Классификация образов жизни
№ п/п |
Образ жизни |
Характеристики образов жизни |
1 |
Деятельность |
Работа Увлечение Общественные мероприятия Отдых Развлечения Клубы Общество Покупки Спорт |
2 |
Интересы |
Семья Дом Работа Общество Отдых Мода Питание Средства массовой информации Достижения |
3 |
Мнения |
О себе Общественных событиях Политике Бизнесе Экономике Образовании Продукции Будущем Культуре |
4 |
Демографические характеристики |
Возраст Образование Доход Род занятий Размер семьи Проживание Географическое положение Размер города Стадия в жизненном цикле |
Задания для самостоятельной работы
1. Составьте логическую схему базы знаний по теме
2. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.
Покупатели |
Лица, пользующиеся товарами и услугами предприятия, постоянные заказчики. |
Потребители |
Лица, непосредственно осуществляющие покупку. |
Клиенты |
Лица или организации, потребляющие, использующие продукт производства, деятельности, включая и свой собственный продукт. |
3. Вставьте пропущенных участников рынка товаров производственного назначения.
Основные участники рынка товаров производственного назначения |
||
… |
Оптовые торговцы |
… |
4. Вставьте пропущенные различия между конечными потребителями и предприятиями-потребителями.
Параметр различия |
Конечные потребители |
Предприятия-потребители |
1. Использование товара |
Для личного, домашнего или семейного пользования |
… |
2. Число покупателей |
… |
Небольшое |
3. Вид покупателя |
Мелкие покупатели |
… |
4. Отношения продавца и покупателя |
… |
Тесные отношения |
5. Географическая концентрация покупателей |
Географически разбросаны |
… |
6. Вид спроса |
Спрос определяет сам потребитель |
… |
7. Эластичность спроса |
… |
… |
8. Профессионализм покупателя |
Покупают товары на основе описания, моды, стиля, цвета |
… |
5. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.
Характеристики покупателя |
Факторы, являющиеся элементом модели поведения потребителей и отражающие обстоятельства покупки, место и время |
"Черный ящик" сознания покупателя |
Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, оказывающие большое влияние на потребителя при совершении покупки |
Ситуационные факторы |
Набор определенных стимулов внутреннего и внешнего характера, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке |
6. Определите, какие из перечисленных факторов относятся к локальным побудительным факторам маркетинга, а какие к глобальным: товар, научно-технические факторы, экономические факторы, цена, методы распространения товара, политические факторы, культурные факторы, продвижение товара.
Локальные факторы |
Глобальные факторы |
|
|
|
|
|
|
|
|
7. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.
Факторы культурного порядка |
Характеристики покупателя, представляющие собой возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе |
Социальные факторы |
Культура, субкультура, социальное положение |
Личностные факторы |
Факторы, определяющие поведение потребителя; к ним относят референтные группы, семью, социальные роли и статусы |
8.Вставьте пропущенные факторы психологического порядка.
9. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.
Мотив |
Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира |
Восприятие |
Определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им жизненного опыта |
Усвоение |
Потребность человека, ставшая столь интенсивной, что заставляет его искать пути и способы ее удовлетворения |
10. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.
1 |
Закупки для нужд предприятий |
Ситуация, когда покупатель выдает повторный заказ на что-либо, не внося в него никаких изменений |
2 |
Повторная покупка с изменениями |
Ситуация, когда покупатель хочет при выдаче повторного заказа внести в него изменения, касающиеся технических характеристик заказа, цен и прочих условий поставки или заменить часть поставщиков |
3 |
Повторная покупка без изменений |
Процесс принятия решения, посредством которого официальная организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарных услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков из числа имеющихся на рынке |
11. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.
1 |
Лица, принимающие решения о покупке товаров производственного назначения |
Технический директор, основная мотивация которого заключается в том, чтобы не повышалась себестоимость и уменьшался возможный риск; коммерческий директор, заботящийся об удовлетворении потребностей клиентов при сохранении гарантийных издержек и при ограничении риска, связанного с использованием продукта |
2 |
Советники |
Снабженцы, контролирующие отношения между членами центра по закупкам и их потенциальными поставщиками и ответственным за приемку; их основная мотивация определяется качеством продукции, отношениями со специализированной фирмой, вносящей изменения в продукт |
3 |
Лица, фильтрующие решения о покупке товаров производственного назначения |
Группа людей, имеющая отношение к решению о покупке товаров производственного назначения, они подсказывают, какие продукты можно выбрать, к каким поставщикам обратиться, или предлагают информацию, способную воздействовать на выбор |
Практические задания
Пример выполнения упражнения практического задания №1.
