Практикум по решению профессиональных задач (преподаватель: Баженова Ксения Анатольевна)

2014/15 уч.год

Контрольные задания (выполнить до 20 декабря!)

Задание 1. Написать эссе о том, что для вас означает «взять высшее образование» в контексте решения ваших профессиональных задач. Название для вашего рассуждения подберите сами.

Этапы работы над эссе:

1. Напишите ваш черновой текст. Выделите 1­–3 базовых тезиса.

2. Посмотрите источники. Какая позиция экспертов в образовании фигурирует относительно тех тезисов, которые удалось зафиксировать Вам.

3. Дополните ваш текст соотнесением вашей точки зрения с тем, которая фигурирует в текстах.

Задание 2. Провести и описать сравнение (понять, что это такое!) двух терминов «процесс» и «ситуация». Выстроить отношение между ними. Какого типа отношения вам известны?

Задание 3. Составить кейс. Кейсы необходимы для того, чтобы найти сделать анализ ситуации и найти решение более продуктивное, нежели то, которое было совершено в реальности. Кейс – теоретический (модельный, мыслительный) конструкт, который схватывает существенные черты реальной ситуации. С помощью кейса можно научиться анализировать ситуацию, видеть нюансы.

1. Вспомните затруднительный случай из вашей практики. Запишите, в чём суть затруднения, как можно более подробно. Возможно, в качестве исходной ситуации рассмотреть ситуации понимания/непонимания, объяснения, организации времени, пространства и др.

2. Опишите случай в форме ситуации-задачи. Вспомните школьное представление о задаче: данные, условия связи данных, найти – вопрос.

3. Опишите выход из ситуации, который произошёл в действительности. Проанализируйте, почему персонажи сюжета поступили именно так.

4. Напишите «идеальное» решение кейса. Выделите ключевые отношения между частниками, опишите деятельность, в которую включены участники, базовые условия и т.д.

5. Составьте кейс-задание для студентов-педагогов очной формы обучения. По сравнению с первоначальным описанием, у вас появятся изменения. В том числе, конкретизируется форма задания.

Требования к оформлению

А) При выполнении заданий составить список использованных источников.

Достоверными считаются научные статьи, монографии, авторефераты диссертаций.

Например, познакомьтесь с сайтами:

http://diss.rsl.ru/?menu=disscatalog/ Электронный каталог диссертаций РГБ

elibrary.ru Электронная библиотека

vo.hse.ru Журнал «Вопросы образования»

Учебники не являются источниками, ссылки на которые приветствуются.

Не принимаются к рассмотрению работы, выполненные на основе рефератов, расположенных в сети Интернет! (проверяется антиплагиатом)

Б) Все задания собрать в один файл, сделать автоматическое оглавление.

В) Шрифт 14пт, интервал 1 пт, равнение по ширине. Поля согласно стандарта оформления работ, принятых в СФУ.

Определение кейса и его специфика

<Отрывок 1>

Кейс – ситуация, описывающая проблему, спорные вопросы вместе с причастными к проблеме сопутствующими факторами, мнениями, а также предрассудками, от которых зависит решение руководителя. Эти реальные и подробно описанные ситуации предлагаются для обдумывания, обоснованного анализа, открытого обсуждения и принятия окончательного решения в виде конкретных управленческих действий, которые должны быть предприняты [3].

Грамотно разработанный кейс – инструмент, посредством которого в учебную аудиторию переносится часть реальной жизни, реальная ситуация, возникшая в той или иной сфере, над которым обучающимся предстоит поработать и представить обоснованное управленческое решение. Грамотно написанный кейс привязывает дискуссию в аудитории к реальным фактам, с которыми обучающимся обязательно придется столкнуться на практике. Кейс дает возможность попробовать себя в роли менеджера, ответственного за принятие решения по конкретной проблеме.

В процессе работы над кейсом через личный анализ, совместное обсуждение, описание проблемы, определение альтернатив, постановку целей и определение критериев решения, выбор окончательного варианта решения и разработку плана внедрения управленческого решения обучающиеся получают возможность, не покидая стен учебной аудитории, развивать навыки научно обоснованного анализа ситуации и планирования процесса принятия управленческого решения. Другими словами, полезность кейса состоит в том, что он является связующим звеном между реальным руководителем, разрабатывающим и реализующим управленческие решения, и потенциальным руководителем.

