20

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова»

Институт экономики и управления

Кафедра менеджмента и социологии

Реферат по дисциплине:

Корпоративная социальная ответственность

на тему: Социальная ответственность компании ООО «Эльдорадо»

Выполнила:

студентка 4 курса

гр. Мб – 41

Черемных Наталья

Проверила:

к.социол.н., доцент кафедры менеджмента и социологии

Арлашкина Ольга Владимировна

Абакан, 2014

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1. Краткая характеристика компании «Эльдорадо»…………………………..4

2. Анализ внутренней корпоративной социальной ответственности……….10

3. Анализ внешней корпоративной социальной ответственности....…..........10 4. Выводы о степени развития КСО в «Эльдорадо»………………………….15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список литературы……………………………………………………………..20

Введение

Понятие корпоративной социальной ответственности, гораздо более актуальное для Запада, пока еще непривычно для слуха отечественных бизнесменов. Однако нельзя не отметить, что российский бизнес постепенно стал задумываться об усвоении этой концепции.

Крупные отечественные компании постепенно переходят на международные стандарты корпоративного управления, внедряя в том числе и концепцию социальной ответственности.

Система корпоративной социальной ответственности не только предоставляет бизнесмену возможность продемонстрировать свою гражданскую позицию, но и является действенным инструментом, с помощью которого можно существенно повысить конкурентоспособность компании. КСО помогает развивать новые продукты и производства, а затраты на социальные программы окупаются за счет выросшей лояльности клиентов.

Целью данной работы является изучение корпоративной социальной ответственности компании «Эльдорадо». Поставленная в работе цель определяет следующие задачи:

- изучение деятельности ООО «Эльдорадо»;

- анализ внутренней корпоративной социальной ответственности;

- анализ внешней корпоративной социальной ответственности.

Метод исследования: бенчмаркинг.

При выполнении работы был использован официальный сайт компании «Эльдорадо».

1. Краткая характеристика компании «Эльдорадо»

Компания "Эльдорадо" основана в 1994 году. Владелец торговой марки - ОАО "ТИГ Эльдорадо" (Москва).

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники, география присутствия которой охватывает более 200 городов в разных регионах России.

«Эльдорадо» – обладатель премий «Народная марка 2012», «Компания года 2012», «HR-бренд 2013», а также трехкратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания».

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов. Стратегическое партнерство с крупнейшими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление «Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день Программа лояльности насчитывает более 6 млн. участников. Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.

В 2010 году компания начала репозиционирование под слоганом «Так просто жить лучше», что ознаменовало новый этап развития сети магазинов и отношений с покупателями.

В 2011 году «Эльдорадо» внедряет новый формат удобно расположенных и детально продуманных магазинов. Они разработаны ведущим мировым агентством «Fitch» с учетом передового международного опыта и предпочтений клиентов.

Первый магазин нового формата был открыт весной 2011 года в торгово-развлекательном центре «АФИМОЛЛ», расположенном в самом сердце ММДЦ «Москва-Сити». В августе 2011 г. по всей России открыл 26 магазинов в новом формате. Впервые в своей истории компания одновременно открывает такое большое количество магазинов.

В 2012 г. компания «Эльдорадо» приобрела сеть магазинов бытовой техники и электроники «Берингов», которая насчитывала на момент сделки 28 магазинов в 27 городах Центрального региона России.

Обновленные гипермаркеты «Эльдорадо» имеют инновационный для российского рынка формат и заметно отличаются от прежних – с точки зрения оформления, расположения товарных зон и выкладки товара. Благодаря этому, покупателю легко ориентироваться в магазине, увидеть все новинки в WOW-зонах, поближе познакомиться с ними в Live-зонах и заказать услуги по установке, подключению и настройке техники.

В рамках общего репозиционирования были оптимизированы бизнес-процессы внутри магазина. Партнёром «Эльдорадо» в данном проекте стала консалтинговая компания «Ernst&Young». Результатом стало повышение уровня обслуживания и комфорта в магазине.

Являясь розничным флагманом индустрии бытовой техники и электроники, «Эльдорадо» помогает сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов.

«Эльдорадо» формирует тенденции на рынке благодаря магазинам нового формата, профессиональным услугам по установке и подключению различной техники и предложениям, которые пользуются успехом у покупателей и становятся примером для подражания.

Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем. У компании на официальном сайте существует раздел: бонусная программа «Клуб Эльдорадо». Суть этой программы в том, что «чем больше ты набираешь бонусов, тем ниже цены будут на покупку товара». Также, в магазине или интернет-магазине Эльдорадо можно приобрести подарочные карты.

Компания входит в состав группы PPF. Группа PPF инвестирует свои средства в ряд отраслей экономики, таких как банковское дело и финансовые услуги, страхование, недвижимость, энергетика, добыча полезных ископаемых, сельское хозяйство, ритейл и биотехнологии. Территорией присутствия Группы PPF является Центральная и Восточная Европа, Россия и страны СНГ, а также Азия. В настоящее время (по состоянию на 30. 06. 2013 г.) PPF владеет активами в объеме 22,113 млрд. евро. Основателем PPF Group N.V. и ее мажоритарным акционером является Петр Келлнер. Более чем двадцатилетняя история Группы – яркий пример целеустремленности, отваги и эффективной работы команды профессионалов, подтвержденный множеством успешных проектов во всех регионах присутствия Группы.

