6. Система мотивации труда

Первичные и вторичные потребности – основа мотивации

В основе мотивации лежат потребности. Потребности – это чувство, ощущаемое человеком в нехватке чего-либо, принявшее специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности бывают физиологическими и психологическими. Большинство психологов классифицируют потребности на первичные и вторичные.

Первичные потребности, как правило, являются физиологическими или врожденные, то есть они заложены в человеке генетически, например потребность в пище, воде, воздухе. Вторичны потребности по природе своей психологические, они приобретаются и осознаются с опытом. Примерами могут служить потребность в уважении, привязанности, принадлежности к какой-то группе. Потребность невозможно наблюдать или измерять. Об их существовании можно лишь судить по поведению людей. Психологи, наблюдая за людьми, определили, что потребности служат мотивом к действию, т.е. потребности являются определяющей причиной поступков человека, первоисточником и движущей силой его деятельности.

Рассмотрим управленческую модель мотивации поведения через потребности.

Исходя из этой модели, видно, что именно потребность толкает человека к действиям для достижения цели, а цель – это нечто, что осознается, как средство удовлетворения потребности.

Теории мотивации

Остановимся на некоторых теориях потребностей, которые получили наибольшее признание в теории менеджмента. Известный ученый Герцберг, исследуя проблемы мотивации труда инженеров и служащих одного из предприятий пришел к выводу о том, что необходимо различать 2 основные категории, связанные с работой:

Факторы, определяемые объективными условиями, в которых осуществляется работа. Герцберг назвал их гигиеническими. К ним относятся: политика администрации фирмы; условия работы; заработок; межличностные отношения с начальником, коллегами и подчиненными; степень непосредственного контроля за работой.

Мотивация, которая связана с характером и сущностью выполняемой работы. Факторами данной мотивации являются: успех; продвижение по службе; признание и одобрение результатов работы; высокая степень ответственности и возможность творчества и делового роста.

Принципиальное отличие первой категории заключается в том, что наличие или отсутствие гигиенических факторов не могут соответствующим образом мотивировать человека. В то же время наличие факторов второй группы вызывает у людей удовлетворение от работы и повышает степень мотивации. Именно на такие факторы в первую очередь должен обращать внимание менеджер при работе с персоналом.

Другой ученый МакКлелланд считает, что люди имеют 3 основные потребности: власти, успеха, причастности.

Потребность власти выражается в желании человека оказывать воздействие, влиять на других людей. Специфика деятельности менеджера позволяет в полной мере реализовать эту потребность как у себя лично, так и у своих сотрудников.

Потребность успеха может быть удовлетворена путем успешного завершения работы или отдельного ее этапа. У менеджера здесь имеются большие возможности. Необходимо четко обозначить границы работы по объемам или срокам и обеспечить работников необходимыми средствами мотивации.

Потребность в причастности – это стремление людей к социальному общению, оказанию взаимопомощи, налаживанию дружественных отношений. Удовлетворение такой потребности возможно, например, путем организации менеджером деловых совещаний на которых каждый сотрудник имеет право высказаться по конкретному вопросу деятельности предприятия. Во внерабочее время менеджер должен всячески поощрять желание сотрудников организовать совместный отдых, заняться спортом и т.д.

Наибольшую популярность получила теория потребностей Маслоу, который исходил из признания наличия у человека множества различных потребностей, которые он разделил на 5 основных категорий.

В работе менеджера наиболее трудная часть – создание условий сотрудникам для удовлетворения потребностей, особенно высшего порядка.

Существуют методы, хорошо показавшие себя в практике. Менеджеры рассматривают их в соответствии с иерархией по Маслоу:

Физиологические потребности – это те потребности, без которых человек не может жить (пища, вода, воздух, жилье). Люди, работающие в основном для удовлетворения этих потребностей, мало интересуются содержанием работы, в основном они обращают внимание на размер оплаты труда, удобство рабочего места. Для управления такими людьми необходимо, чтобы минимальная заработная плата обеспечивала выживание, а рабочие условия не были слишком тяжелыми.

Потребность в безопасности и защищенности. Они связаны со стремлением и желанием людей находится в стабильном и безопасном месте защищенном от болей, болезней, страха. Для управления такими людьми необходимо оплачивать труд выше прожиточного минимума, создавать надежную систему социального страхования и не привлекать их к выполнению работ, связанных с риском.

Социальные потребности – связаны с желанием любви, дружбы, принадлежности к какой-либо группе. Если данная потребность у человека является главной, то он смотрит на свою работу как на принадлежность к коллективу с которым невозможно установить хорошие отношения. Для управления такими людьми необходимо создавать условия для общения на работе. Особенно хорошие результаты дает групповая форма организации труда, групповые мероприятия, проведение регулярных совещаний персонала, обсуждение главных вопросов деятельности предприятия.

Потребность в уважении и признании – отражает желание людей быть сильными и способными, а главное, чтобы окружающие признавали их таковыми и уважали за это. При управлении такими людьми необходимо использовать различные формы уважения и признания их заслуг (присвоение званий, наград).

Потребность в самовыражении занимает самое высшее место, эти потребности носят индивидуальный характер, выражая реализацию своих потенциальных возможностей в творчестве, росте как личности. При управлении такими людьми нужно выдавать им оригинальные задания, позволять реализовать их способности, предоставлять свободу в выборе средств решения задач и привлекать к работе, требовать изобретательности и созидания.

Первая категория – это первичные потребности (низшего порядка), остальные категории – это вторичные потребности (высшего порядка).