
- •Мазмұны
- •8. Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары
- •Тақырыптардың мазмұны
- •9. Лекциялық, практикалық (семинар), зертханалық сабақтар жоспары
- •10. Соөж жүргізу жоспары
- •11. Сөж тапсырмаларын орындау және өткізу графигі
- •12. Курстық жұмыстардың тақырыптары (пән бойынша курстық жұмыс қарастырылмаған)
- •13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиеттер:
- •Қосымша әдебиеттер:
- •Нормативтік-құқықтық база
- •Мерзімдік әдебиеттер
- •Интернет-көздер
- •8. Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары
- •9. Лекциялық, практикалық (семинар), зертханалық сабақтар жоспары
- •10. Соөж жүргізу жоспары
- •11. Сөж тапсырмаларын орындау және өткізу графигі
- •12. Курстық жұмыстардың тақырыптары (пән бойынша курстық жұмыс қарастырылмаған)
- •13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиеттер:
- •Қосымша әдебиеттер:
- •Нормативтік-құқықтық база
- •Мерзімдік әдебиеттер
- •Интернет-көздер
- •14. Студенттің оқу бойынша жетістіктерін бақылау сұрақтары
- •15. Студенттің білімін бағалау жүйесі
- •15.1 Студенттің рейтингін қою шкаласы
- •15.2 Қорытынды бағаны есептеу
- •15.3 Студенттің оқу жетістіктерінің балдық- рейтингтік әріптік жүйе бойынша бағалау және сәйкесінше бағалаудың дәстүрлі шкаласына аудару
- •1. Банктік қызметтегі маркетингтің мәні, түсінігі және қажеттілігі.
- •2. Банк қызметіне маркетингті енгізу алғышарттары. Банктік маркетингтің спецификасы.
- •3. Банктік маркетингтің қағидалары, функциялары мен міндеттері. Банкте маркетингті ұйымдастыру.
- •Тақырып 2. Банктік қызмет нарығын зерттеу
- •1. Банк саласындағы маркетингтік зерттеулердің бағыттары мен ерекшеліктері.
- •2. Нарық субъектілерін талдау, банктің сыртқы ортамен байланысы.
- •3. Бөлшек нарығындағы тұтынушылардың мінез-құлқын модельдеу.
- •4. Банктік өнімді бөлшек және көтерме нарығында сатып алу туралы шешім қабылдау үрдісі.
- •Тақырып 3. Банктік қызмет нарығын сегменттеу
- •1. Банктік қызмет тұтынушыларының ерекшелігі және сегменттеу үрдісі.
- •2. Ұсынылатын қызметтер сипаттамасы бойынша сегменттеу. Кредиттік қызмет. Салымды операциялар. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер.
- •3. Тұтынушылар тобына қарай сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықты сегменттеу критерилері мен принциптері.
- •4 Тақырып. Банктік қызметтің нарықтың мүмкіндіктерін талдау
- •1. Ішкі есеп және сыртқы ақпарат жүйесі.
- •2. Маркетинг зерттеулер жүйесі және талдау.
- •Тақырып 5. Өнім қатарын жоспарлау
- •1. Банктік қызмет, банктік өнім және оның деңгейлері. Банктің инвестициялық және басқа да қызметтері.
- •2. Банктегі ассортиментті жоспарлау.
- •3. Қызмет көрсету стандарттары. Өнім қатарын талдау. Ассортиментті жоспарлау.
- •Тақырып 6. Пасcивтер мен активтерді басқару
- •1. Коммерциялық банктердің ресурстары.
- •2. Активтер мен пассивтердің құрылымы.
- •3. Банктің несиелік әлеуеті.
- •4. Қазақстан Республикасының несиелік жүйесі.
- •5. Активтер мен пасcивтерді басқару әдістері.
- •6. Активтер мен пасcивтердің даму стратегиясы.
- •Тақырып 7. Банктік қызметтегі баға саясаты
- •1. Банктік қызмет бағасының түсінігі. Банктік өнімдер мен қызметтердің баға белгілеу ерекшеліктері.
- •2. Баға деңгейіне әсер етуші факторлар.
- •3. Баға белгілеу стратегиялары.
- •Тақырып 8. Банктік қызметті өткізуді ұйымдастыру
- •2. Өткізу нүктелерін анықтау, бөлімшелер және филиалдар саны туралы шешім қабылдау үрдісі.
- •Тақырып 9. Банктің коммуникациялық саясаты
- •1. Банктік коммуникацияның ерекшеліктері. Банктегі маркетингтік коммуникацияның элементтері. Коммуникацияның стратегиялары.
- •2. Коммуникация стратегияларын өңдеу үрдісі.
- •3. Банктің жарнамалық қызметі.
- •4. «Public relations». «Public relations» мақсаттары мен міндеттері. «Public relations» әдістері.
- •5. Банктегі жеке сату мен өткізуді ынталандыру.
- •Тақырып 10. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау
- •1. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мақсаты, міндеттері мен кезеңдері. Маркетингті жоспарлаудың түрлері.
