направлена, прежде всего, на увязку показателей в денежном выражении с операционными измерителями таких аспектов деятельности предприятия, как удовлетворенность клиента, внутрифирменные хозяйственные процессы, инновационная активность, меры по улучшению финансовых результатов. Таким образом, она призвана дать ответы на четыре важнейших для предприятия вопроса:

− как его оценивают клиенты (аспект клиента);

− какие процессы могут обеспечить ему исключительное положение (внутрифирменный аспект);

−    каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения (аспект инноваций и обучения);

−    как оценивают предприятие акционеры (финансовый аспект).