
- •Мазмұны
- •8. Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары
- •Тақырыптардың мазмұны
- •9. Лекциялық, практикалық (семинар), зертханалық сабақтар жоспары
- •10. Соөж жүргізу жоспары
- •11. Сөж тапсырмаларын орындау және өткізу графигі
- •12. Курстық жұмыстардың тақырыптары (пән бойынша курстық жұмыс қарастырылмаған)
- •13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиеттер:
- •Қосымша әдебиеттер:
- •Нормативтік-құқықтық база
- •Мерзімдік әдебиеттер
- •Интернет-көздер
- •8. Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары
- •9. Лекциялық, практикалық (семинар), зертханалық сабақтар жоспары
- •10. Соөж жүргізу жоспары
- •11. Сөж тапсырмаларын орындау және өткізу графигі
- •12. Курстық жұмыстардың тақырыптары (пән бойынша курстық жұмыс қарастырылмаған)
- •13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиеттер:
- •Қосымша әдебиеттер:
- •Нормативтік-құқықтық база
- •Мерзімдік әдебиеттер
- •Интернет-көздер
- •14. Студенттің оқу бойынша жетістіктерін бақылау сұрақтары
- •15. Студенттің білімін бағалау жүйесі
- •15.1 Студенттің рейтингін қою шкаласы
- •15.2 Қорытынды бағаны есептеу
- •15.3 Студенттің оқу жетістіктерінің балдық- рейтингтік әріптік жүйе бойынша бағалау және сәйкесінше бағалаудың дәстүрлі шкаласына аудару
- •1. Банктік қызметтегі маркетингтің мәні, түсінігі және қажеттілігі.
- •2. Банк қызметіне маркетингті енгізу алғышарттары. Банктік маркетингтің спецификасы.
- •3. Банктік маркетингтің қағидалары, функциялары мен міндеттері. Банкте маркетингті ұйымдастыру.
- •Тақырып 2. Банктік қызмет нарығын зерттеу
- •1. Банк саласындағы маркетингтік зерттеулердің бағыттары мен ерекшеліктері.
- •2. Нарық субъектілерін талдау, банктің сыртқы ортамен байланысы.
- •3. Бөлшек нарығындағы тұтынушылардың мінез-құлқын модельдеу.
- •4. Банктік өнімді бөлшек және көтерме нарығында сатып алу туралы шешім қабылдау үрдісі.
- •Тақырып 3. Банктік қызмет нарығын сегменттеу
- •1. Банктік қызмет тұтынушыларының ерекшелігі және сегменттеу үрдісі.
- •2. Ұсынылатын қызметтер сипаттамасы бойынша сегменттеу. Кредиттік қызмет. Салымды операциялар. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер.
- •3. Тұтынушылар тобына қарай сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықты сегменттеу критерилері мен принциптері.
- •4 Тақырып. Банктік қызметтің нарықтың мүмкіндіктерін талдау
- •1. Ішкі есеп және сыртқы ақпарат жүйесі.
- •2. Маркетинг зерттеулер жүйесі және талдау.
- •Тақырып 5. Өнім қатарын жоспарлау
- •1. Банктік қызмет, банктік өнім және оның деңгейлері. Банктің инвестициялық және басқа да қызметтері.
- •2. Банктегі ассортиментті жоспарлау.
- •3. Қызмет көрсету стандарттары. Өнім қатарын талдау. Ассортиментті жоспарлау.
- •Тақырып 6. Пасcивтер мен активтерді басқару
- •1. Коммерциялық банктердің ресурстары.
- •2. Активтер мен пассивтердің құрылымы.
- •3. Банктің несиелік әлеуеті.
- •4. Қазақстан Республикасының несиелік жүйесі.
- •5. Активтер мен пасcивтерді басқару әдістері.
- •6. Активтер мен пасcивтердің даму стратегиясы.