- •2. Статегиялық жоспарлаудың мазмұны. Стратегиялық жоспарлаудың кезеңдері.
- •3. Маркетингтік бақылау.
- •1 Тақырып. Банктік саладағы маркетинг.
- •2 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын зерттеу.
- •3 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын сегменттеу.
- •4 Тақырып. Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау.
- •5 Тақырып. Өнім қатарын жоспарлау.
- •6 Тақырып. Пассивтерді және активтерді басқару.
- •7 Тақырып. Банктегi баға саясаты.
- •8 Тақырып. Банктiк қызметтердi өткiзудi ұйымдастыру.
- •9 Тақырып. Банктiң коммуникациялық саясаты.
- •10 Тақырып. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау.
- •3. Студенттің оқытушымен өздік жұмысын рәсімдеуге қойылатын талаптар.
- •1 Тақырып. Банктік саладағы маркетинг.
- •2 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын зерттеу.
- •3 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын сегменттеу.
- •4 Тақырып. Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау.
- •5 Тақырып. Өнім қатарын жоспарлау.
- •7 Тақырып. Банктегі баға саясаты.
- •8 Тақырып. Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру.
- •9 Тақырып. Банктің коммуникациялық саясаты.
- •10 Тақырып. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау.
- •3. Сөж тапсырмасын рәсімдеуге қойылатын талаптар
- •2013-2014 Оқу жылына 4 курс Маркетинг мамандығының кп циклындағы таңдау бойынша компоненті «Банктік маркетинг» пәнінің оқу-әдістемелік қамту картасы (бакалавриат)
3. Маркетингтік бақылау.
Бақылау – ұйымдардың өз мақсаттарына жетуін қамтамасыз ету процесін қадағалау.
Бұл жүйе өндірушінің қызметіндегі нәтижелерді іскерлік белсенділікте, несие және төлем төлеу қабілеттіліктерін табу мақсатында өткізілетін барлық іс-шараларды қамтиды. Кез келген банктің қызметіне қадағалау ішкі немесе сыртқы, тәуелді немесе тәуелсіз, жалпы немесе таңдаулы болуы мүмкін.
Ішкі бақылау жылына 2 рет жоспарланған қолайлы қызметтен кейінге қалдыруды айқындау мақсатымен банктің күшімен жүргізіледі. Ол жылына 2 рет банк қызметінің барлық бағыттарының нәтижелерін түгелімен талдау өткізілген жағдайда жаппай болуы мүмкін.
Бақылау кезеңдері:
1. Стандарттарды бекіту;
2. Фактілік түрде қол жеткізілген нәтижелерді өлшеу;
3. Қажетті әрекеттерді жүзеге асыру.
Стандарттарды бекіту – банктің қызметі бағаланатын кейбір бағыттарды анықтау.
Екінші саты фактілі мәліметтермен бекітілген стандарттарды салыстыруға болжайды.
Бақылаудың үшінші сатысында шешімнің 3 нұсқасы қабылдануы мүмкін:
- Ешқандай әрекеттерді қабылдау;
- Стандарт деңгейіне дейін нақты нәтижелерге жеткізу;
- Өздері стандарттарды түзету;
Бақылау жүйесі маркетингтік қадағалаудың 3 түрін жүзеге асыруды көздейді:
- Жоспарды орындау бойынша қадағалау;
- Тиімділік бойынша бақылау;
- Маркетингті ревизиялау;
Жоспарды жүзеге асыруды бақылау 4 бағыт бойынша жүзеге асырылады: а) банк қызметін ұсыну мүмкідіктерін талдау; б) бәсекелестік жағдайын талдау; в) клиентпен қатынасты талдау; г) маркетингке бөлінген қызмет көрсету мен құралдарға шығынның қатынасын талдау.
Тиімділікке бақылау жасау келесі көрсеткіштер қатарында жүргізіледі:
- Жеке қызметтің тиімділігі;
- Жеке іс-шаралардың тиімділігі;
- Жекелеген территорияның тиімділігі;
- Нарықтық сегменттің тиімділігі;
- Банк қызметінің тиімділігі;
- Банктің өтімділігі;
- Банк имиджі;
- Жеткізу жүйесінің тиімділігі.
Маркетингті ревизиялау ол әрекет ететін жүйелік және барлығын тегіс қамтитын маркетингік ортаны зерттеу бойынша сонымен бірге ұйым алдындағы міндеттер мен стратегиялар, оларды жүзеге асыру бойынша іс-шаралар жиынтығын қамтиды. Маркетинг ревизиясының мақсаты маркетинг қызметін ұйымдастыру, оны жүзеге асыру бойынша тиісті іс-шараларды жасаудағы бар мәселелерді көрсету болып табылады. Маркетинг ревизиясының сатылары:
- Банк мақсаттары мен міндеттерін талдау;
- Міндетті нарықтың сапасы;
- Жоспарлау жүйесінің сапасын талдау;
- Маркетинг кешенінің элементтерін жоспарлаудың сапасын бағалау.
