Міністерство освіти і науки України

Національний транспортний університет

Андрусенко С.І., Бугайчук О.І.

Принципи та інструменти управління якістю

для студентів спеціальності

7.090258 „Автомобілі та автомобільне господарство”

Київ 2006

Міністерство освіти і науки України

Національний транспортний університет

Кафедра «Виробничі системи та сервіс на транспорті»

Андрусенко С.І., Бугайчук О.С.

Принципи та інструменти управління якістю

Навчальний посібник

Київ НТУ 2006

ББК 65.37-80я73+39.33-08я73

УДК 658.562

А 66

Затверджено на засіданні навчально-методичної Ради Національного транспортного університету (Протокол №9 від 3 липня 2006 р.)

Рецензенти:

В.П. Сахно, доктор технічних наук, професор, завідувач кафедри автомобілів Національного транспортного університету;

Ю.Х. Савін, кандидат технічних наук, доцент кафедри виробничих систем і сервісу на транспорті Національного транспортного університету;

В.В. Березняцкий, кандидат технічних наук, доцент, провідний спеціаліст Української автомобільної корпорації.

А66 Андрусенко СІ.

Принципи та інструменти управління якістю: Навчальн. посіб. /Укл. С.І. Андрусенко, О.С. Бугайчук-К.: НТУ, 2006.-72 с.

ISВN 966-632-065-7

У навчальному посібнику розглянуті сучасні підходи до управління якістю продукції та послуг. Детально описана сутність таких понять як «продукт» та «якість» взагалі і в автосервісі зокрема. Наведені вимоги до систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ І8О 9001-2001 та методологія управління якістю. Детально описані поняття стабільної та нестабільної виробничих систем. Показано, що підвищення якості продукції можливе лише за умови зменшення варіацій параметрів технологічних процесів у виробничій системі. Описана методологія впровадження механізму постійного поліпшення якості в організації. Розглянута сутність та наведені приклади застосування найбільш поширених методів-інструментів, які застосовуються в практичній роботі з поліпшення якості.

Теоретичні матеріали, наведені в навчальному посібнику, а також методичні вказівки до проведення практичних занять та завдання для самостійної роботи з дисципліни „Основи управління якістю" призначені для студентів спеціальності 7.090258 „Автомобілі та автомобільне господарство", а також можуть бути використані студентами інших спеціальностей, або особами, які цікавляться даними питаннями.

I8ВN 966-632-065-7.

ББК 65.37-80я73+39.33-08я73

© СІ. Андрусенко, О.С. Бугайчук, 2006

© Національний транспортний університет, 2006

З М І С Т

	Стор.
ВСТУП.............................................................................................................	5
1. Продукт в автосервісі......................................................................	6
2. Поняття якості в автосервісі та її оцінка............................	11
3. Методологія управління якістю...............................................	12
4. Поняття стабільної та нестабільної систем......................	14
5. Механізм постійного поліпшення якості...........................	22
6. Інструменти якості........................................................................... 6.1. Таблиці даних....................................................................................... 6.2. Гістограми............................................................................................. 6.3. Контрольні карти .................................................................................. 6.4. Діаграма Парето................................................................................... 6.5. Діаграма «причини-наслідки» (Ішикави)........................................... 6.6. Діаграми кореляції................................................................................ 6.7. Групування даних.................................................................................	24 24 30 43 55 58 62 68
ЛІТЕРАТУРА....................................................................................................	72

в с т у п

В умовах ринкової економіки якість стає вирішальним чинником існування організації та її успішного розвитку. Досягнення високої якості матеріальних товарів та послуг можливе лише за умови використання ефективних і науково обґрунтованих управлінських рішень та дій щодо якості. Ці заходи мають базуватися на належному інформаційному та методологічному забезпеченні, в основі якого лежать принципи та інструменти управління якістю. Оволодіння ними є необхідною передумовою підготовки фахівця в галузі управління якістю в будь – якій сфері діяльності.

Впровадження принципів та засобів управління якістю на підприємствах та в організаціях дає можливість планувати, контролювати, забезпечувати та поліпшувати якість продукції та послуг, і, як наслідок, результатів діяльності підприємства. Це в повній мірі стосується підприємств автомобільного транспорту, до яких відносяться підприємства автосервісу.

Управління якістю базується на статистичних методах контролю, тому велика увага приділяється освоєнню та застосуванню статистичних методів управління процесами діяльності підприємства, що відповідає вимогам міжнародних стандартів серії ISO 9000-2000.

Використання статистичних методів сприяє більш ефективному визначенню причин варіації значень параметрів продукції, та плануванню заходів, спрямованих на покращення виробничих процесів шляхом їх стабілізації та зменшення розсіювання показників як процесу, так і продукції.

Також, статистичні методи сприяють кращому використанню даних для прийняття рішень, та допомагають вимірювати, описувати, аналізувати, інтерпретувати й моделювати змінюваність, краще зрозуміти природу, причини та симптоми її появи, сприяючи тим самим вирішенню або уникненню проблем, які можуть виникнути в результаті цієї змінюваності, і ,тим самим, забезпечити постійне поліпшення.

Статистичні методи використовуються разом з іншими методами, які дозволяють виявляти спеціальні чинники, що викликають нестабільність виробничої системи, а також симптоми неякості. Ці методи отримали назву «сім інструментів якості». До їх числа відносяться таблиці даних (контрольні листки), гістограми, карти контролю, діаграма Парето, діаграма «причини-наслідки» (Ішикави), діаграми кореляції. Допомога в оволодінні цими інструментами і є метою даної роботи.