- •Тақырып 7. Банктік қызметтегі баға саясаты
- •1. Банктік қызмет бағасының түсінігі. Банктік өнімдер мен қызметтердің баға белгілеу ерекшеліктері.
- •2. Баға деңгейіне әсер етуші факторлар.
- •3. Баға белгілеу стратегиялары.
- •Тақырып 8. Банктік қызметті өткізуді ұйымдастыру
- •2. Өткізу нүктелерін анықтау, бөлімшелер және филиалдар саны туралы шешім қабылдау үрдісі.
- •Тақырып 9. Банктің коммуникациялық саясаты
- •1. Банктік коммуникацияның ерекшеліктері. Банктегі маркетингтік коммуникацияның элементтері. Коммуникацияның стратегиялары.
- •2. Коммуникация стратегияларын өңдеу үрдісі.
- •3. Банктің жарнамалық қызметі.
- •4. «Public relations». «Public relations» мақсаттары мен міндеттері. «Public relations» әдістері.
- •5. Банктегі жеке сату мен өткізуді ынталандыру.
- •Тақырып 10. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау
- •1. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мақсаты, міндеттері мен кезеңдері. Маркетингті жоспарлаудың түрлері.
- •2. Статегиялық жоспарлаудың мазмұны. Стратегиялық жоспарлаудың кезеңдері.
- •3. Маркетингтік бақылау.
- •1 Тақырып. Банктік саладағы маркетинг.
- •2 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын зерттеу.
- •3 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын сегменттеу.
- •4 Тақырып. Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау.
- •5 Тақырып. Өнім қатарын жоспарлау.
- •6 Тақырып. Пассивтерді және активтерді басқару.
- •7 Тақырып. Банктегi баға саясаты.
- •8 Тақырып. Банктiк қызметтердi өткiзудi ұйымдастыру.
- •9 Тақырып. Банктiң коммуникациялық саясаты.
- •10 Тақырып. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау.
- •3. Студенттің оқытушымен өздік жұмысын рәсімдеуге қойылатын талаптар.
- •1 Тақырып. Банктік саладағы маркетинг.
- •2 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын зерттеу.
- •3 Тақырып. Банктегі қызмет нарығын сегменттеу.
- •4 Тақырып. Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау.
- •5 Тақырып. Өнім қатарын жоспарлау.
- •7 Тақырып. Банктегі баға саясаты.
- •8 Тақырып. Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру.
- •9 Тақырып. Банктің коммуникациялық саясаты.
- •10 Тақырып. Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау.
- •3. Сөж тапсырмасын рәсімдеуге қойылатын талаптар
- •2013-2014 Оқу жылына 4 курс Маркетинг мамандығының кп циклындағы таңдау бойынша компоненті «Банктік маркетинг» пәнінің оқу-әдістемелік қамту картасы (бакалавриат)
2. Ұсынылатын қызметтер сипаттамасы бойынша сегменттеу. Кредиттік қызмет. Салымды операциялар. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер.
Қаржы-несиелік институттарды қарастырғанда банк-корреспонденттерге ерекше көңіл аударылады.
Банктер үкімет нарығы өкілдерінен келесі салым түрлерін қабылдайды:
а) сұранысқа дейінгі депозиттер;
б) жедел депозиттер;
в) қаржы мекемесі депозиттері.
Ұсынылатын қызмет сипаттамасы бойынша банк қызметтерінің 4 негізгі тобы бөліп көрсетіледі:
а) несиелік қызметтер;
б) салым операциялары;
в) инвестициялық операциялар;
г) өзге де қызметтер.
Берілген сегмент түрі тұтынушылар қызығушылығын арттыратын банктік өнімнің түрін анықтауға мүмкіндік береді. Несиелеу – банктің салымшылардан алған қаржыны несие алушының иелігіне беру.
Салым операциялары – бұл пайыздық ынталандыру мақсатында тартылатын қаржылар.