Задание
Покупательница А. Иванова считает, что марка фотоаппарата "Вега" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 8 баллов, размер - 3 балла, цена - 6 баллов. 40% своего предпочтения она отдает качеству, 20% - размеру и 10% - цене. Оцените степень удовлетворения покупателя маркой фотоаппарата.
Решение
№ п/п |
Алгоритм |
Конкретное соответствие задания предложенному алгоритму |
1 |
Оценка степени удовлетворения товаром по качеству (СК): СК=ОК*СП/100, где ОК- оценка качества марки; СП - степень предпочтения по качеству. |
СК=8*40/100=3,2 |
2 |
Оценка степени удовлетворения товаром по размеру (CP): СР=ОР*СПР/100, где ОР- оценка размера марки; СГГР - степень предпочтения по размеру. |
СР=3*20/100=0,6 |
3 |
Оценка степени удовлетворения товаром по цене (СЦ): СЦ=ОЦ*СПЦ/100, где ОЦ- оценка цены марки; СПЦ - степень предпочтения по цене. |
СЦ=6*10/100=0,6 |
4 |
Определение общей степени удовлетворения маркой (ОСУ) ОСУ=СК+СР=СЦ |
ОСУ=0,32+0,6+0,6=1,52 |
Выполните самостоятельно:
Задание 1.1
Покупательница Е.Петрова считает, что марка холодильника "Велта" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 2 балла, размер - 4 балла, цена - 3 балла. 50% своего предпочтения она отдает качеству, 30% - размеру и 50% - цене. Оцените степень удовлетворения Е- Петровой маркой "Велта".
Решение
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 1.2
Покупатель А.Родионов считает, что марка диктофона "Элита" по необходимым ему свойствам оценивается: качество - 6 баллов, размер - 7 баллов, цена - 8 баллов. 70% своего предпочтения он отдает качеству, 60% - размеру и 50% - цене. Оцените степень удовлетворения А.Родионова маркой "Элита".
Решение
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 1.3
Покупательница И.Семенова считает, что марка музыкального центра "Эра" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 3 балла, размер - 2 балла, цена - 4 балла. 90% своего предпочтения она отдает качеству, 70% - размеру и 50% - цене. Оцените степень удовлетворения И.Семеновой маркой "Эра".
Решение
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 1.4
Покупательница Т.Степанова считает, что марка кухонного комбайна "АртуР" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 5 баллов, размер - 4 балла, цена - 9 баллов. 50% своего предпочтения она отдает качеству, 30% - размеру и 80% - цене. Оцените степень удовлетворения Т.Степановой маркой "Артур".
Решение
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 1.5
Покупательница О.Егорова считает, что марка соковыжималки "Айрис" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 8 баллов, размер - 4 балла, цена - 7 баллов. 20% своего предпочтения она отдает качеству, 30% - размеру и 70% - цене. Оцените степень удовлетворения О.Егоровой маркой "Айрис".
Решение
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 1.6
Покупательница К.Ивлева считает, что марка видеомагнитофона "Самари" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 8 баллов, размер - 4 балла, цена - 5 баллов. 60% своего предпочтения она отдает качеству, 30% - размеру и 40% - цене. Оцените степень Удовлетворения Е.Ивлевой маркой "Самари".
Решение
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________
2. Пример выполнения упражнения практического задания №2.
Покупательница А.Иванова в качестве вариантов для оценки выбрала три марки фотоаппаратов, которые оценила следующим образом: марка "Альфа" - 3,5 балла, марка "Бета" - 4 балла, марка "Гамма" - 8,1 балла. Какую марку выберет покупательница?
Решение
№ п/п |
Алгоритм |
Конкретное соответствие данных алгоритму |
1 |
Оценка марки товара "Альфа" (ОМА) |
ОМА=3,5 |
2 |
Оценка марки товара "Бета" (ОМБ) |
ОМА=4 |
3 |
Оценка марки товара "Гамма" (ОМГ) |
ОМГ=8,1 |
4 |
Определение выбора марки ВМ= mах(ОМА,ОМБ,ОМГ) |
ВМ=”Гамма” |
Выполните самостоятельно: