Министерство Образования Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

Гуманитарный факультет

Кафедра «Связи с общественностью»

Дисциплина «Планирования и проведение коммуникационной кампания в бизнесе и ОСМ»

Коммуникационная кампания по формированию имиджа. (на примере магазин для новорожденных и мам «Антошка»)

Выполнили:

Анаит Бабаян гр.1701

Размыслова Елена гр.1701

Преподаватель:

Азарова Л.В.

Санкт-Петербург,

2014 г.

Оглавление

Аннотация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1. Ситуационный анализ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

1. Профиль деятельности организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2. Организационная структура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3. Коммуникационный аудит . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

   1. Внутренние коммуникации и корпоративная культура . . . .6

   2. Внешняя коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4. Анализ внешней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

5. Анализ конкурентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

6. SWOT-анализ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

7. Определение характера ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2. Исследование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.1. Результаты исследования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

3. Цели и задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4. Профиль целевых аудиторий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

5. Характеристика каналов коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

6. Темы, тактики, стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

7. Концепция. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

7.1. Креативная концепция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

7.2. Креативная концепция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

8. Календарный план. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

9. Бюджет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

10. Оценка эффективности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Приложение 1 Экспертное интервью с директором по развитию

Приложение 2 Анкета

Приложение 3 Графики. Результаты исследования.

Приложение 4 Карточка наблюдения

Приложение 5 Медиа-карта

Приложение 6 Медиа-план

Приложение 7 Сценарий мастер-класса

Приложение 8 тайминг мастер-класса

Приложение 9 сценарий мероприятия «Мое прекрасное положение!»

Приложение 10 тайминг мероприятия « Мое прекрасное положение!»

Аннотация

Сегодня все руководители коммерческих структур понимают, насколько важно правильное и своевременное информирование потенциальных клиентов организации об ее услугах. Правильно выстроенная PR-кампания позволяет не только своевременно сообщать целевым группам об услугах и возможностях компании, но и формировать необходимый имидж, а также получать реальную выгоду в виде новых клиентов.

Актуальность работы обусловлена наличием проблем в исследуемой организации, которые требуют оперативного решения при помощи коммуникационных технологий. Объектом исследования данной работы является сеть магазинов ООО «Антошка».

Целью данной PR-кампании является повышение уровня осведомленности потенциальных потребителей о компании и ее услугах, а также позиционирование компании, как магазина с качественным товаром и низкими ценами. Цель предполагает решение следующих задач:

1. Проведение ситуационного анализа и выявление основных проблем;

2. Разработка системы стратегий, тактик и ключевых сообщений;

3. Разработка параметров оценки эффективности кампании.

Работа состоит из 10 разделов, каждый из которых посвящен определенному этапу подготовки PR-кампании, а также аннотации, заключения, списка литературы и приложений.