11.Билет
ҚР СТ ИСО 9000-2001 – «Сапа менеджменті жүйесі. Негізгі терминдер мен анықтамалар»; ҚР СТ ИСО 9000-2001 сапа менеджменті жүйелерінің негізгі ережелерін баяндайды және сапа менеджменті жүйелері үшін терминалогияны бекітеді.
Процестерді басқарудың сұлбасын даптерлериннен карап алындар устинде ұдайы жақсарту деген
3. Смж әзірлеу 2-ші кезең СМЖ әзірлеу кезеңі- сапа саласындағы саясат және мақсат: Сапа саласындағы саясат сапа менеджмент жүйесін әзірлеу сапа саласындағы саясаттан басталады. Ол жерде ұйымның стратегиялық мақсаттары көрсетіледі. Саясатты жасау үшін үйымның миссиясы және видения сәйкес бағытты анықтау керек. Миссия-ұйымның неге арналғанын анықтау, не үшін деген сұрақтар,а жауап береді.
12 Билет.
1.Исо 9000-2000 стандарттар кешенінің құрылымы.
Негізгі 4 версиямен шыққан:
-1987ж ISO/TC -176 ISO(9000,9001,9002,9003,9004)
-1994ж ISO/TC-176 ISO(9000,9001,9002,9003,9004)
-2000ж ISO-9000,ISO9001(9001+9002+9003)
-2005ж ISO-9000, 9001, 9004
ҚР СТ ИСО 9000-2001 – «Сапа менеджменті жүйесі. Негізгі жағдайлар және сөздік.»;
ҚР СТ ИСО 9001-2001 – «Сапа менежментінің жүйелері. Талаптар.»;
ҚР СТ ИСО 9004-2001 - «Сапа менеджментінің жүйелері. Қызметті жақсарту жөнінен ұсыныстар.».
2.Cапа саласындағы саясат құрылымы
Сапа саласындағы саясат
Сапа саласындағы мақсаттар
Сапа бойынша басшылық (СМЖ негізгі құжатталған процедуралар мен процестер сипатталады)
Жоспарлау, орындау және басқару үшін қажетті құжаттар
(техникалық реттемелер, стандарттар, н.т.қ)
Жазбалар
Сапа саласндағы саясатты көрсетілген деректер:
Шығарылатын өнімнің көрсетілген қызмет аты.
Сапа деңгейі ұйым басшысының көздеген сапа деңгейі.
Тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыру бағытындағы ұйым басшысының талпынысы (миссияда осылар көрсетіледі)
Ұйымның бағыты ретінде (введения) көрсетілуі мүмкін:
Түтынушылардың талаптарын қанағаттандыру
СМЖ нәтижелілігін жоғарлату
СМЖ өнімжәне процестерді дамыту
Өнімнің және өндірістің техникалық деңгейін көтеру
негізгі ресурстар түрін, персоналды дамыту
жұмысты ұйымдастыру әдістемесімен түрлерін персоналды жұмылдыруды жаңа деңгейге көтеру
ресурстарды пайдаланудың тиімді және рационалды жағдайларын құру.
3. СМЖ еңгізудің 3-ші кезеңі. СМЖ енгізу
14 нұсқа
1.Сапаны үздіксіз жақсарут Деминг Шухард PDCA циклі.
PDCA циклі өндірістік процестердің сапасын төмендететін себептерді жоюға мүмкіндік беретін сапаның үздіксіз жақсару идеясы немесе сапаны басқару қамтамасыз ету және одан әрі жақсарту этаптарының тізбегі.
Plan (жоспарлау) – тұтынушы талаптары мен ұйым саясатына сәйкес нәтижелерге жету үшін қажет мақсаттар мен процестерді әзірлеу.
Do (жүзеге асыру) – процестерді енгізу.
Check (бақылау) – өнімге арналған талаптар, мақсаттар және саясатпен салыстыру үшін процестерді, өнімді ұдайы өлшеу, тексеру.
Act (әрекет) – сапа көрсеткіштерін ұдайы жақсарту бойынша жұмыстар.