ГОУ «Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра культурологии и социологии

Работа допущена к защите

Заведующий кафедрой

___________Д.И. Кузнецов

«___»_______________2013 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(ДИПЛОМНАЯ РАБОТА)

Тема: Конфликт в организации: содержание и технология разрешения.

Специальность: 080507 – Менеджмент организации

Выполнил студент гр. _________________

(подпись) (ф.и.о.)

Руководитель

Доктор фил. наук, профессор __________________

(уч. степень, должность) (подпись) (ф.и.о.)

Рецензент

СПбГПУ, зам. заведующего

кафедрой, доц., канд. философ. наук ____________________

(место работы, должность, уч. степень) (подпись) (ф.и.о.)

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика конфликтов в организации, как метод социального явления

1. Понятие организации

2. Понятие конфликтов

3. Классификация конфликтов

4. Функции и динамика конфликтов

Глава 2. Технология разрешения конфликтов в трудовой сфере

2.1. Причины возникновения конфликтов

2.2. Метод разрешения конфликтов

Глава 3.Способы разрешения конфликтов на примере организации ооо «Интерсервис»

3.1. Общая характеристика организации

3.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации

3.3. Разрешение конфликтных ситуаций в организации ООО «Интерсервис»

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

В наше время проблема конфликтов в организации проявляется очень ярко, и является объектом повышенного внимания в различных отраслях научной деятельности.

Многообразие в нашей жизни различных конфликтов, например таких, как внутриличностных, межличностных, внутригрупповых, межгрупповых, говорит нам о необходимости разработать методы эффективного управления и разрешения. Руководителям в своей работе приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации.

Конфликт — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно определить, предупредить и разрешить.

В трудовых отношениях, под конфликтами понимают расхождение интересов и норм поведения между сотрудниками которые могут иметь место как в скрытой, так и явной форме.

Немаловажное значение имеет, умение правильно разрешать конфликты в организации. По словам Ральфа Дарендорфа «Конфликты нужно анализировать, изучать и уметь правильно разрешать».

Представленное мною исследование имеет следующе практическое значение.

Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликтов на примере организации ООО «Интерсервис».

Объектом исследования данной работы является изучение конфликтных ситуаций в организации ООО «Интерсервис».

Предметом исследования – управление конфликтами в организации ООО «Интерсервис», и разработать методы по профилактике и разрешению конфликтов.

Задачи исследования представлены следующие:

1. Дать определения конфликту

2. Раскрыть структурную модель описания конфликтов в организации

3. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов

4. Разработать меры по профилактике и разрешению конфликтов в организации «Интерсервис».

Актуальность данной темы объясняется тем, что конфликты, являются неотъемлемой частью жизнедеятельности организации на сегодняшний день. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Что является не правильным и может привести к издержкам в деятельности организации и порождает развитие новым, наносящим вред конфликтам.

Интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия, в немалой степени связан с ростом напряженности в различных сферах социального взаимодействия.

Руководители и менеджеры, да и общество в целом, оказалось не подготовленным к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие делало проблематику конфликтов не перспективной.

Не маловажное значением имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях, зависит успешная работа этой организации. Задача менеджера выявить и найти эффективные пути разрешения из конфликтных ситуаций. А для этого необходимо знать природу конфликта, его причины и последствия, методы разрешения. Главной задачей менеджера уметь выявить и разрешить его используя разные методы.

Таким образом, изучение предрасположенности менеджеров к различным типам поведения в конфликтной ситуации на сегодняшний день является актуальной задачей. Это и послужило основанием выбора темы для дипломной работы.