5. Банктегі жеке сату мен өткізуді ынталандыру.

Ынталандырушы іс-шара – қысқа мерзімді жердің көпжақты құралдарын пайдалану бойынша қызмет. Олар банк қызметін сатуды тездету және жеңілдету мақсатында коммуникативті саясаттың қалған құралдарын қолдау ретінде қабылданған. Олар 2 топқа бөлінеді: персоналға бағытталған және клиентке бағытталған.

Мақсатты аудиторияға тікелей әсер етудің қажеттілігі жағдайында банк өзінің жеке сатылымдарын пайдаланады. Жеке сатылымдардың артықшылықтары:

- Жекелік сипат – қатынас, қажеттіліктерді және клиенттердің тілектерін зерттеп білу;.

- Сенімділік, формальсыздыққа шейін қатынастардың қалыптасуы; жауапты реакцияға жауап – тыңдау, алғыс білдіру;

Егер банк мақсатты аудиторияның әр түрлі маркетингтік іс-шараларына жауапты реакциясының күшеюі үшін көзделген құралдар жинағы қолданылса, бұл өтімділікті ынталандыру деп аталады.

Қоғамдық көзқарастарды ұйымдастыру бойынша банктің мақсатты қызметі насихаттау деп аталады. Басты бағыт-қоғаммен байланыс мыналарды қамтиды:

- Ұйымдар арасындағы олармен кімдер байланысқа түскен өзара қатынастарды жақсартатын барлық жағдайлар;

- Фирманың «қоғамдық тұлғасын» құру бойынша ұсынымдары;

- Насихаттау, жарнама, көрме, кинокөрсетілімдер құралдарымен ұйымның әсерін кеңейту сферасының іс-шаралары;

- Прессаға тән қатынастар, ақпараттық қызмет;

- Қоғаммен байланыстар;

- Банктің қызметтерін жарнама емес, әлеуметтік жетістіктерін жарнамалау, хабарландыру, газетте жариялау, радио мен телевидениелер көрсету, кәсіпкерлікті қолдау, қоршаған ортаны қорғау;

- Демеушілік және қолдаушылық-басшылардың қалалар мен аймақтарда қоғамдық өмірге араласуы, әр түрлі ұйымдарға мүшелік, лоббизм.

Байланыстың төлемдік құралдары арқылы пікірлер мен қызметтерді жеке ұсынбай банк жарнаманы жүзеге асырады. Жарнаманың функциялары мыналар болып табылады:

- Клиенттің банкке сенімділігін қалыптастыру, банк қызметінің ассортименті туралы ақпараттандыру, жарнамаланған қызметтердің артықшылығына көз жеткізу, нақты банктегі нақты қызметтерге жету үшін.

Өз-өзін бақылау сұрақтары

1. Банктік коммуникацияның ерекшеліктері. Банктегі маркетингтік коммуникацияның элементтері. Коммуникацияның стратегиялары.

2. Коммуникация стратегияларын өңдеу үрдісі.

3. Банктің жарнамалық қызметі.

4. «Public relations». «Public relations» мақсаттары мен міндеттері. «Public relations» әдістері.

5. Банктегі жеке сату мен өткізуді ынталандыру.

Ұсынылатын әдебиеттер тізімі:

1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.

2. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.

3. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.

4. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.

Тақырып 10. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау

Лекция мақсаты: банктегі маркетингті жоспарлау және бақылауды түсіндіру.

Лекция жоспары:

1. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мақсаты, міндеттері мен кезеңдері. Маркетингті жоспарлаудың түрлері.

2. Статегиялық жоспарлаудың мазмұны. Стратегиялық жоспарлаудың кезеңдері.

3. Маркетингтік бақылау.