2.2 Основные рекомендации по совершенствованию внутренней корпоративной социальной политики оао «Сбербанк России»

Три основных направления по совершенствованию внутренней социальной политики:

1. Улучшение финансового состояния.

Прямого влияния эффективных социальных программ на рост прибыли, как правило, не происходит. Социальная политика и социальные программы организации по определению носят неприбыльный характер и в связи с этим не должны строиться на основном аргументе повышения прибыльности⁴.

Однако многочисленные исследования и анализ , подтверждают: организации, внедрившие продуманную политику социальной ответственности, показывают более высокую прибыль по сравнению с конкурентами, работающими в том же сегменте рынка. Эффективные социальные программы влияют на повышение капитализации организации, рост прибыли, снижение издержек при расширении бизнеса, в том числе географическом.

Бренды организаций, известных своими социальными программами, вызывают положительные ассоциации, позитивный образ, что влияет на рост продаж, а также оказывает влияние на такой немаловажный фактор как стабильность спроса, привязанность потребителей (в особенности населения) к той или иной марке, тому или иному товару организации.

Можно выделить несколько факторов, влияющих на улучшение финансовых показателей организации, которые напрямую связаны с социальными программами организации. Оценка этих факторов в сравнении с объемами и содержанием социальных программ показывает уровень взаимосвязи между качеством социальных программ и улучшением финансовых показателей. В числе таких факторов находятся:

- повышение доверия к организации со стороны партнеров и потребителей;

- повышение фактора доверия при выборе товара или услуги;

- «патриотизм» потребителей, приверженность продукции организации;

- рекомендация товаров или услуг данной организации другим потребителям;

- повышение производительности труда работников вследствие снижения социальной напряженности;

- рост стоимости акций организации;

- снижение уязвимости организации, числа конфликтных ситуаций с властью, прессой, некоммерческими организациями;

- конкурентные преимущества при участии в тендерах.

2. Сокращение операционных расходов.

Как правило, большинство российских организаций воспринимает затраты на социальные программы как повышение издержек и вынужденные расходы. Однако уже разработаны и реализуются механизмы, позволяющие существенно снижать эти издержки и даже в ряде случаев выводить социальные программы на самоокупаемость.

К их числу относятся, например, грантовые программы.

ОАО «Сбербанк России» получает ежегодно десятки и сотни обращений за помощью. Ответы на эти обращения занимают значительное время работников организации, а крупные структуры вынуждены держать специальных работников, в задачу которых входит разбор обращений за помощью.

Программа грантов, подразумевающая выделение средств на социальные программы на конкурсной основе, меняет, прежде всего, саму философию и принципы выделения средств. Финансирование организации получают не те, кто раньше обратился или принес больше подписей местных властей под своим письмом, не те, кто был убедительнее в кабинете руководителя, а те организации и люди, которые смогли доказать, что они могут решить проблему лучше, дешевле и эффективнее других. Подход конкурса грантов, подразумевающий финансирование не проблемы, а ее решения, не только совпадает с общей философией бизнеса: стремлением к успеху, созданием нового продукта, но и позволяет снизить издержки на осуществление социальных программ.

3. Развитие кадровой политики и корпоративной культуры.

По оценкам представителей кадровых агентств, Россия переживает сегодня рекрутинговый бум: высококвалифицированный и востребованный на рынке труда специалист нередко получает сразу несколько предложений и может сам выбирать организацию. Причем, в этой ситуации он интересуется не только размером заработной платы (стоимость специалиста на рынке относительно стандартизирована), но и пристально изучает организацию в целом: миссия, ценности, отношение к обществу, взаимоотношения в коллективе, условия работы и возможности обучения, отношения с конкурентами и партнерами, охрана труда, забота об экологии и т.д. Другими словами, потенциальный работник изучает политику организации в сфере социальной ответственности, справедливо, полагая, что таким образом он сможет определить, насколько комфортно он будет чувствовать себя на новом месте.

