Глава 1. Исследование внешних коммуникаций Центра дополнительного профессионального образования Поволжского института управления имени п.А. Столыпина

1. Методология исследования

Для изучения внешних коммуникаций Центра дополнительного профессионального образования ПИУ имени П.А. Столыпина (ЦДПО) нашей проектной группой было проведено исследование с использованием нескольких эффективных методов.

Цель исследования: с помощью анализа внешних коммуникаций выявить проблемы коммуникационных каналов центра и определить стратегию проекта.

Методы исследования:

1. Анализ стейкхолдеров;

2. Глубинные интервью;

3. SWOT-анализ.

Объект исследования – Центр дополнительного профессионального образования.

Предмет исследования: внешние коммуникации, коммуникационные каналы, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы Центра дополнительного профессионального образования во внешней среде.

Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) – группы внешней общественности, связанные с организацией или имеющие интерес к её деятельности.

Анализ стейкхолдеров Центра дополнительного профессионального образования проводился на основе изучения деятельности центра, наблюдения и участия в работе. В анализ стейхолдеров входит:

1. Группа и состав стейкхолдеров.

2. Интересы стейкхолдеров.

3. Механизмы взаимодействия/формы коммуникации с стейкхолдерами.

Исследовательские вопросы интервью:

1. Структура, функции, задачи, текущие проблемы, достоинства и недостатки деятельности Центра дополнительного профессионального образования;

2. Клиенты (слушатели), партнеры и конкуренты Центра дополнительного профессионального образования, потенциал развития;

3. Каналы коммуникации, реклама, коммуникационные проблемы.

Респонденты – руководители и сотрудники Центра дополнительного профессионального образования: заместитель директора В.Л. Коротина, директор центра Е.Ю. Герасимова, преподаватель центра Г.Г. Паничкина, секретарь заместителя директора А. Самбаева, сотрудник информационного отдела Стас.

Места проведения интервью: Центр дополнительного профессионального образования и Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина. Запись велась на диктофоны, встроенные в сотовые телефоны.

SWOT-анализ – технология оценки состояния внешней среды по её отношению к сильным и слабым сторонам организации

На основании результатов интервью изучении структуры и деятельности Центра дополнительного профессионального образования SWOT-анализ:

1. Сильные и слабые стороны центра.

2. Возможности и угрозы центра во внешней среде.

3. Формулирование стратегий: сила и возможность, сила и угроза, слабость и возможность, слабость и угроза.

4. Определение стратегии для проекта, которая решит выявленную проблему.

5. Матрица SWOT-анализа.

Г 1.2. Результаты исследования Анализ стейкхолдеров руппа стейкхолдеров	Состав группы	Интересы стейкхолдеров	Механизмы взаимодействия/ формы коммуникации
Органы власти и и государственные учреждения	Правительство Саратовской области, Администрация МО «Город Саратов», Министерства образования и здравоохранения и их подразделения (школы и больницы)	Квалификация сотрудников, наличие как собственных экспертов, так и сторонних, их числа сотрудников или преподавателей ЦДПО	Проведение семинаров, как на базе ДПО, так и выездного характера(к примеру если необходима работа с целым отделом), проведение тренингов, индивидуальные консультации руководства и сотрудников
Бизнес	Около 120 организаций	Наличие квалифицированных управленцев (чаще всего обучаются про программе «Менеджеры XXIвека»	Личные консультации, непосредственное обучение управляющего состава коллектива, возможны выездные тренинги для адаптации коллектива
Некоммерческие организации	Общественная палата Саратовской области	Социальная ответственность ЦДПО, права потребителей услуг ЦДПО и самих сотрудников центра	Проведение совместных круглых столов, конференций, совместное принятие решений
Преподаватели, студенты Поволжского института управления	Кафедры, студенты-практиканты	Получение непосредственной прибыли, получение опыта работы, социальная ответственность ЦДПО и соблюдение ТК	Консультирование, проведение совместных мероприятий
СМИ	СарБК, Сар-inform, Взгляд-инфо	Привлечение аудитории	Информирование о своей деятельности
Конкуренты	Экономический университет, Академия права, Саратовский государственный университет, Саратовский технический университет, тренинговые центры и центры корпоративного обучения.	Привлечение большего числа целевой аудитории, переманивание кадров (head hanting)	Мониторинг информационных ресурсов конкурентной среды, создание более выгодных условий для клиентов и сотрудников
Социально активные граждане	Пенсионеры, временно безработные	Расширение интересов, возможность трудоустройства и повышения в должности	Реклама, тренинги, непосредственное обучение