Часто, повинуясь модным тенденциям, чрезвычайно вольно трактуется понятие «кейс» в эту категорию включают любые материалы, написанные на основе обобщенного опыта или вымышленной управленческой ситуации. Обсуждение статьи из журнала о той или иной управленческой проблеме или о работе конкретной компании рождает интересную, содержательную, полезную для обучающихся дискуссию. Но это не кейс в традиционном, классическом представлении.

Часть авторов [1], [2] считают, что чрезвычайно важно понять, что основой каждого кейса является реальная ситуация, с которой столкнулся реальный менеджер. Это так называемые «полевые» кейсы. Но также существует мнение, что имеют право на существование и так называемые «кресельные» кейсы. Их сюжет – вымысел автора. В частности, «полевые» кейсы более правдоподобны, их можно разрабатывать с помощью технических средств, например, видео. Однако «кресельные» кейсы можно более быстро составить, они дешевле «полевых», не требуют согласия организации.

В связи с этим целесообразно выделить ключевые факторы, которые могут быть использованы в определении кейса как специфического метода обучения. Их можно объединить в пять категорий [2]: источник кейса; процесс сбора данных для кейса; содержание кейса; проверка кейса в аудитории; процесс устаревания кейса.

Характеристика основных категорий:

Источник кейса связан с людьми, участвовавшими в принятии управленческого решения или в решении проблемы. Они могут работать в любой сфере, занимать любую должность.

Процесс сбора данных для кейса. У каждого кейса есть реальный источник, то есть материал собирается на том объекте, который описан в ситуации. Чаще всего это конкретная организация, предприятие, фирма, отрасль. Другой отличительной особенностью процесса сбора данных для будущего кейса является то, что уже написанный и готовый к использованию в учебной аудитории кейс должен быть обязательно одобрен менеджером, являющимся ответственным лицом в организации за сообщенную исследователю информацию, на базе которой был написан кейс.

Содержание кейса может варьироваться в зависимости от целей обучения. Чаще всего в учебной аудитории используют кейсы, ориентированные на развитие и отработку у обучающихся навыков принятия управленческого решения. Кейс может быть коротким или длинным, общего или специального содержания, и при этом выбор темы почти не ограничен. Основное требование к содержанию кейса: кейс должен содержать реальную, обоснованную информацию, достаточную для того, чтобы слушатель смог представить себя в описанной в кейсе организации, в описанной ситуации и отождествлять себя с учащимися в ней людьми. Помимо этого в кейсе должна содержать другая нужная информация, в частности определение позиции в организации того, кто принимает в данной ситуации решение.

Проверка кейса в аудитории – заключительная оценка, которая касается возможности применения кейса в учебном процессе. Аудиторная оценка не может быть однозначной. Она может изменяться от преподавателя к преподавателю, от группы к группе. «Соответствует ли кейс предполагаемой цели обучения? Была ли достигнута учебная цель, намеченная в кейсе?» это основные вопросы, на которые необходимо получить ответ в результате аудиторной проверки нового кейса.

Многие кейсы со временем устаревают, управленческие принципы, содержащиеся в них, могут оставаться актуальными сравнительно долго, но их оболочка – конкретная управленческая ситуация – может устареть, что влечет за собой потерю интереса обучающихся к изучаемой ситуации и как следствие снижение эффективности использования конкретного кейса в учебном процессе.

По мнению Е.Михайлович рассмотренный набор пяти ключевых факторов позволяет безошибочно отделить кейс от упражнение, задачи, поставленной проблемы, иллюстрации, тренинга и других материалов, используемых преподавателями в учебных целях.

По нашему мнению факторы определения кейса, предлагаемые Е.Михайлович, не позволяют выделить критерии, характерные для кейса, как специфического средства обучения в сравнении с задачей. В связи с этим нами в работе сделана попытка выделить индивидуальные характеристики кейса и показать их особенности и отличия от задач.

