Вопросы для самопроверки

1. Понятие, стадии, формы и принципы управленческого общения.

2. Характеристика функциональной структуры управленческого общения.

3. Вербальные и невербальные средства реализации информативной функции управленческого общения.

4. Виды информации в организации.

5. Содержание и специфические эффекты межличностного восприятия.

6. Особенности общения с «трудными» людьми в организации.

Т е м а 10. Управление конфликтами и стрессами

Конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Инцидент (повод) - активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Конфликтная ситуация - это условие для возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов 2-х или более людей.

При изучении данной темы студент должен усвоить основные признаки конфликта и конфликтной ситуации, уметь анализировать функции конфликтов, знать классификацию конфликтов в организации и причины их возникновения.

Управление конфликтами - целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Методы управления конфликтами подразделяются на: внутриличностные; структурные; межличностные; переговоры.

Конфликты приводят к дополнительным нервным нагрузкам, сопровождающимся стрессовыми ситуациями. Стресс - комплекс физических и психологических реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей обстановке. Состояние стресса может быть вызвано совокупностью физических и психологических факторов - стрессоров.

Студент должен четко представлять различие в методах управления конфликтными ситуациями и стрессами, особенностями их использования в практической деятельности руководителя.

Вопросы для самопроверки

1. Сущность и виды конфликтных ситуаций.

2. Понятие конфликта. Классификация конфликтов.

3. Основные функции конфликтов.

4. Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.

5. Этапы конфликтной ситуации.

6. Методы управления конфликтами.

7. Понятие стресса и стрессоров. Способы адаптации человека к стрессорам в организации.

Т е м а 11. Эффективность работы персонала

В ходе изучения данной темы студент должен познакомиться с существующими методиками и подходами к определению эффективности работы персонала организации, знать их положительные моменты и недостатки, уметь применять их на практике.

Предлагаемая к изучению методика расчета эффективности работы персонала предприятия базируется на расчете отношения фактически достигнутых критериальных показателей к базисным значениям конечных результатов деятельности, взвешенных с помощью весовых коэффициентов и функций стимулирования относительно нормативного значения эффективности, равного 100 баллам.

Этапы расчета эффективности работы персонала предприятия:

1. Выбор показателей оценки работы персонала.

В рамках методики предлагается выбрать 10–12 показателей, характеризующих работу персонала конкретного подразделения и предприятия в целом. Причем, 50%-это показатели экономической эффективности (прибыль, рентабельность, качество, себестоимость и др.), а 50%-это показатели качества труда (производительность, фонд заработной платы и др.) и социальной эффективности (текучесть персонала, уровень трудовой дисциплины и др.).

2. Расчет темпов роста критериальных показателей оценки работы персонала.

3. Определение функции экономического стимулирования достижения конечных результатов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции, труда и управления.

Существует четыре вида функций стимулирования:

• линейная восходящая ( ), когда поощряется каждый процент достижения конечного результата, а при недовыполнении принимается фактическое значение (прибыль, производительность труда, объем товарной продукции);

• линейная нисходящая ( ), когда поощряется достижение результата с наименьшими затратами ресурсов, а за перерасход ресурсов начисляется меньшее число баллов (себестоимость продукции, фонд заработной платы, текучесть рабочих кадров, потери рабочего времени);

• «пирамида» осуществляется тогда, когда поощряется только 100% достижение конечного результата и не поощряется недовыполнение или перевыполнение. При этом до 100% численное значение скорректированного показателя определяется по формуле , а при - по формуле (равномерность загрузки персонала, соотношение рабочих и служащих и др.);

• обратного стимулирования предусматривает начисление отрицательных процентов по формуле , когда численное значение указанного показателя приводит к негативным явлениям в производстве и управлении (брак, хищение материальных ценностей, производственный травматизм, нарушения трудовой дисциплины и др.)

4. Выбор весовых коэффициентов.

Соизмерение различных экономических и социальных показателей с учетом их важности осуществляется в комплексном показателе эффективности работы персонала с помощью весовых коэффициентов, определенных методом экспертных оценок и ранговой корреляции.

5. Расчет комплексного показателя эффективности работы персонала предприятия.

Комплексный показатель эффективности рассчитывается в виде суммы баллов с приведением к процентной шкале измерения (100 баллам).

Студент должен усвоить предлагаемую методику расчета эффективности работы персонала организации, уметь использовать ее при проведении практических расчетов.