Л. 6. Эффективные коммуникации в бизнесе. Корпоративная культура

Виды коммуникации

Содержание сообщений

Возникающие барьеры

Нисходящие

Вышестоящее начальство отправляет сообщения своим подчиненным:

•  постановка задач подчиненным;

•  информирование об изменениях в политике организации;

•  сообщение новостей о деятельности организации и т.п.

•  непонятность и неполнота сообщений;

•  несвоевременность сообщений;

•  отсутствие обратной связи и, как следствие, отсутствие контроля получения и понимания информации;

•  отсутствие социальной поддержки со стороны руководства

Восходящие

Подчиненные отправляют сообщения вышестоящему руководству:

•  получение обратной связи от подчиненных;

•  предоставление отчетов о выполнении работы;

•  инициативы и предложения о повышении эффективности применяемых методов;

•  мнения о причинах возникающих проблем и т.п.

•  недостаточность передаваемых данных, необходимых для принятия решений;

•  медленная передача сообщений;

•  сокрытие от руководства необходимой информации;

•  искажение информации в свою пользу

Горизонтальные

Сотрудники одного уровня отправляют сообщения сотрудникам того же уровня организационной иерархии:

•  обмен информацией по интересующим обе стороны вопросам;

•  внутренние «заказы» на предоставление услуг внутренними подрядчиками;

•  обратная связь о результатах взаимодействия

•  нежелание делиться срочной и важной информацией;

•  нежелание воспринимать соседние отделы в качестве внутренних клиентов или подрядчиков, сокрытие от них необходимой информации, отсутствие обратной связи о результатах взаимодействия

Электронная почта

Вид коммуникации с использованием инструментов получения и отправления электронных сообщений. Позволяет синхронизировать множество функций по управлению коммуникациями: постановка и контроль выполнения рабочих заданий, календарное планирование, напоминания о необходимости отправки сообщений и т.п.

Телекоммуникации

Телекоммуникацией принято считать прием и передачу звука, сигнала, текста, знака, письменного изображения по кабельной, проводной, магнитной, оптической, радио- и другим электромагнитным системам. Современные организации самым активным образом используют телекоммуникационные сети, поскольку это позволяет быстро передавать сообщения в другие подразделения организации, работающие на расстоянии, в организации клиентов, поставщиков и партнеров, а также активно использовать удаленную работу сотрудников

Виртуальные офисы

Во многих организациях работа по основным офисным функциям (телефонные переговоры, прием и отправление сообщений, использование почты, совещания с удаленными офисами и т.п.) координирована в единую виртуальную систему, которая называется виртуальным офисом. Такой инструмент фактически превращает организацию в виртуальное явление, когда единое корпоративное пространство существует только в виртуальном мире

Социальные сети и виртуальные команды

Особую роль в современных организациях играют внутриорганизационные сети, которые обычно являются элементом интранета. Социальные сети, которые используют традиционные для этого типа коммуникаций инструменты — блоги, вики, словари, библиотеки и форумы, значительно увеличивают интенсивность внутриорганизационных коммуникаций