МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Дипломная работа Выгорание госслужащих и совладание со стрессом

Выполнил студент

5 курса, 11-22 группы

Поттер Гарри. .

Нижний Новгород, 2006

Оглавление

Введение……………………………………………………………….. 3

Глава 1. Обзор литературы. Подходы к изучению

ПРОБЛЕМ СТРЕССА И МЕХАНИЗМОВ АДАПТАЦИИ

К СТРЕССОВЫМ СИТУАЦИЯМ………………………………………. 6

1.1. Определения стресса и его психофизиология……………………… 6

1.2. Профессиональный стресс и синдром «эмоционального выгорания»…………………………………………… 13

1. 3. Ресурсы стрессоустойчивости и модели

преодолевающего поведения……………………………………………. 22

1.4. Социальная поддержка и гипотетические механизмы её влияния. 32

Глава 2. Методы исследования………………………………. 35

Глава 3. Результаты исследования…………………………. 41

3.1. Изучение стресса и адаптированности у госслужащих

с эмоциональным выгоранием. …………………..……………….…….. 41

3.2. Технология тренинга совладающего поведения…………………… 48

Выводы………………………………………………………………… 74

Заключение…………………………………………………………… 75

СПИСОК Литературы………………………………………………… 76

Приложения…………………………………………………………… 81

Введение

Современная жизнь характеризуется потребностью в адаптации человека из-за влияния быстро меняющихся социальных и технологических условий. Изменяющиеся условия жизни служат причиной стрессов. Неспособность или неумение человека совладать со стрессом является основой для расстройства здоровья или, по крайней мере, ухудшения качества жизни в различных сферах, в том числе и в профессиональной сфере.

Стресс стал типичным явлением, сопутствующем человеку в созданных им самим условиях жизни. Широта и интенсивность распространения этого явления достигла столь значительных масштабов, что речь уже заходит об опасной и выходящей из-под контроля эпидемии со значительными разрушительными последствиями как для индивида, так и для общества: существенно снижается работоспособность, профессиональная надежность работников, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. Как следствие, еще более нарастает напряженность. Создается порочный круг: изначальная причина усиливается ее последствиями.

Однако до сих пор остается недостаточно ясным, чем можно объяснить вариабельность реакций на стресс; почему одни люди быстро реагируют формированием психических или соматических расстройств, а другие остаются резистентными к стрессу или даже способны извлечь из него полезный опыт.

Профессия госслужащего в настоящее время считается одной их наиболее связанной с риском эмоционального выгорания и стресса. К основным факторам, обусловливающим стресс и эмоциональное выгорание госслужащих, относят ежедневную психическую перегрузку, дисбаланс между интеллектуально-энергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением (фактор социальной несправедливости), ролевые конфликты, низкая оплата труда - представляют собой факторы, способствующие выгоранию.

Эти и другие факторы позволяют рассматривать профессию госслужащего, как наиболее стрессогенную. Изучение эмоционального выгорания госслужащих имеет как теоретическое так и прикладное значение. Для решения данной проблемы создаются технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций, с которыми приходится сталкиваться каждому из нас в своей повседневной жизни. Однако их возможности определяются конкретной ситуацией применения.

В данной работе мы предприняли попытку провести оценку выраженности стресс у госслужащих разного уровня и разработать систему коррекции эмоционального выгорания в этой профессиональной группе.

Актуальность данной работы определяется нерешенностью проблемы развития эмоционального выгорания у госслужащих и отсутствием эффективных методов профилактики и коррекции этой профессиональной деструкции.

Объект исследования – госслужащие среднего уровня, проходившие повышение квалификации и участвовавшие в обучающих программах.

Предметом нашего аналитического исследования является синдром эмоционального выгорания.

Цель исследования заключается в изучении особенностей проявления эмоционального выгорания и совладающего поведения у госслужащих.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

1. провести теоретический анализ литературы по изучаемой проблеме;

2. провести диагностику эмоционального выгорания и адаптированности у госслужащих;

3. изучить проявление поведенческих стратегий преодоления стресса у у госслужащих;

4. разработать программу психокоррекции стресса и адаптированности госслужащих,

5. проверить эффективность программы на реальной группе госслужащих с эмоциональным выгоранием;

6. предложить практические рекомендации.

Рабочая гипотеза исследования: эмоциональное выгорание госслужащих может быть эффективно нивелировано применением специализированного тренинга развития совладающего поведения.

Теоретический анализ проблемы профессионального стресса частично охватывает область определения, психофизиологии и отдельных составляющих стресса. Обзор литературы затрагивает важные аспекты, касающиеся ресурсов стрессоустойчивости и моделей преодолевающего поведения госслужащих.

Полученные в результате проведенного исследования данные могут быть использованы в сфере управления государственных учреждений. Знания особенностей профессионального стресса госслужащих будут полезны руководителям соответствующих учреждений.