1. Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Сеть насчитывает 4 магазина. Внутренние коммуникации между магазинами сети осуществляются следующим образом:

• корпоративная почта;

• переговоры через Skype;

• общая база данных магазина.

Посредствам корпоративной почты сотрудники получают: информацию об изменение цен, приказы об изменение должностей новых сотрудников, информацию о закупке нового товара и т.д. Через Skype сотрудник связываются с другими магазинами сети для получения информации о наличие товара. Общая база магазина предназначена для того, что бы сотрудники каждого из сети магазинов могли отследить наличие товара в том или ином магазине. Однако данный канал коммуникации не был достаточно налажен. Часто происходят сбои в базе данных, указывается не корректная информация о наличие товара. Данная проблема сказывается на отношениях с клиентами.

Корпоративная культура выражена в виде:

• Собственного логотипа: главный герой русского мультфильма "Антошка"

• Фирменный шрифт, выраженный в названии магазина

• Корпоративный стиль в виде футболок-поло синего цвета с логотипом компании на спине;

• Визитки и ручки с логотипом

Есть денежный фонд в компании, с помощью которого организуют корпоративные мероприятия.

Очевидно, что корпоративная культура развита не достаточно сильно, однако в ней присутствуют достаточно важные элементы, которые влияют на имидж организации как среди внешней, так и внутренней общественности.

2. Внешние коммуникации

Внешние коммуникации представлены в виде:

• Официального сайта

• Сall-центра

• Интернет магазина

• Книга отзывов и предложений

• Рекламные видеосообщения

На сайте можно задать вопрос онлайн-консультанту. Можно найти прямые ссылки на канала Youtube, отзывы, представителей, а также на проходящие в компании акции. Также имеются такие разделы как: "Личный кабинет","Войти или зарегистрироваться" , "Выйти из аккаунта". Присутствует строка "Поиск" для того, чтобы быстро найти запрос на товар, компанию и другое. Однако навигация сайта недостаточно удобна для посетителей, вызывает трудности. На сайте представлена информация о детских товарах, которые можно приобрести в магазине, условиях доставки и оплаты, а также история компании "Антошка ". Клиенты могут позвонить в магазин через единый call-центр и уточнить наличие товара, заказать товар через интернет магазин. В каждом магазине сети есть книга отзывов и предложений. Раз в месяц выпускают рекламный ролик на региональных телеканалах "Домашний" и "ТНТ". Интернет - магазин имеет большой спектр товаров, указан телефон, обратная связь в социальных сетях, e-mail, а также время работы и адреса магазинов, и сроки доставки товаров.

Можно сделать вывод о том, что внешние коммуникации достаточно развиты, но требуют доработок.

3. Анализ внешней среды

Основными стейкхолдерами организации являются:

• Поставщики

• Конкуренты

• Потребители

Потребители	Конкуренты	Поставщики
В среднем возраст от 18 до 45, преимущественно получают информацию через наружную рекламу, рекламу на телевидение, и по рекомендациям знакомых. С низким, средним и выше среднего уровнем дохода. С доходом от 25.000р до 100.000р.	Компании, занимающиеся продажей детских колясок, товаров для новорожденных, товаров для беременных, детской мебели, автокресел. Имеющие товары ценовой категории средний и выше среднего.	Компании, предлагающие товары российских, польских и немецких производителей, низкой и средней ценовой категории.

Таблица 1 «Стейкхолдеры»

Для выявления ключевых целевых аудиторий было проведено экспертное интервью [Приложение 1 ] с директором по развитию магазина «Антошка» по ул.Маршала Казакова д15А. В ходе интервью были выделены следующие целевые аудитории :

• Беременные в возрасте от 18 до 45 лет;

• Мужчины в возрасте от 30 до 45;

• Девушки, приобретающие подарочные сертификаты;

• Женщины в возрасте от 55 до 70.

На данный момент ключевой целевой аудиторией являются беременные. Из всех потребителей сети магазинов 89% составляют беременные, 6% мужчину, 3% женщины, приобретающие подарочные сертификаты , 2% женщины в возрасте от 55 до 70 лет.