Ситуаційні вправи

Метод навчання за допомогою ситуаційних вправ ґрунтується на описі пробле-ми або управлінської ситуації. При цьому ситуаційна модель не містить ні аналізу, ні висновків, але лише факти та події викладені у певній послідовності. Мета цьо-го методу – поставити учасників у таку ситуацію, за якої вони мусять приймати рі-шення. Цей метод розвиває вміння вирішувати проблеми, аналітично мислити й робити раціональні висновки.

Матеріал, який міститься у ситуаційних вправах, ніколи не мислиться як все-бічний та вичерпний, він містить лише ту інформацію, якою можуть володіти ме-неджери в реальній ситуації. Таким чином, як і в житті, важлива інформація може бути недоступною або неповною, тому ситуаційні вправи (кейси) рідко мають оче-видні відповіді і однозначно правильні розв’язання.

Цей метод не дає готових рішень, але дозволяє вигострити вміння студента ставити слушні запитання та приймати рішення на підставі відповідей на них.

Сім’я Поліщуків купує мікрохвильову піч

У суботу 5 січня о 17.35 Андрій і Оксана Поліщук придбали мікрохвильову піч. У цьому не було жодних сумнівів. Кожен, хто спостерігав цю процедуру скаже, що акт купівлі відбувся саме в цей час. Проте, чи справді було саме так?

Коли їх запитували після купівлі, а ні Оксана, а ні Андрій не змогли пригадати, хто з них перший висловив ідею придбати піч. Вони згадують, що у вересні 2007 року їм довелося гостювати у свого приятеля, колишнього одногрупника, який живе у Києві. Їжу він приготував швидко та смачно, чимало страв було приго-товано за допомогою мікрохвильової печі "Samsung", якою приятель дуже пишав-ся. Цей агрегат сучасно виглядав в інтер’єрі кухні і був досить дорогим – коштував близько 1 200 грн.

Оксана і Андрій працюють, тому у них обмаль часу, особливо вранці, щоб го-тувати їжу і Оксана подумала, що непогано мати таку піч в себе на кухні.

Наступного місяця Оксана звернула увагу на порівняльне дослідження мікро-хвильових печей, опубліковане в журналі "Натали", у ньому порівнювались 5 різ-них моделей, серед яких була і "Samsung". Там також описувалися переваги, які отримає домогосподарка, якщо буде користуватися такою побутовою технікою. Оксана показала журнал Андрію і вони вирішили, що наступним серйозним при-дбанням їх родини стане мікрохвильова піч.

Приблизно в той самий час, Андрій теж побачив в одному з журналів для спо-живачів порівняльні характеристики мікрохвильових печей. В обох випадках "Samsung " мала одні з кращих показників.

З початку осені 2007 року Поліщуки почали більше цікавитись характеристика-ми та можливостями таких товарів як мікрохвильові печі. Вони почали запитувати у своїх друзів і знайомих, в яких були мікрохвильові печі, про функції та власти-вості такого товару. Оксана почала звертати увагу на рекламу по телебаченню та на оголошення в газетах.

Одного разу вони зустріли в магазині піч марки "Haer", яка коштувала всього 390 грн., але подумавши вирішили її все таки не купувати.

В чернігівських магазинах були представлені також товари інших виробників – печі “LG”, "Sharp", "Deawoo" та інші, але їх дизайн, властивості та поєднання ціна-якість не зовсім підходили Поліщукам.

Нова модель "Samsung" Agva, яка найбільше подобалась Оксані, мала спеці-альне біопокриття, гриль, різні режими роботи, 1 рік гарантії та 3 роки безкоштов-ного сервісу, але коштувала вона 1 200 грн., що було досить дорого для сім’ї По-ліщуків, а оформлювати кредит та переплачувати за товар Андрій не хотів.

Розраховуючи все таки придбати товар дешевше, Оксана обійшла ряд магази-нів побутової техніки, але не знайшла прийнятної пропозиції.

У грудні 2007 року Оксана побачила оголошення про розпродаж в супермарке-ті "Еlectronika". В суботу 25 грудня вони з Андрієм відвідали магазин і дійсно поба-чили декілька моделей "Samsung" та “LG” які коштували близько 750-800 грн. Проте продавець виявився необізнаним з характеристиками мікрохвильових пе-чей і не зміг детально пояснити їх особливості. Оскільки перед Новим роком тре-ба було зробити інші покупки, Поліщуки вирішили відкласти купівлю і пішли з ма-газину не задоволені.

Після нового року Андрію зателефонував його приятель, який працював ме-неджером з продаж відділу побутової техніки у магазині "Фокстрот" і повідомив, що в їхньому магазині ще діють святкові знижки, і що ціни на минулорічні моделі "Samsung" знижені до 899 грн. Минулого дня Андрій якраз отримав на роботі різд-вяну премію і вони з Оксаною вирішили відвідати магазин.

5 січня 2008 року, в останній день дії знижок, Оксана і Андрій відвідали відділ побутової техніки. Продавець, молодий чоловік, виявився приязним і діловим, він детально розповів про характеристики різних моделей, пояснив принцип дії де-яких функцій печі. Порадившись 2 хвилини з дружиною, о 17.35 Андрій оплатив чек і молоде подружжя з гордістю забрало мікрохвильову піч додому.

Питання для обговорення:

1. Хто з сім’ї вирішив купувати піч? Хто вирішив саме "Samsung".

2. Якими джерелами інформації користувались Поліщуки.

3. Які аспекти були найважливіші при оцінці моделей?

4. Опишіть основні етапи прийняття рішення про купівлю.

5. Коли було ухвалено рішення про купівлю, коли відбулась безпосередня ку-півля?

6. Які умови впливають на прийняття рішення про купівлю саме на етапі здійс-нення купівлі?