Глубинные интервью

1. Структура, функции, задачи, текущие проблемы, достоинства и недостатки деятельности Центра дополнительного профессионального образования:

• «Деятельность ДПО, прежде всего, заключается в предоставлении образовательных услуг разным категориям слушателей, которые хотят осуществить либо профессиональную переподготовку, либо повысить свою квалификацию по направлению, которое осуществляет Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина».

• Работа центра ведется в рамках лицензированных направлениях.

• Основные задачи центра – подготовка образовательных программ и их реализация. Основная функция – обучающая.

• Отсутствует четко сформулированная миссия и кредо центра.

• Кардинальные изменения связаны с полной сменой кадрового состава центра, эти изменения осложнили и в некоторой степени подорвали работу центра.

• Все сотрудники работают в центре с сентября 2014 года. Количество сотрудников – 12 человек.

• Основные достоинства центра: единственный ВУЗ, который целенаправленно осуществляет подготовку и переподготовку государственных и мунипальных служащих; имеет свою целевую аудиторию; наличие хорошо оборудованных аудиторий, приспособленных для работы в любом формате: тренинги, лекции, круглые столы; дистанционное обучение; «преподаватели, которые могут многим поделиться и используют разные интересные технологии»; реализуется много президентских программ.

• Текущие проблемы связаны с максимальной оптимизацией работы сотрудников и ремонтом здания.

2. Клиенты (слушатели), партнеры и конкуренты Центра дополнительного профессионального образования, потенциал развития:

• Слушателями центра являются организации разных сфер деятельности: бюджетной, социальной, муниципальной, здравоохранительной и сферы бизнеса. Разные целевые аудитории и регионы, которые участвуют в реализации образовательных программ.

• Партнеры: Правительство Саратовской области, типографии.

• Конкуренты – институты, имеющие свои центры дополнительного профессионального образования, тренинговые центры и центры корпоративного обучения.

• Ведутся переговоры с бизнес-организациями, которые на данный момент не являются слушателями центра, но рассматриваются как будущие клиенты ЦДПО.

3. Каналы коммуникации, реклама, коммуникационные проблемы:

• Делается регулярная рассылка электронных информационных писем о деятельности центра и предстоящих программах, обзваниваются организации по базе данных, личные коммуникации Недостатки: хаотичность личных коммуникаций и многие организации меняют свой электронный адрес или у них стоят внутренние фильтры, поэтому часто письма возвращаются обратно.

• Информация о деятельности ЦДПО выложена на официальном сайте института, но её видит только тот, кто целенаправленно заходит на сайт. Имеется замысел о запуске рекламного ролика на корпоративных точках телевещания во всех корпусах института

• Начинается деятельность на электронных площадках, аукционы и электронные торги..

• ЦДПО осуществляет попытки привлечения новых аудиторий разными способами, но сталкивается с множеством проблем: отсутствует четкое представление о местах размещения рекламы, какие механизмы и каналы коммуникации для этого использовать, не знают насколько будет реклама оправдана и окуплена. Работа ведется только с организациями, поэтому отсутствует стратегия выхода на индивидуальных клиентов.