Компания «Эльдорадо» фокусируется на инновациях, покупательском опыте и сервисе, чтобы развиваться и открывать новые возможности для сотрудников, покупателей и всего общества¹.

«Эльдорадо» сохраняет первое место по онлайн-обороту среди крупнейших ритейлеров БТиЭ

Крупнейшая в России сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» сохраняет положительную динамику роста по всем направлениям бизнеса и объявляет результаты продаж.

Ключевые показатели за 9 месяцев 2014 г.:

• Продажи выросли на 6,0%, достигнув 82,3 млрд рублей (с НДС);

• Продажи сопоставимых магазинов (like-for-like) выросли на 6,9%;

• Онлайн-продажи выросли на 57,6%, достигнув 10,229 млрд рублей (с НДС);

• Рост выручки розничных магазинов на квадратный метр торговой площади на 11,8%;

• Рост выручки на магазин на 7,5%.

Ключевые показатели 3-го квартала 2014 г.:

• Продажи составили 29,7 млрд рублей (с НДС);

• Продажи like-for-like выросли на 1,7%;

• Онлайн-продажи выросли на 12,2%, достигнув 3,392 млрд рублей (с НДС).

Помимо этого, за 9 месяцев 2014 года доля рынка «Эльдорадо» в онлайн выросла с 6,4% до 9%, трафик на сайт увеличился на 36,5%, а конверсия сайта на 79%.

Генеральный директор сети «Эльдорадо» Ондржей Фридрих прокомментировал показатели: «Несмотря на оптимизацию торговых площадей в течение последних месяцев наши бизнес-результаты третьего квартала демонстрируют положительную динамику в выручке как по компании в целом, так и по сопоставимым продажам. Благодаря успешно реализуемым промоактивностям нам удалось добиться значительного роста количества чеков. В целом, следуя нашей стратегии, мы в очередной раз укрепились в позиции лидера по обороту интернет-магазина среди крупных федеральных ритейлеров бытовой техники и электроники».

По состоянию на 30 сентября 2014 года сеть «Эльдорадо» включает в себя 370 розничных гипермаркетов, 75 пунктов интернет-магазина и 14 интернет-гипермаркетов. Торговая площадь розничных гипермаркетов и интернет-гипермаркетов составляет 547 769 кв. м., общая – 723 307 кв. м.

В соответствии с результатами исследования «Ромир», репутационный индекс компании «Эльдорадо» за год увеличился на 16,8%².

Компания «Эльдорадо» стала двукратным обладателем премии «Марка №1 в России»

Крупнейшая в России сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» получила ежегодную премию народного доверия «Марка №1 в России-2014». Победителей премии определили общенациональным голосованием. Торжественная церемония награждения лауреатов пройдет 19 декабря в Государственном Кремлевском дворце.

«Двукратное получение премии "Марка №1 в России" свидетельствует о высокой оценке и особой степени доверия к деятельности нашей компании со стороны потребителей по всей стране. Являясь лидером российского рынка бытовой техники и электроники, "Эльдорадо" обладает наиболее узнаваемым брендом. Премия – наглядное подтверждение заслуг компании в построении клиентоориентированного бизнеса в федеральном масштабе. Мы благодарны всем нашим клиентам за их выбор!», – подчеркивает Ондржей Фридрих, генеральный директор компании «Эльдорадо».³

Компания «Эльдорадо» – трехкратный обладатель премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Крупнейшая в России сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» стала лауреатом V ежегодной всероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля», категория «Бытовая техника и электроника».

«Для нас огромная честь стать обладателем такой престижной и важной награды, что свидетельствует о высокой оценке нашей деятельности со стороны потребителей. Мы рассматриваем получение премии как знак правильно выбранного пути развития и подлинный стимул для дальнейшего роста. Ежедневно мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы предлагать нашим покупателям по всей стране широкую линейку качественной продукции и услуг. Наша компания следует принципам социально ориентированного бизнеса и старается внести свой вклад в общественное благосостояние», – отметил Ондржей Фридрих, генеральный директор компании «Эльдорадо»⁴.

Статьи о занятии первых мест «Эльдорадо» в данных премиях, говорит об успешности ведения бизнеса, а также о ее дальнейших положительных перспективах развития.

Компания также, помимо основной деятельности, занимается социальной ответственностью, которая носит трехуровневый характер:

1. основная деятельность: ответственность перед потребителями;

Бизнес «Эльдорадо» социален по своей сути, бытовая техника и электроника является неотъемлемой и необходимой частью жизни миллионов жителей России. «Эльдорадо» видит свою социальную роль в том, чтобы улучшать жизнь наших покупателей, предлагая им лучшие решения в области потребительской электроники и бытовой техники по лучшим ценам⁵.

2. внутренняя социальная ответственность: перед сотрудниками;

3. внешняя социальная ответственность: перед обществом.

Рассмотрим внутреннюю и внешнюю социальную ответственность в последующих главах.