8. Характер взаимодействия участников выбора управленческого решения.

Необходимо показать, насколько существенно экономическая организация, как отправная точка, меняет подход к вопросу об управленческом выборе решения и о том, что является фундаментом построения и осуществления акта эффективного выбора решения.

Прежде чем разобраться в сути проблемы, необходимо определиться с термином «экономическая организация». Если принять определение организации как структурированной группы участников, совместно управляющих своими ресурсами для достижения целей, то, очевидно, это та основная единица, где принимаются экономические решения. Таким образом, экономическая организация – это место и/или система для принятия решений участниками в зависимости от организационной структуры их взаимодействий на каждом из ее уровней:

«организация – внешняя среда»

«группа – группа»

«индивид – организация».

Способы взаимодействия участников организации характеризуют систему принятия решения определенным образом и позволяют судить, насколько оптимально она справляется со своей главной задачей – организацией гармоничного взаимодействия в выборе наилучшего решения с точки зрения самой организации.

Взаимодействие на уровне «группа – группа» реализуется с помощью комбинаций различных типов департаментизации и выступает в рамках организационных структур: традиционной, дивизиональной (отделенческой) или матричной. На уровне «индивид – организация» взаимодействие может придать организации индивидуалистский или корпоративный характер в зависимости от того, какая

сторона играет лидирующую роль.

Но следует заметить, что в вышерассмотренных трех наиболее известных типах организационных структур участник организации оказывается потерянным и его ресурс не используется эффективным образом, поскольку эти структуры характеризуются использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием управленческих решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти внутри организации.

Ограничивающие характеристики данного подхода превращают взаимодействие «группа – группа» в нечто наподобие машинного механизма, предназначенного для проведения производственных операций и разработки решений. С такими характеристиками экономическая организация может действовать эффективно в условиях, когда используется низкая неопределенность того, когда, где и как выполняется работа, имеется несложное и нединамическое внешнее окружение, общая цель организации является достаточно простой, чтобы позволить выполнить ее на основе централизованного планирования, выполнение работы индивидом может достоверно измеряться, денежное вознаграждение мотивирует работника, власть руководителя признается как законная и т. д.

Если смотреть на проблему взаимодействия «группа – группа» с точки зрения коллективности, то заметим, что в рамках любой экономической организации, даже централизованной и авторитарной, всякое управленческое решение имеет коллективное измерение.

Вопросы оптимальности или рациональности выбора управленческого решения зависят, в решающей степени, от иерархии власти внутри организации. Факторы внешней среды, безусловно, имеют большое влияние на процесс разработки решения, эти факторы, вероятно, предсказуемы и прогнозируемы, но тем не менее экономическая организация должна приспосабливать свою деятельность к возможности изменения этих факторов во времени. Иными словами, оптимальность выбора решения не зависит от вероятности изменения того или иного фактора окружающей среды: организации все-таки придется оптимизировать свои решения в новых условиях той же окружающей среды, и это ей придется делать каждый раз, пока эти факторы продолжают свое изменение.

Другое дело – информация. Информация в научном понимании – это отражение в сознании человека окружающей его действительности, а в практическом управленческом понимании – это совокупность сведений о состоянии управляемой системы. Таким образом, оптимальность выбора решения не зависит от состояния управляемой системы, а скорее наоборот, состояние системы зависит от рационального выбора решения, поскольку состояние системы – это в конечном итоге результат какого-то выбора.

Также информация представляет собой один из компонентов «входа» – «черного ящика» управленческого процесса наряду с другими компонентами, такими как цели, ресурсы, технология и т. д.

В данном случае информация выступает в качестве технологии разработки решений.

Информационные системы (исходная и контролирующая) не являются внутренними ресурсами управленческой деятельности, поскольку их роль сводится к представлению информации для правильной организации работы.

Решение – это один из необходимых моментов волевого действия человека, состоящий в выборе цели действия и способов ее выполнения, т. е. в выборе альтернативы. Такое определение содержит три основных момента: воля человека, возможность (свобода) вы-

бора и альтернатива (на практике их должно быть не менее трех).

Управленческое решение в научном понимании – это акт целенаправленного изменения ситуации, формула действия, вариант воздействия. На практике – это действие руководства, ведущее к разрешению противоречия и изменению ситуации.

Оптимизация выбора решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, а оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Такое определение содержит три основных элемента:

1) процесс, который, возможно, поддается измерениям и ограничениям;

2) результат, т. е. решение уже реализуемое в жизни или последствия его выполнения;

3) сознательный акт человека, состоящий в выборе решения с помощью какого-либо критерия.