
- •1. Назначение базового стандарта «Обслуживание пассажиров оао «Аэрофлот». Главы Стандарта, относящиеся к работе бп. Дать краткое содержание главы «Обслуживание пассажиров на борту вс»
- •Глава 14 «Обслуживание пассажиров на борту вс»
- •14.1 «Информирование на борту»
- •14.2 «Питание на борту»
- •14.3 «Обслуживание на борту»
- •2. Корпоративный имидж членов летного и кабинного экипажей оао «аэрофлот»
- •3. Обязанности бп при самоподготовке к рейсу. Личные документы бп, необходимые для выполнения рейса. Предполетный брифинг.
- •4.Обязанности бп при подготовке к предоставлению сервисных услуг на земле.
- •1.Контроль готовности вс к посадке пассажиров:
- •2.Работа по зонам ответственности, приём материальных ценностей:
- •3.Подготовка к обслуживанию пассажиров на земле:
- •4.Пассажирский информационный лист(pil):
- •5. Обязанности бп на различных этапах полета при выполнении рейса. Обязанности при предоставлении сервисных услуг на земле.
- •1.Встреча и размещение пассажиров
- •Поздороваться, представиться
- •Познакомиться с ребенком
- •Проводить до кресла
- •2. Предоставление сервисных услуг на земле для класса «Президент» и «Премьер»
- •Помощь в размещении
- •Приветственные напитки
- •Лист заказа (короткие рейсы)
- •Дорожные наборы, печатная продукция (наушники, при наличии стационарного видео)
- •Печатная продукция (пп)
- •Анонсирование предоставления dg-плееров
- •Меню и винная карта
- •Заказ на напитки после взлета (если есть время)
- •3. Выполнение требований по обеспечению безопасности
- •6. Обязанности при предоставлении сервисных услуг на земле.
- •7. Обязанности бортпроводников на различных этапах полета при выполнении рейса. Обязанности при предоставлении сервисных услуг после посадки вс.
- •8. Назначение документа «Распорядок бортового питания пассажиров и экипажей вс рейсов оао «афл». Факторы, влияющие на вид рациона питания. Инструкция по обеспечению рейсов бортовым питанием
- •9. Документация по питаницю, выдаваема в диспетчерской доб. Кратко рассказать о назначении каждого документа
- •3. Сервизный ярлык.
- •7. Ярлык на неисправное оборудование.
- •10. Процедура приема бко, питания и напитков при вылете из базового аэропорта. Действия бортпроводника при выявлении несоответствий.
- •11.Документация зао «aero mar» по приему бко, питания, напитков при вылете из базового аэропорта. Действия бортпроводников при выявлении несоответствий.
- •Накладная на напитки и продукты
- •12. Процедура приема пкэсо, бма, dg-плееров при вылете из базового аэропорта. Действия бп при выявлении несоответствий.
- •13. Подготовка к передаче эстафеты бко, питания, напитков, оформление документации. Заявка на напитки.
- •14. Подготовка к передаче эстафеты пкэсо, бма, dg плееров, оформление документации
- •15. Подготовка к сдаче бко, питания и напитков в базовом а/п. Акт несоответствия. Акт на неисправное оборудование
- •16. Назначение и правила заполнения документа Справка-отчет.
- •17. Процедура сдачи бко, питания, напитков в базовом ап. Оформление накладной на питание с обратного эстафетного рейса. Действия бп при несвоевременной разгрузке.
- •Передать экспедитору:
- •18. Процедура сдачи пкэсо, бма, dg-плееров в базовом ап. Оформление накладных. Реестр многоразового имущества, утраченного при выполнении рейса
- •19. Стиль обслуживания, этикет и правила поведения персонала. Алгоритм сохранения репутации сервиса.
- •20. Создание комфортных условий для отдыха пассажиров в полете (после окончания обслуживания питанием). Сервисные услуги, предлагаемые бп за 15 минут до начала движения
13. Подготовка к передаче эстафеты бко, питания, напитков, оформление документации. Заявка на напитки.
Сначала упаковать БКО тем, что там должно лежать, помыть чайники, кофейники, опломбировать БКО.
В базовом АП: -БКО укомплектовать, разместить по диаграмме загрузки и опломбировать. -напитки в открытых емкостях вылить -ШЭДы освободить -навести порядок в кухне-буфете Подготовить документацию: 1. Заполнить справку-отчет 2. Составить акты при необходимости 3. Заполнить в накладных графу Сдано с рейса 4. Заполнить документы для таможни.
В эстафетном АП: -БКО укомплектовать, разместить по диаграмме загрузки, опломбировать -напитки в открытых емкостях подготовить к передаче -ШЭДы освободить -навести порядок в кухне-буфете -подготовить БКИ (помыть), меню, вин карты, аперетивные тележки!!! И САЛФЕТОЧКИ СЛОЖИТЬ!