Западные компании уже несколько лет рассматривают стратегию работы с персоналом через призму социальной ответственности, убедившись в эффективности и экономической выгоде такого подхода. Он многогранен и включает в себя целый ряд аспектов: от развития корпоративной культуры и этики до вопросов соблюдения прав человека и безопасности производства, но главное - все заявленные принципы деятельности организации являются руководством к действию, реально способствуют укреплению команды, а не носят декларативный характер. В некоторых российских организациях ситуация выглядит с точностью наоборот - все прописано и официально принято - вплоть до корпоративных цветов одежды работников, а текучесть кадров не снижается.

Исследования показывают, что существует четкая взаимосвязь между лояльностью работника и размером его заработной платы, но большинство экспертов не согласны с тем, что лояльность просто покупается: подчас люди переходят на новое место с понижением заработной платы. Уровень лояльности складывается из различных факторов и во многом зависит от чувства личного комфорта работника в организации. Именно поэтому социальные программы, направленные на повышение лояльности, должны работать комплексно, не замыкаясь на системе постепенного повышения заработной платы.

Международная практика показывает, что социальные программы, в реализацию которых вовлечены работники организации, могут стать важным дополнительным инструментом кадровой политики, с помощью которого руководство может позитивно воздействовать на каждого работника, развивая и закрепляя его в организации. Если продолжить яркое и лаконичное определение понятия корпоративной культуры, как социального клея, то социальные программы - одна из важных составляющих это уникального корпоративного средства. Эффективная социальная программа не тратит, а приносит прибыль организации за счет привлечения и удержания лучших специалистов⁵.

Осуществление эффективной социальной политики на практике позволит повысить эффективность функционирования финансового института социальной поддержки населения, будет способствовать развитию социальной сферы, превращению России в социально ориентированное государство и ускорению темпов экономического роста страны в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящий момент система подготовки социальной отчетности пока недостаточно распространена в России не только в силу небольшого интереса бизнеса к проблемам социальной отчетности, но также из-за элементарной нехватки опыта и специалистов. Необходимо растить профессионалов в этой сфере, в том числе через подготовку специальных образовательных программ по КСО. Значительно поможет процессу становления и развития социальной ответственности в России одобрение и поддержка государством. При этом нужны компании-локомотивы, отрабатывающие методологию КСО в российской практике.

Скорее всего, в ближайшие пять лет в России законодательно не будет закреплено обязательное предоставление компаниями корпоративных социальных отчетов. Наиболее актуальной задачей для российского бизнеса на ближайшие пять-десять лет станет качественная проработка международных стандартов и превращение их в эффективный инструмент диалога с внешним миром. Более отдаленной перспективой может стать появление национальной стратегии реализации социальной ответственности бизнеса и разработка централизованного национального стандарта отчетности в России. Но есть и еще один важный аспект реализации социальной ответственности и предъявления ее результатов - это реальные возможности компании работать на благо общества и вносить свой вклад в формирование ценностей и развитие гражданского государства.

Так, например ОАО «Сбербанк России» является основным кредитором экономики России: на конец 2012 года доля на этом рынке составила 31,3%, или 10,1% от ВВП. Среди клиентов банка как крупнейшие, национально значимые российские предприятия, так и предприятия малого и среднего бизнеса, важные для устойчивого развития региональной экономики.

Сбербанк - это крупнейшее финансовое учреждение, и от его работы, от результатов деятельности в значительной степени зависит ситуация в финансовой сфере, в экономике в целом, да и в социальной сфере, потому что вы много финансируете малый, средний бизнес, оборонную промышленность.

Важным направлением социальной активности Сбербанка является содействие развитию малого и среднего бизнеса. Был расширен доступ малых и средних предприятий к банковскому финансированию. Ключевыми элементами деятельности в этой области являются создание сети Центров развития бизнеса и взаимодействие с инфраструктурой государственной поддержки малого бизнеса: гарантийными и залоговыми фондами, фондами микрокредитования, бизнес-инкубаторами, технопарками, научными парками. Банк участвует в государственных программах поддержки предпринимательства, в том числе поддерживает программы субсидирования процентных ставок по кредитам малых компаний специальных категорий: социальное производство, малые экспортеры, инновационный бизнес, молодежное предпринимательство, малые сельхозпредприятия.

