Глава 5. Оценка эффективности системы менеджмента стоматологического центра ооо «Вита- Дент» на основе модели «7s».
5.1. Оценка организационной структуры ооо «Вита – Дент».
ООО «Вита-Дент» расположена по адресу Иркутская область, г.Слюдянка, ул.Пушкина, 1-3. Стоматологическое отделение оказывает следующие виды помощи: профилактика стоматологических заболеваний, лечение заболеваний твердых тканей зубов и их осложнений, лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта, любые виды косметических, реставрационных и реконструктивных лечебных работ на твердых тканях зуба.
В области хирургической стоматологии в совершенстве отработаны зубосохраняющие операции. В кабинетах ортопедической стоматологии производится лечебное и восстановительное протезирование при заболеваниях ВНЧ сустава, заболеваниях пародонта, полном или частичном отсутствии зубов, косметическом протезировании. В применяемых технологиях используются современные материалы и оборудование фирм «VDV» и «Kavo».
Деятельность предприятия ООО «Вита-Дент» направлена на оказание стоматологических услуг для людей со средним уровнем дохода, т.к. доля жителей трудоспособного возраста в общей численности населения составляет 58 %, а работающих на предприятиях и в организациях города — всего 30 %.
Организационная структура управления - один из основных элементов управления организацией, это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчинённости и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.
В стоматологическом центре ООО «Вита- Дент» действует линейно-функциональная структура управления. Сущность данной структуры в том, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, сосредоточившийся на вертикальном разделении труда и приводящий к управлению по уровням. Структура позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение. (Рис.3.)
Главный
врач (директор)
Заместитель
главного врача
Регистратура
Профилактическое отделение
Лаборатория
Ортопедическое отделение
Взрослая консультация
Кабинет ультразвуковой
диагностики
Терапевтическое отделение
Детская консультация
Хирургическое отделение
Рис.3.
Управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления.
Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приёмами и способами, а также соответствующей организацией работ. К основным функциям управления относятся: планирование, организация, мотивация, контроль.
В ООО «Вита- Дент» функция планирования связана с определением целей фирмы, выявления путей и средств их достижения. Цель ООО «Вита- Дент» обеспечить потребителей стоматологическими услугами высокого качества по низкой цене.
Поскольку в ООО «Вита- Дент» работу выполняют люди, то важным аспектом функции организации является определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, и что в целом требуется от работника, занимаемого конкретную должность.
Наличие утверждённых положений, должностных и технологических инструкций, регламентирующих деятельность подразделений и персонала в ООО «Вита- Дент» разработаны в полном объеме, что способствует эффективному функционированию организационной структуры.
Функция контроля в ООО «Вита- Дент» состоит в том, что задействована обратная связь с потребителем (данная функция возложена на главного врача). Анализ результатов фактически достигнутых с запланированными. В нашем случае соответствуют ли предоставленные услуги спросу.