Лекция №5. Конфликты.
У каждой монеты две стороны. Но мы слишком часто забываем об этом, наивно полагая, что та сторона, которую мы видим, – единственно правильная.
Конфликты всегда существовали, существуют и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений. Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.
Термин «конфликт» в энциклопедических словарях раскрывается как столкновение противоположных сил, интересов, мнений, взглядов; серьёзное разногласие, острый спор, чреватый осложнениями и борьбой.
Самое общее определение конфликта (от лат. сonflictus – столкновение) – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
С одной стороны, конфликты вредны, поскольку ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой – они имеют очень серьёзное позитивное значение, которое часто не берут в расчёт.
Конфликт, конечно, не лучшая форма человеческого взаимодействия: в нём есть риск разрушения отношений. Но нам следовало бы перестать воспринимать его как какую-то патологию или аномалию. Конфликт – это нормально. Он не всегда и не обязательно приводит к разрушениям, поскольку в себе потенциальные позитивные возможности. Общая идея положительного эффекта конфликтов сводится к следующему: «Продуктивность конфронтации проистекает из того факта, что конфликт ведёт к изменению, изменение к адаптации, адаптация ведёт к выживанию»
Конфликт → изменение → адаптация → выживание
Если мы перестанем воспринимать конфликт как угрозу и начнём относиться к нему как к сигналу, говорящему о том, что надо что-то изменить, мы займём более конструктивную позицию. Ценность конфликтов в том, что они предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям. Конфликт – это стимул к изменениям, это вызов, требующий творческой реакции.
Природа конфликта.
К
акова
же природа конфликта? В основе любого
конфликта лежит ситуация, включающая
либо противоположные позиции сторон
по какому-то вопросу, либо противоположные
цели или средства их достижения в данных
обстоятельствах, либо несовпадение
интересов, желаний, влечений оппонентов
и т.п. Конфликтная
ситуация,
таким образом, обязательно включает в
себя объекты и субъекты конфликта. Это
и есть база
конфликта.
Ч
тобы
конфликт начал развиваться, необходим
инцидент,
когда одна из сторон начинает действовать
так, что ущемляет интересы другой.
Инцидент может возникнуть как по
инициативе субъектов конфликта
(оппонентов), так и независимо от их воли
и желания — вследствие объективных
обстоятельств или случайности.
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (бездействия), которые могут привести к конфликту (рис. 1)
Рисунок 1. Этапы возникновения конфликтов
Эта схема позволяет понять, почему большинство конфликтов возникают самопроизвольно. Причиной появления первого конфликтогена является та или иная ситуация. А дальше вступает в действие эскалация (нарастание) конфликтогенов, т.е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, что, в свою очередь, приводит к конфликту.
Житейская ситуация: муж случайно задел стоящую на краю стояла чашку, она падает на пол.
- Экий ты не уклюжий! Всю посуду в доме перебил, – слышит он голос жены.
- Потому что всё не на своём место! И вообще в доме бардак!
- Если бы от тебя хоть какая-то помощь была! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать.
Четыре правила бесконфликтного поведения
Не допускайте конфликтогенов.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Делайте как можно больше благожелательных посылов в адрес партнёра, собеседника.
«Каталог» конфликтогенов
Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из пяти типов:
Стремление к превосходству.
Непосредственное проявления превосходства:
приказание,
замечание, критика;
насмешка, сарказм;
снисходительное отношение («Не обижайтесь», «Как можно этого не знать» и т.п.);
категоричность, безапелляционность («Я уверен…», «Все воруют…»);
навязывание своих советов;
перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого.
Проявление агрессивности.
Различают агрессивность природную (черта личности) и ситуативную (ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами).
Агрессивное поведение часто свойственно тому, кто испытывает болезненную потребность постоянно ощущать своё всемогущество, ищет ему подтверждения.
В раннем возрасте вполне естественно ожидать, что взрослые удовлетворят все твои потребности. Становясь старше, ребёнок учится ждать, терпеть и даже отказываться от своих желаний. Но если взрослый человек остаётся личностно незрелым, младенческая установка на то, что мир должен соответствовать всем его ожиданиям, закрепляется на годы. Любое несовпадение с этими ожиданиями бессознательно воспринимается им как его отвержение. И тогда взрослый человек превращается в требовательно кричащего малыша.