Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Banktik_marketing.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1.97 Mб
Скачать

2. Ұсынылатын қызметтер сипаттамасы бойынша сегменттеу. Кредиттік қызмет. Салымды операциялар. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер.

Қаржы-несиелік институттарды қарастырғанда банк-корреспонденттерге ерекше көңіл аударылады.

Банктер үкімет нарығы өкілдерінен келесі салым түрлерін қабылдайды:

а) сұранысқа дейінгі депозиттер;

б) жедел депозиттер;

в) қаржы мекемесі депозиттері.

Ұсынылатын қызмет сипаттамасы бойынша банк қызметтерінің 4 негізгі тобы бөліп көрсетіледі:

а) несиелік қызметтер;

б) салым операциялары;

в) инвестициялық операциялар;

г) өзге де қызметтер.

Берілген сегмент түрі тұтынушылар қызығушылығын арттыратын банктік өнімнің түрін анықтауға мүмкіндік береді. Несиелеу – банктің салымшылардан алған қаржыны несие алушының иелігіне беру.

Салым операциялары – бұл пайыздық ынталандыру мақсатында тартылатын қаржылар.

Инвестициялық операциялар – банктің баға айырмашылығы арқасында акцияларды клиенттің немесе өзінің атынан сату және сатып алу арқылы пайда табуы кезіндегі құнды қағаздармен жүргізілетін операциялар.

Өзге қызметтерге мыналар жатады:

- есеп айырысу қызметі бойынша операциялар;

- кепілдік беру;

- сыртқы экономикалық қызметпен байланысты валюталық операциялар мен қызметтер:

- инженерлік-экономикалық сараптама бойынша қызметтер;

- кеңес беру қызметттері;

- траст-операциялары;

- құндылықтарды сақтау қызметтері;

- лизинг;

- аудиторлық қызметтер;

- банк бөлімшесі жүйелері арқылы банк клиенттерінің жарнамаларын орналастыру.

3. Тұтынушылар тобына қарай сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықты сегменттеу критерилері мен принциптері.

Таңдаулы мамандану кезінде банкке өзінің әлеуетті мүмкіндіктерін белгілі қызмет түрілерінде көрсеткен жеңіл. Әр түрлі қызмет түрлерін ұсына арқылы банк сұраныстың өзгеруі жағдайында мобильді түрде өзіне шығын келтірместен басқа операцияларды атқаруға көше алады. Тұтынушыларды белгілі кластарына мамандану жарнамаға шығынды үнемдеуге, бейімді баға саясаты құруға, мүмкін жаңа қызмет түрін ендіруге, жаңа нарықтарға аса қиындықсыз енуге, нарық коньюктурасының теріс әсерін төмендетуге, әр сегменттегі сәтсіз бәсекелестік күресіндегі банк қабылдауын төмендетуге мүмкіндік береді. Алайда, маркетингке кететін үлкен шығындар, әр қызмет көрсетуші сегменттегі бәсекелестердің бар болуы, кез келген сегметтегі қызметтердің диверсификациясы аясында бәсекелестік артықшылыққа ие болу қиындығы түріндегі кемшіліктер де бар.

Бүкіл нарыққа қызмет көрсету белгілі тұтынушы топтарымен тоқталып қалмай, оларға деген сұраныс пайда болатын өзге клиенттерге де қызмет көрсету болжанады.

Артықшылықтары: маркетинг шығындарының аздығы, жаңа клиенттерге қызмет көрсетуге бейімділік.

Кемшіліктері: нарық коньюктурасының тербелісіне ұшырауы, берілген клиенттердің жоқ болуы, нарықта көшбасшылық орнын жаулап алудың қиындығы, өте көп ақпаратты жинау және өңдеу қиыншылықтары, барлық тұтынушылардың сұранысы тудыратын жаңа қызмет түрлерін жасау қиындығы.

Нарықты жаулап алу стратегиясының факторлары болып:

- банк ресурстары;

- ұсынылатын қызметтер мінездемесі;

- жаңа қызметтер енгізу мүмкіндігі;

- нарықтың біркелкілік деңгейі;

- бәсекелестердің маркетингтік стратегиялары.

Нарықты жаулап алудың негізгі стратегиялары: көпшілік маркетингі, дифференциалданған маркетинг және қоспа маркетингі. Соңында банк нарықта тауарды таңдап алынған мақсатты сегментке орналастырудың ең жақсы тәсілін анықтайды.

Ұтымды орналастыру – бұл банктің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етуі бойынша және тұтынушы санасындағы қызмет көрсету қызметі.

Өз-өзін бақылау сұрақтары

1. Банктік қызмет тұтынушыларының ерекшелігі және сегменттеу үрдісі.

2. Ұсынылатын қызметтер сипаттамасы бойынша сегменттеу. Кредиттік қызмет. Салымды операциялар. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер.

3. Тұтынушылар тобына қарай сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықты сегменттеу критерилері мен принциптері.

Ұсынылатын әдебиеттер тізімі:

1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.

2. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.

3. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.

4. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]