10. Функции и правила комплимента в деловом взаимодействии. Функции

·        возникает чувство удовлетворения;

·        чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

·        возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

·        возникает притяжение к этому человеку.

Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.

Правила:

·        встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

·        не делайте пауз;

·        конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;

·        желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

11. Виды и функции вопросов в деловой коммуникации, закрытые и открытые вопросы.

Виды вопросов:

·        информационные – для сбора необходимых сведений;

·        контрольные – для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

·        для ориентации – придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

·        подтверждающие – чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

·        ознакомительные – для ознакомления с целями, мнением партнера;

·        однополюсные – повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь и чтобы он это понял, и для выигрыша времени;

·        встречные – при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

·        альтернативные – предоставляют возможность выбора;

·        направляющие – если партнер уклоняется от темы;

·        провокационные – с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

·        вступительные – позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;

·        заключающие – для подведения итогов делового взаимодействия.

Закрытые вопросы – ведущие (наводящие) вопросы, на которые можно ответить очень коротко. Кроме вопросов, предполагающих ответы «да» или «нет», прямыми являются и вопросы типа «сколько?» и «что именно?».

Открытые вопросы – часто начинаются со слов «что», «почему», «как». Они выявляют ключевые факты в ситуации. Но в деловой ситуации партнеры, как правило, не любят отвечать на вопрос «почему»?

12. Барьеры в общении и взаимодействии и пути их преодоления.

Барьеры взаимодействия. Мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт

Барьер некомпетентности. Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени..

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей.

Как преодолеть барьеры в общении? Прежде всего – вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем.

13. Имидж делового человека и его составляющие.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.

Самопрезентация — поведение, направленное на создание благоприятного или соответствующего чьим-то идеалам впечатления о себе.

14. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера.

Самопрезентация — поведение, направленное на создание благоприятного или соответствующего чьим-то идеалам впечатления о себе.

15. Публичная речь, требования и установки.

Виды речей: информационная, убеждающая, призывающая к действию, по специальному поводу: рамочная, траурная, торжественная, в дружеском кругу.

Эффектное начало выступления:

·        сопереживание;

·        парадоксальное начало;

·        неожиданный вопрос;

·        интригующее описание;

·        интересный или необычно поданный факт;

·        оригинальная цитата;

·        комплимент собравшимся;

·        наглядный пример;

·        шутка;

·        обращение к непосредственным интересам аудитории.

Задачи заключения:

·        обобщить самое существенное в выступлении;

·        усилить впечатление, закрепить сказанное;

·        поставить конкретные задачи.

В заключение не должно быть новых мыслей и новых фактов – это психологически бесполезно.