1.. Основные принципы делового этикета.

Деловую культуру можно определить как характеристику хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия участников экономических отношений.

Этическая ориентация может существенно изменить характер предпринимательской деятельности, ее качество и эффективность. Сочетание положительной социальной ориентации человека с высоким жизненным потенциалом и совершенной техникой ведения дел дает тип, который условно может быть назван «дельфин». Отрицательная социальная ориентация при таких же параметрах личности дает тип, условно называемый «акула». Соответственно различны их идеология, ответы на смыслообразующие вопросы и набор средств, используемых ими для достижения своих целей.

В современном бизнесе «дельфины» вытесняют «акул». Об этом свидетельствуют повышенный интерес к проблемам этики деловых отношений и принятие в сфере международного предпринимательства кодекса предпринимательской этики.

Основные принципы этики делового общения (personal public relation), принятые на Западе:

1. Делать все вовремя.

2. Не болтать лишнего.

3. Быть любезным, доброжелательным, приветливым.

4. Думать о других, а не только о себе.

5. Одеваться как положено.

6. Говорить и писать хорошим языком.

Смысл первого принципа понятен. Что касается второго принципа, то необходимо хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как тайны личного характера так как утечка информации может привести к печальным последствиям как для фирмы, так и для ее сотрудника.

2. Деловая информация и способы ее хранения.

Следует различать понятие «Коммерческой тайны» и «Государственной».

Согласно закону Российской Федерации «О государственной тайне», сведения, составляющие ее, установлены соответствующим перечнем. Перечень этот пересматривается раз в пять лет, и по степени секретности подразделяется на три категории: сведения особой важности(их разглашение наносит ущерб интересам государства), совершенно секретные (их разглашение наносит ущерб интересам одного ведомства или одной отрасли экономики) и просто секретные (все остальные сведения, составляющие гос. тайну).

Срок засекречивания сведений, составляющих государственную тайну, не должен превышать 30 лет.

Коммерческая тайна государственным перечнем не определена. Порядок обращения со сведениями, относящимися к коммерческой тайне, регулируется «Положением по сохранности коммерческой тайны предприятия». Сроки действия коммерческой тайны определяются лицом, подписавшим данный документ, в виде определенной даты, или «бессрочно», или до заключения контракта.

Государственная тайна подлежит защите со стороны государства соответствующими органами, а коммерческая тайна – службой безопасности предприятия.

Определение коммерческой тайны: это преднамеренно скрываемые по коммерческим соображениям интересы и сведения о различных сторонах и сферах производственно-хозяйственной, управленческой, научно-технической и финансовой деятельности фирмы. Обязательство о нераскрытии коммерческой тайны действует в течение 3-х лет (п.3 ч.3 ст.11 Федерального закона РФ «О коммерческой тайне»).

Коммерческие секреты – это сведения, оформленные в виде документов, схем, изделий, относящихся к коммерческой тайне.

Национальные особенности защиты коммерческой тайны.

На Западе защита коммерческой тайны базируется на соответствующей правовой базе. При этом основную роль в обеспечении ее сохранности играют сами фирмы, а не государство. У нас это делается приказом руководителя фирмы, в котором перечисляются сведения, относящиеся к коммерческой тайне.

Интеллектуальная собственность. С коммерческой тайной связано такое понятие, как интеллектуальная собственность. В широком смысле это – коммерчески ценные идеи. Существует три общепринятых метода защиты интеллектуальной собственности: патент, авторское право и коммерческая тайна.

Патент – право изобретателя «законно монополизировать» использование изобретения в течение определенного времени. Срок действия патента установленный законодательством – 20 лет.

Авторское право – оригинальные мысли, содержащиеся в книгах, научных статьях. Авторское право защищает только форму, а не саму идею. Авторское право действует в течение всей жизни автора и 70 лет после его смерти.

Коммерческая тайна, во-первых, защищается законом (ст. 183 «незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую и банковскую тайну»; ст. 277 «Неправомерный доступ к копьютерной информации» Уголовного кодекса), а, во-вторых, требует соблюдения целого ряда мер защиты, таких, как:

- морально-этические нормы (работа с кадрами, для понимания исполнителем характера и ценности данных, с которыми он работает);

- административные мероприятия (организация режима секретности);

- физические меры защиты (сейфы для хранения секретных документов, замки на дверях, решетки на окнах);

- технические системы охраны (электромеханические, акустические, радиотехнические и др.);

- криптографические методы (преобразование информации с целью закрытия ее логической сущности);

- программно-аппаратные (предназначены для защиты информации, обрабатываемой и хранящейся в компьютерах, серверах и т.д.);

- контракты найма-увольнения (оговаривается обязательство о недопустимости разглашения коммерческой тайны).

Конфиденциальныя докуенты.Конфиденциальные документы влючают в себя:

- в государственных структурах – служебную информацию ограниченного распространения (ДСП);

- в предпринимательких структурах – сведения, которые их собственник имеет право отнести к коммерческой тайне;

- независимо от принадлежности к каким-либо структурам – любые персональные сведения о гражданах, а также сведения, содержащие технические и технологические новшества до их патентования.

К конфиденциальным документам нельзя относить учредительные документы, уставы предпринимательских структур, финансовую документацию, сведения о заработной плате персонала и другую информацию, необходимую правоохранительным и налоговым государственным органам.

Собственник устанавливает правовой режим конфиденциальной информации в соответствии с Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации» Средства защиты этой информации идентичны средствам защиты коммерческой тайны.