Инвестициялық операциялар – банктің баға айырмашылығы арқасында акцияларды клиенттің немесе өзінің атынан сату және сатып алу арқылы пайда табуы кезіндегі құнды қағаздармен жүргізілетін операциялар.
Өзге қызметтерге мыналар жатады:
- есеп айырысу қызметі бойынша операциялар;
- кепілдік беру;
- сыртқы экономикалық қызметпен байланысты валюталық операциялар мен қызметтер:
- инженерлік-экономикалық сараптама бойынша қызметтер;
- кеңес беру қызметттері;
- траст-операциялары;
- құндылықтарды сақтау қызметтері;
- лизинг;
- аудиторлық қызметтер;
- банк бөлімшесі жүйелері арқылы банк клиенттерінің жарнамаларын орналастыру.
3. Тұтынушылар тобына қарай сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықты сегменттеу критерилері мен принциптері.
Таңдаулы мамандану кезінде банкке өзінің әлеуетті мүмкіндіктерін белгілі қызмет түрілерінде көрсеткен жеңіл. Әр түрлі қызмет түрлерін ұсына арқылы банк сұраныстың өзгеруі жағдайында мобильді түрде өзіне шығын келтірместен басқа операцияларды атқаруға көше алады. Тұтынушыларды белгілі кластарына мамандану жарнамаға шығынды үнемдеуге, бейімді баға саясаты құруға, мүмкін жаңа қызмет түрін ендіруге, жаңа нарықтарға аса қиындықсыз енуге, нарық коньюктурасының теріс әсерін төмендетуге, әр сегменттегі сәтсіз бәсекелестік күресіндегі банк қабылдауын төмендетуге мүмкіндік береді. Алайда, маркетингке кететін үлкен шығындар, әр қызмет көрсетуші сегменттегі бәсекелестердің бар болуы, кез келген сегметтегі қызметтердің диверсификациясы аясында бәсекелестік артықшылыққа ие болу қиындығы түріндегі кемшіліктер де бар.
Бүкіл нарыққа қызмет көрсету белгілі тұтынушы топтарымен тоқталып қалмай, оларға деген сұраныс пайда болатын өзге клиенттерге де қызмет көрсету болжанады.
Артықшылықтары: маркетинг шығындарының аздығы, жаңа клиенттерге қызмет көрсетуге бейімділік.
Кемшіліктері: нарық коньюктурасының тербелісіне ұшырауы, берілген клиенттердің жоқ болуы, нарықта көшбасшылық орнын жаулап алудың қиындығы, өте көп ақпаратты жинау және өңдеу қиыншылықтары, барлық тұтынушылардың сұранысы тудыратын жаңа қызмет түрлерін жасау қиындығы.
Нарықты жаулап алу стратегиясының факторлары болып:
- банк ресурстары;
- ұсынылатын қызметтер мінездемесі;
- жаңа қызметтер енгізу мүмкіндігі;
- нарықтың біркелкілік деңгейі;
- бәсекелестердің маркетингтік стратегиялары.
Нарықты жаулап алудың негізгі стратегиялары: көпшілік маркетингі, дифференциалданған маркетинг және қоспа маркетингі. Соңында банк нарықта тауарды таңдап алынған мақсатты сегментке орналастырудың ең жақсы тәсілін анықтайды.
Ұтымды орналастыру – бұл банктің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етуі бойынша және тұтынушы санасындағы қызмет көрсету қызметі.
Өз-өзін бақылау сұрақтары
1. Банктік қызмет тұтынушыларының ерекшелігі және сегменттеу үрдісі.
2. Ұсынылатын қызметтер сипаттамасы бойынша сегменттеу. Кредиттік қызмет. Салымды операциялар. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер.
3. Тұтынушылар тобына қарай сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықты сегменттеу критерилері мен принциптері.
Ұсынылатын әдебиеттер тізімі:
1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.
2. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.
3. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.
4. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.