Работа с населением традиционно является основным направлением работы банка. С учетом масштабов филиальной сети банком, который способен обеспечить доступ к финансовым услугам для большинства жителей России. Клиентами Сбербанка являются представители всех слоев населения, в том числе социальные группы, получающие поддержку со стороны государства. В частности, Банк обслуживает пенсионеров и бывших военнослужащих, через его филиалы выплачиваются пособия на детей и по безработице.

Около 30% объема заработной платы в России проходит через Сбербанк. Более 40% пенсионеров получает через нас пенсию. Около трети (1,8 трлн рублей) остатка всех вкладов в Сбербанке - это пенсионные вклады, в отношении которых Банком проводится специальная социально ориентированная процентная политика. Мы обеспечиваем прохождение огромного количества платежей населения, из которых 40% - платежи за жилье и коммунальные услуги. Банк осуществляет прием налоговых платежей и других платежей населения в бюджет и государственные внебюджетные фонды, различные выплаты гражданам материальных пособий и компенсаций.

Сбербанк занимает ведущие позиции на рынке кредитования физических лиц: на 1 января 2013 года доля на рынке частных кредитов составила 32% рынка, или 2,9% от ВВП. Около половины портфеля составляют кредиты на покупку жилья. Россия входит в список стран, в которых приобрести собственное жилье гражданам очень трудно. Однако без доступного и комфортного жилья невозможно говорить о полноценном повышении качества жизни населения и решении демографических проблем.

В 2012 году было выдано более 241 тыс. жилищных кредитов на общую сумму более 220 млрд рублей, что составило более 50% от общего объема рынка жилищного кредитования в России и на 113 млрд рублей больше, чем в 2011 году.

Содействие экономическому развитию страны рассматривается как один из главных приоритетов с точки зрения реализации корпоративной социальной ответственности. Масштабы деятельности Банка, его глубокая интеграция в социальные и экономические процессы определяют степень ответственности за последствия развития бизнеса. Реализуя проекты национального масштаба, содействуя решению государственных задач, участвуя в развитии правовой среды, мы исходим из того, что процветающая экономика страны и эффективно работающие государственные и рыночные институты способствуют долгосрочному и устойчивому развитию Банка, созданию ценности для его акционеров.

Развитие регионов важно для Банка, так как более 60 % активов формируются именно там. Успех развития региона зависит от того, насколько комплексными являются отдельные стимулирующие меры.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Рекомендации по использованию в практике управления и корпоративной нефинансовой отчетности / Ф. Прокопов, Е. Феоктистова и др. М., 2011.

2. Бадокина, Е.А. Формирование корпоративной социальной ответственности и рост рыночной капитализации компаний / Е.А.Бадокина, Н.В.Кучерина // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2011. - № 13. - С.22.

3. Благов Ю.Е.Генезис концепции корпоративной социальной ответственности//Вестник СпбГУ. 2010. Сер. 8. Вып. 2. С. 1,2.

4. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. M., 2010

5. Курбатова, М.В. Социальная ответственность российского бизнеса / М.В.Курбатова, С.Н. Левин // ЭКО. - 2009. - №10. - С.13

6. Лещинская К. Корпоративная социальная ответственность. От слов к делу // Журнал социальное партнерство. № 4. 2009

7. Савицкая Л. Корпоративная социальная ответственность. Жертвы или выгоды / Л.Савицкая // Новый менеджмент. - 2009. - №8. - С.20.

8. Шапочка, Е. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний / Е.Шапочка // Журнал управление компанией. - 2010. - №9. - С.8.

9. электронный ресурс http://www.vostokmedia.com/n106556.html

10. электронный ресурс http://mobile.bankir.ru/publication/view/ 10005684 - журнал

11. Официальный сайт ОАО "Сбербанк России" http://www.sberbank.ru/

1 Курбатова, М.В. Социальная ответственность российского бизнеса / М.В.Курбатова, С.Н. Левин // ЭКО. - 2009. - №10. - С.13

2 http://www.sberbank.ru/khakassia/ru/about/csr/approach/

3 Бадокина, Е.А. Формирование корпоративной социальной ответственности и рост рыночной капитализации компаний / Е.А.Бадокина, Н.В.Кучерина // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2011. - № 13. - С.22.

4 электронный ресурс http://www.vostokmedia.com/n106556.html

5 электронный ресурс http://mobile.bankir.ru/publication/view/ 10005684 - журнал