
- •1. Предприятие как социально – экономическая система. (1)
- •2. Особенности организации деятельности поп потребительской кооперации в условиях рынка. (2)
- •3. Сущность, характерные черты и направления нтп на поп. (3)
- •4. Содержание и значение нормирования труда в оп. Характеристика трудового процесса, затраты рабочего времени и нормы труда. Методы их изучения.
- •5. Сущность и содержание организации производства, его роль в функционировании предприятия. Структура производства. (5)
- •Организация рабочих мест в поп: классификация, планировка, устройство, оснащение. (6)
- •7. Организация труда работников поп. Понятие режимов труда и отдыха. Графики сменности и работы. Формы организации труда. (7)
- •Совершенствование приемов и методов труда. Понятие производственного цикла, задачи и основные направления научной организации труда. (8)
- •Организационно-технологическая характеристика заготовочных предприятий питания (комбината п/ф и кулинарных изделий, фабрики – кухни, фабрики быстрозамороженных блюд). (9)
- •13. Организация производственного процесса в специализированном цехе по выпуску кондитерских изделий. (13)
- •14. Организация производственного процесса в специализированном кулинарном цехе.
- •16. Организация производственно-торгового процесса в специализированных предприятиях быстрого обслуживания.
- •Организация снабжения предприятий сырьем, п/ф, товарами и предметами материально-технического оснащения. Организация работы складского хозяйства предприятия. (17)
- •18. Организация вспомогательных служб предприятий питания, экспедиционно-дисперческой, санитарной, метеорологической служб энергетического, санитарно-технического, транспортного хозяйств. (18)
- •19. Организация реализации продукции через раздаточные. (19)
- •Формирование системы обслуживания в поп при промышленных производствах, учреждениях. Организация питания рассредоточенных коллективов. (20)
- •Формирование ассортимента продукции, методов и форм обслуживания учащихся школ, пту студентов средних и высших учебных заведений. (21)
- •22. Организация обслуживания в ресторанах, кафе. Основные правила и техника обслуживания потребителей. Технология подачи блюд и напитков. (22)
- •Обслуживание приемов, банкетов, праздничных вечеринок. Виды приемов и банкетов, их характеристика. (23)
- •Организация обслуживания в предприятия питания гостиничных комплексов. (24)
- •25. Особенности организации обслуживания в местах массового отдыха (25)
- •Особенности организации обслуживания питанием пассажиров различных видов транспорта (железнодорожного, автомобильного, воздушного) (26)
- •27. Организация работы баров и буфетов. Классификация баров.(27)
- •28. Современные технологии обслуживания потребителей поп (концептуальные и виртуальные предприятия, кейтеринг, Мерчендайзинг). (28)
- •29. Организация рекламы на предприятиях питания. Схемы рекламного процесса. Реклама внешняя и внутренняя. Планирование рекламной деятельности предприятия.
- •30. Сертификация услуг. (30)
4. Содержание и значение нормирования труда в оп. Характеристика трудового процесса, затраты рабочего времени и нормы труда. Методы их изучения.
Нормы труда – это регламентированные величины времени работы оборудования, затрат труда, необходимой численности работников на выполнение единицы объема работы или производственной операции. Нормы труда выражается нормой времени, нормой выработки, нормой обслуживания, нормой численности, нормой управляемости. Норма времени – это затраты времени, необходимые для выполения определенной операции или изготовления единицы продукции. Норма времени устанавливается в часах, минутах, секундах. Норма времени является расчетной величиной для расчетов нормы выработки. Разработаны технически обоснованные нормы времени для ПОП. Норма выработки – это количество продукции(блюд, штук, кг, рублей т/о), которое должно быть изготовлено в единицу времени (час, смену и т.д.) одним или группой работников соответствующей квалификации. Норма времени и норма выработки – величины обратно пропорциональные, т.е. чем меньше норма времени на единицу продукции, тем больше при данном рабочем дне норма выработки. Норма обслуживания – это количество объектов (единиц оборудования, рабочих мест) или кв.м. площади, которое может обслужить один работник соответствующей квалификации за определенное время. Норма численности – это число работников, необходимое для выполнения определенных работ или для обслуживания конкретных объектов (рабочих мест). Норма управляемости – это оптимальное число работников или подразделений, деятельностью которых может эффективно управлять один руководитель. Методы нормирования труда: опытно статистический метод – основан на использовании отчетных данных о фактическом выпуске продукции за истекший период; аналитический – нормы труда устанавливаются непосредственно на рабочем месте с помощью фотографии рабочего процесса и хронометража. Рабочее время – это время, в течение которого работник обязан выполнить установленное ему задание. Оно состоит из времени работы и перерывов.. время работы состоит из времени производительной работы для выполнения производственного задания и времени непроизводительной работы, не связанной с производительным заданием. Время производительной работы состоит из времени подготовиетльно-заключительного, оперативного и времени обслуживания рабочего места. Подгтовительно-заключительное время – это время затрачиваемое работниками для подготовки производства и рабочего места к выполнению задания. Оперативное время – время затраченное на выполнение заданной работы. Оперативное время состоит из основного (затраченное на непосредственное осуществление технологического процесса – первичная обработка сырья, нарезка, измельчение и т.д) и вспомогательного (затраченное на действия, необходимые для выполнения основной работы – выгрузка сырья, открывание коробок и т.д). время обслуживания рабочего времени – время потраченное на содержание рабочего места, инструмента, оборудования, в состоянии, соответствующем санитарным требованиям, в течение всего рабочего дня. Время перерывов – время, в течение которого по разным причинам процесс прекращается. Фотография рабочего времени – изучения и замеры всех без исключения затрат рабочего времени в течение определенного периода. фотография рабочего времени осуществляется в целях: выявления и устранения потерь рабочего времени; установления величины его затрат по отдельным видам; получения материала для планирования наиболее рациональной организации труда; определения численности работников; разработки организационно-технических мероприятий, улучшающих условия труда; расчет нормы времени и выработки. Фотография рабочего дня – проведение всех замеров затрат времени в течение смены или рабочего дня. фотография рабочего времени, охватывающая лишь часть рабочего дня, называется целевой фотографией. Целевые фотографии проводятся для установления норм оперативного времени на единицу продукции. Маршрутная фотография рабочего времени применяется в том случае, когда по характеру работы исполнитель находится в движении. Маршрутная фотография может выявить недостатки в расстановке оборудования. Процесс фотографирования наблюдения и записей должно быть непрерывным.