Подготовить документы: 1. Заполнить справку-отчет с передаточной ведомостью 2. Составить акты, если необходимо 3. Заполнить заявку на напитки, если необходимо. Заявка на напитки. Заполняется если это предусмотрено в рейсе во внебазовом АП. -В обязанности БП входит указать остаток на борту данной категории напитков суммируя количество по всем стойкам (если напиток отсутствует, необходимо это указать) -В обязанности представителя АФЛ во внебазовом АП входит расчет необходимого к дозагрузке количества напитков с учетом остатка на борту.
14. Подготовка к передаче эстафеты пкэсо, бма, dg плееров, оформление документации
ПКЭСО
Пересчитать ПКЭСО многоразового использования, дорожные наборы.
Укомплектовать в сумки с соответствующими ярлыками.
Опломбировать.
Разместить в сумки в соответствии с диаграммой загрузки.
Если выявлены потери, то заполнить в Реестре раздел «Утрачено» своего участка полета.
БМА
В случае вскрытия БМА, опломбировать пломбой зеленого цвета, которая находится в кейсе
Оформить накладную( для передачи в эстафете заполнить графы «Передано по эстафете»
Если в полете оформлялся акт, то вложить его в БМА и отметить наличие акта в «Накладной на выдачу БМА».
DigE-плееры
Плееры:
Собрать
Убрать в чехол
Пересчитать
Укомплектовать в тележку
Закрыть на замок
Наушники:
Пересчитать
Поменять съемные чехлы(для обратного рейса)
Сложить в сумку
Опломбировать
Блоки питания:
Заменить
Сложить использованные в сумку
Опломбировать
Если выявлены несоответствия, неисправность, утеря индивидуальных DigE-плееров , наушников, блоков питания, то:
Составить Акт на недостачу/повреждение индивидуального плеера
Промаркировать поврежденное оборудование(плеер, наушники, блок питания)
15. Подготовка к сдаче бко, питания и напитков в базовом а/п. Акт несоответствия. Акт на неисправное оборудование
- БКО укомплектовать, разместить на диаграмме загрузки и опломбировать
- напитки в открытых емкостях утилизировать
- ШЭДы освободить
- навести порядок в кухне-буфете
Подготовить документацию:
- заполнить справку-отчет
- составить акты (если необходимо)
- заполнить в накладных графу «сдано с рейса»
- заполнить документы для таможни
Сдать
- БКО (логотип АФЛ, пломбы, ярлыки) – по счету
- ВИИ в бутылках более 0,35 л – по счету
- БКИ, напитки вне БКО – по счету
- оформить накладные – поставить подпись, табельный № и время сдачи экспедитору
Передать экспедитору
- комплект накладных Аэромар
- акты (при наличии): несоответствия, неисправное оборудование
- недоброкачественные продукты
Внести количество листов, приложенных к справке-отчету. Передать СБ комплект документации по питанию для ДОБ
Действия БП при несвоевременной разгрузке ВС:
1 проконтролировать, что все БКО опломбировано
2 БП указывает в накладной на БКО:
- t постановки ВС на стоянку
- t покидания ВС
- t явки в диспетчерскую ДОБ
3 сдать комплект документации в диспетчерскую ДОБ под роспись и штамп диспетчера
4 БП отражает факт несвоевременной разгрузки в задании на полет
В режиме тестирования проходит процедура сдачи БКО, при которой БП закрывает в тележке с ВВИ все экземпляры заполненных накладных кроме последнего экземпляра+лишние пломбы. На тележку ВВИ навешивается тросовая пломба-страж. БП покидает ВС, не дожидаясь экспедитора, забирает с собой последние экземпляры всех накладных и сдает их в диспетчерскую вместе со справкой отчетом
Акт несоответствия – заполняется при выявлении несоответствий, действителен при наличии 3 подписей. Сост в 3 экземлярах
1 – оригинал (от руки) – к заданию на полет + ярлык с БКО в котором обнаружено недовложение
2 – к справке-отчету
3 - экспедитору Аэромара
При обнаружении недоброкачественного продукта передать образец продукта Аэромару по прилету в SVO. Если недоброкачественный продукт выдан другим кейтрингом, продукт утилизируется на борту, но акт все равно составляется. Если экспедитор отказался принять недоброкачественный продукт, сделать запись в накладной на БКО «Экспедитора отказался принять образец недоброкачественного продукта»
Сервизный ярлык – навешивается на БКО взамен сорванного ярлыка Аэромара для акта несоответствия
Акт на неисправное оборудование с ярлыком – заполняется при обнаружении неисправности БКО, действителен при наличии 3 подписей. Подается в комплекте с ярлыком на неисправное оборудование, ярлыком маркируется само БКО. Составляется до первого пункта посадки