16. Примеры фраз при приветствии и прощании с пассажирами:

• Здравствуйте!

• Добро пожаловать на борт «Аэрофлот»!

• Доброе утро/день/вечер!

• Мы рады приветствовать Вас на борту нашего самолета!

• До свидания. Всего хорошего. Мы будем рады видеть Вас снова!

• Всего доброго. Спасибо, что воспользовались услугами нашей авиакомпании!

• До новых встреч!

• Приятного отдыха!

• Спасибо за полет нашей авиакомпанией!

• Будем рады видеть Вас снова на борту нашего самолета!

• Надеемся, что полет Вам понравился!

17. Привести примеры фраз, которые вы произносите, отказывая пассажиру у/с в выборе горячего блюда из-за отсутствия ассортимента.

-Курица в сегодняшнем рейсе пользовалась большим спросом, поэтому, к сожалению осталась только рыба.

-Приношу извинения от себя и от авиакомпании. Что я могу для вас сделать?

-Быть может что-то из стандартного рациона вам понравится, а я постараюсь что-то придумать, чтобы вы не остались голодным.

-Могу предложить вам дополнительно стакан молока/томатного сока и булочку.

-Чтобы в следующий раз такого не случилось, вы можете заказать для себя специальное питание, выбрав его на сайте АФЛ и заказать при покупке билета.

-Благодарю Вас за понимание, надеюсь это не испортит вашего впечатления от полета.

18. Привести примеры фраз, которые вы произносите, обсуждая заказ на десерт и горячие напитки с пассажирами бизнес-класса

- На десерт мы можем предложить Вам ванильное мороженое с шоколадом, желаете попробовать?

• Из горячих напитков могу предложить чай, кофе, какао! Что вы предпочитаете?

• Вам подать напитки вместе с десертом или позже?

• Разрешите, я повторю Ваш заказ: Дмитрий Викторович, Вы заказали…

19. Привести примеры фраз при нарушении пассажирами Правил поведения на борту

-Ваше поведение может быть расценено как нарушение правил поведения на борту. -Убедительно Вас прошу …, иначе ваше поведение может быть расценено как нарушение правил поведения на борту и мне придется составить рапорт о нарушении.

1.Устное предупреждение 2. Лист предупреждения 3. Рапорт о нарушении.

В любом случае:

• стараться предотвращать ситуацию заранее (не брать на борт пьяных)

• предавать свои действия огласке (чтобы PAX видели, что БП не бездействуют)

• спиртное имеем право изъять до конца полета (заполняем купон хранения алкоголя)

20. Ответить пас на просьбу пересесть на кресло повышенной комфортности Space+

-Места являются местами повышенной комфортности и оформляются при регистрации на рейс, так как это платная услуга. Я смогу пересадить вас бесплатно на эти места, если вы являетесь участником бонусной программы уровней GLD, PLT, а так же, если у вас есть оплаченный билет по классу комфорт на одном из участков пролета.