Концепция itsm

ITSM является одной из ключевых концепций, сформулированных в разработанной Агентством по телекоммуникациям Великобритании Библиотеке передового опыта в области управления информационными технологиями (ITIL – Information Technology Infrastructure Library). У ITSM есть две составляющие: IT Service Support и IT Service Delivery – соответственно поддержка и обеспечение ИТ-услуг. Первая из них ближе к повседневным, рутинным задачам информационных технологий, вторая же – к бизнесу, задачам стратегического планирования и финансового анализа

1. Что такое аутсорсинг?

Прежде, чем рассуждать об эффективности Аутсорсинга, нужно представить себе, что же это за явление, и каким образом оно связано с бизнесом. Существует масса определений термина Аутсорсинг, но все они либо слишком узкие, применимые только для одной-двух областей, либо слишком общие. Формально Аутсорсинг – это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия. Специалисты «Агентства профессионального сервиса» при выполнении функций по заказу сторонних организаций используют такое определение: Аутсорсинг - это организационное решение, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".

Аутсорсинг – это вывод за штат работников предприятия, возможно, целыми отдельными подразделениями.

При проведении аутсорсинга работник увольняется с предприятия и попадает к другому работодателю (подрядчику или кадровому агентству). Он может выполнять свою прежнюю работу на данном предприятии, но за меньшую заработную плату и без социальных гарантий.

Как аутсорсинг влияет на работников?

При аутсорсинге часто снижаются гарантии занятости – работники либо попадают в маленькие фирмы, где часто не соблюдаются их законные права, либо вообще им предалагают работать не на основах трудового права, а по гражданско-общественному договору. Фактически, они становятся поденщиками и могут работать (и зарабатывать) только тогда, когда это будет нужно работодателю.

Как правило, происходит ухудшение условий труда по сравнению со штатными работниками (меньшая зарплата, невыплата пособий по больничным листам, непредоставление ежегодных отпусков, соответственно, невыплата отпускных и компенсации за отпуск).

Работники, подвергшиеся аутсорсингу, социально не защищены, часто у них нет возможности воспользоваться защитными нормами трудового законодательства.

Положение работников, оставшихся в штате предприятия, также ухудшается – выведенные за штат коллеги могут использоваться, чтобы составить конкуренцию постоянным работникам – ведь они уже знают завод, обучены, но стоят они дешевле.

Зачем работодателю нужен аутсорсинг?

Многие работодатели считают, что аутсорсинг принесет им экономическую выгоду и поможет получить еще больше прибыли. В реальности это часто не так. Зато таким образом работодатель снимает с себя всякую ответственность за судьбы работников.

Часто работодатель прибегает к аутсорсингу, чтобы ослабить профсоюз и не дать работникам возможность совместно отстаивать свои права и требовать улучшения условий и оплаты труда.

Наиболее распространен аутсорсинг в транснациональных корпорациях (ТНК) именно в целях наступления на трудовые права своих работников в угоду экономических интересов собственника и сохранения лидирующих позиций на рынке.

Категории работников, которые могут быть выведены за штат

В первую очередь, это работники вспомогательных служб – столовая, охрана, уборка, транспортная служба, ремонтный цех, склад и др.).

Нередко за штат выводят и работников основного производства, особенно на "сезонных" предприятиях.

Не исключен аутсорсинг и административного отдела, бухгалтерии и даже высшего управляющего состава.

Как предотвратить негативные последствия аутсорсинга?

Вступление в профсоюз работников как основного предприятия, так и подрядных организаций для повышения индивидуальной защищенности

Совместные организованные коллективные действия работников для защиты своих трудовых прав

Проведение переговоров и заключение коллективного договора между профсоюзом и работодателем

Поддержка работниками всех подразделений предприятия позиции профсоюзного комитета при ведении переговоров

Закрепление в договоре социальных гарантий для работников при проведении аутсорсинга.