Өз-өзін бақылау сұрақтары
1. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мақсаты, міндеттері мен кезеңдері. Маркетингті жоспарлаудың түрлері.
2. Статегиялық жоспарлаудың мазмұны. Стратегиялық жоспарлаудың кезеңдері.
3. Маркетингтік бақылау.
Ұсынылатын әдебиеттер тізімі:
1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.
2. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.
3. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.
4. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.
Т.Рысқұлов атындағы Қазақ экономикалық университеті
«Экономика және басқару» факультеті
«Маркетинг» кафедрасы
ПРАКТИКАЛЫҚ (СЕМИНАР) САБАҚ ТАПСЫРМАЛАРЫН ОРЫНДАУ БОЙЫНША ӘДІСТЕМЕЛІК НҰСҚАУ
BM 4305 «Банктік маркетинг» пәні бойынша
«5B051100-Маркетинг» мамандығы
Алматы,2014 ж.
Тақырып 1. Банктік саладағы маркетинг.
№1 тапсырма. Банктердің типтері.
№2 тапсырма. Банктік саладағы маркетингтің дамуы.
№3 тапсырма. Банктік қызметтің сипаттамасы.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктік саладағы маркетингтің даму жағдайын талдау.
Тақырып 2. Банктегі қызмет нарығын зерттеу.
№1 тапсырма. Банктегі қызмет нарығын зерттеу әдістері.
№2 тапсырма. Маркетинг ортасының факторлары.
№3 тапсырма. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банк қызметі.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктегі қызмет нарығын зерттеу.
Тақырып 3. Банктегі қызмет нарығын сегменттеу.
№1 тапсырма. Банктегі қызмет нарығын сегменттеудің мәні мен мазмұны.
№2 тапсырма. Банктегі қызметті тұтынушыларды сегменттеу.
№3 тапсырма. Мақсатты нарықты таңдау.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктегі қызмет нарығын сегменттеуді талдау.
Тақырып 4. Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау.
№1 тапсырма. Қызмет көрсетілген нарықты анықтау.
№2 тапсырма. Бәсекелестерді талдау. Банк қызметтерін функционалды талдау. Банк қызметін құрылымдық талдау.
№3 тапсырма. Нарықтың тартымдылығын бағалау.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау.
Тақырып 5. Өнім қатарын жоспарлау.
№1 тапсырма. Банктік өнім мен қызметтердің негізгі түрлерінің сипаттамалары.
№2 тапсырма. Банк қызметтерінің ассортименті.
№3 тапсырма. Банк қызметтерін жетілдіру.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және өнім қатарын жоспарлауды талдау.
Тақырып 6. Пассивтерді және активтерді басқару.
№1 тапсырма. Коммерциялық банктердiң ресурстары.
№2 тапсырма. Банктiң пассивтi операциялары және олардың нысандары.
№3 тапсырма. Банктiң активтi операциялары және олардың нысандары.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және пассивтерді және активтерді басқаруын ұйымдастыру.
Тақырып 7. Банктегі баға саясаты.
№1 тапсырма. Банк қызметiндегi бағаның рөлi.
№2 тапсырма. Баға құру мақсаттары және стратегиясы.
№3 тапсырма. Баға құру әдiстерi.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктегі баға саясатын талдау.
Тақырып 8. Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру.
№1 тапсырма. Банктiң өткiзу жүйелерiнiң түрлерi.
№2 тапсырма. Өткiзу жүйесiн таңдауға әсер ететiн факторлар.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыруды талдау.
Тақырып 9. Банктің коммуникациялық саясаты.
№1 тапсырма. Банктiң жарнамалық қызметi.
№2 тапсырма. Банктегi өткiзудi ынталандыру және жеке сатулар.
№3 тапсырма. Банктегi «Public relations», мақсаттары мен мiндеттерi.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктің коммуникациялық саясатын талдау.
Тақырып 10. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау.
№1 тапсырма. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мәні мен мазмұны.
№2 тапсырма. Банк стратегиясына әсер ететін факторларды бағалау.
№3 тапсырма. Маркетингтік бақылау және олардың түрлері.
Тапсырманы орындауға арналған әдістемелік нұсқау: Бастапқы мәліметтерді зерделеп және банктегі маркетингті жоспарлау және бақылауды талдау.
Т.Рысқұлов атындағы Қазақ экономикалық университеті
«Экономика және басқару» факультеті
«Маркетинг» кафедрасы
СТУДЕНТТІҢ ОҚЫТУШЫНЫҢ БАСШЫЛЫҒЫМЕН ӨЗДІК ЖҰМЫСТАРДЫ ОРЫНДАУЫ БОЙЫНША ӘДІСТЕМЕЛІК НҰСҚАУ
BM 4305 «Банктік маркетинг» пәні бойынша
«5B051100-Маркетинг» мамандығы
Алматы,2014 ж.