Критерии сравнения	Учебная задача	Кейс
Условия	Есть четко сформулированное условие (что дано), достаточное для решения	Как правило, отсутствует четкий набор условий. Обучающимися самостоятельно выбираются наиболее значимые условия из всех, описанных в ситуации
Постановка вопроса	Ведется поиск ответа на конкретно поставленный вопрос	Каждая группа обучающихся выбирает приоритетный для себя вопрос
Алгоритм решения	Есть определенные варианты	Каждая группа сама должна разработать свой алгоритм для решения
Проверка решения	Возможна	Затруднительна
Подверженность устареванию	Не подвержена	Быстрое устаревание
Ответ	Предполагается точный «единственно верный» ответ	Не имеется однозначного решения и возможно несколько вариантов в разной или в равной степени близких к оптимальному приемлемому в конкретной обстановке

Рекомендуемая литература

1. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серов Л.С. Практический менеджмент в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учебное пособие. – М.: Инфра, 1999, 367 с.

2. Методические рекомендации по составлению «кейс-стади». – М., 1996.

3. Михайлова Е. Кейс и кейс-метод: общие понятия. // Маркетинг, 1999, №1, с. 109-117

4. Михайлова Е. Кейс и кейс-метод: условия применения. // Маркетинг, 1999, №2, с.113-120

5. Михайлова Е. Кейс и кейс-метод: персонификации общения. // Маркетинг, 1999, №3, с. 112-118.

6. Михайлова Е. Кейс и кейс-метод: классификация кейс материала. // Маркетинг, 1999, №4, с.113-120.

7. Михайлова Е. Кейс и кейс-метод: процесс написания кейса. // Маркетинг, 1999, №5, с.113-120.

8. Михайлова Е. Кейс и кейс-метод: процесс написания кейса. // Маркетинг, 1999, №6, с.117-122.

<Отрывок 2>

Если попытаться во всем этом многообразии выделить существенные черты конкретной ситуации как таковой, то, пожалуй, стоит остановиться на следующих принципах.

Во-первых, учебная ситуация специально готовится (пишется, редактируется, конструируется) для целей обучения. В таком смысле — это "препарированная" автором ситуация из практики бизнеса. Методическая проработанность конкретных ситуаций, используемых для обсуждения или других учебных целей, должна создать творческую и одновременно целенаправленную, управляемую атмосферу в процессе обсуждения.

Во-вторых, кейс должен соответствовать определенному концептуальному полю того учебного курса или программы, в рамках которого рассматривается. Кейс потому и учебный, что учит, формирует определенные профессиональные навыки в контексте конкретного научного и методического мировоззрения. В противном случае мы получаем не целенаправленное и систематическое развитие профессиональных качеств студента, а случайное, главным образом субъективное его восприятие отдельных сторон бизнеса.

В-третьих, кейсов может быть много, но при любых их разновидностях работа с ними должна научить студентов анализировать конкретную информацию, прослеживать причинно-следственные связи, выделять ключевые проблемы и (или) тенденции в бизнес-процессах. Наличие реальной, актуальной с точки зрения обучения информации - это необходимое, хотя недостаточное условие наличия учебной ситуации.

Если задаться вопросом, что такое идеальная конкретная ситуация, то, на наш взгляд, получится, что это:

1. занимательная история конкретного бизнеса или имевшегося случая из истории данного бизнеса;

2. внутренняя интрига, головоломка, требующая решения;

3. обилие информации, анализ которой не тривиален и требует поиска дополнительной информации;

4. актуальная проблема, способная дать продолжение ситуации в будущем;

5. более или менее типичная ситуация, совпадающая в главном — "теории" вопроса

Письменное представление любой ситуации должно включать:

1. титульный лист с кратким, запоминающимся названием кейса (в примечании указываются автор и год написания);

2. введение, где упоминается герой (герои) кейса, рассказывается об истории фирмы, указывается время начала действия;

3. основную часть, где содержатся главный массив информации, внутренняя интрига, проблема;

4. заключение (концовку) где ситуация может "зависать" на том этапе своего развития, который требует соответствующего решения проблемы.