2-билет

1.Исо 9001 стандартының атауы?

ҚР СТ ИСО 9001:2001 «Сапа менеджментінің жүйелері. Талаптар»

2. Исо 9000 енгізу артықшылықтары?

-Тұтынушылардың сенімділігіне ие болу

- Ішкі және сыртқы нарықта кәсіпорын мәртебесін көтеру

- Халықаралық нарыққа шығу мүмкіндігі

-Тендерге қатысу кезінде қосымша артықшылықтар

-Бәсекелестік қабілеттілігін арттыру

3. Смж енгізудің 5-ші кезеңі?

СМЖ жұмыс күйінде ұстау және ұдайы жақсарту

3-билет

1. ИСО 9001 стандартында «Басшылықтың көшбасшылығы» 5бөлімде

2. СМЖ енгізудің негізгі 5 кезеңі бар. Олар:

1. Ұйымдастыру дайынадау кезеңі; 2) әзірлеу кезеңі; 3) енгізу кезеңі; 4) СМЖ сертификаттау; 5) СМЖ жұмыс күйінде ұстау және ұдайы жақсарту

3. СМЖ құжаттарының мақсаты мен қасиеттері. Мақсаты:

• Ұйымның мүшелеріне СМЖ функцияларының реттілігін жеткізе білу;

• Білім мен нәтижені сақтау мақсатында ұйымды стандарттау;

• СМЖ аудит негізін қамтамасыз ету.

Қасиеттері:

• Жүйелілік;

• Адекваттық (ИСО 9001 талаптарына сай болып табылуы);

• Қолжетімділік (жұмыс арасында болып, пайдалануға рұқсат);

• Өзектілік (ұйым құжаттарға ұйымдағы жұмысының күйі өзгертулер енгізілуі керек);

• Мекен-жайлылық (құжаттаманы нақты орындауға арналу керек)

5 Билет

1. 6 бөлім ресурстар менеджменті Тұтынушылардың талаптарын орындлау және СМЖ-н ары қарай дамыту үшін бөлінетін ресурстарды негіздеу және қамтамасыз ету.

2. СМЖ-ні енгізуді 1-ші кезеңі .Ұйымдастыру дайындық кезеңіне келесі жұмыстар кіреді:

• СМЖ жауаптыны тағайындау

• Жоғары басшының жауапты тұлғаның қалғанда қызметкерлердің ҚР СТ ИСО 9001 талаптарынан танысу және оқуы.

• СМЖ негізгі мақсаттарын анықтау

• Ұйымның басқару жүйесінің Сапа менеджмент талаптарына сәйкестігін бағалау

• Ресурстар жағдайын бағалау

• СМЖ негізгі кезеңдерін жауаптыларды және мерзімін көрсеткен жоспар құру

• СМЖ құжаттамаларын дайындауға жауаптыларды дайындау

• Көмек көрсетуші кеңесші әдістемелік ұйымдарды таңдау.

Ұйымдастыру дайындық кезеңінің ресімдеу құжаты басшының бұйрығы болады.

4. ҚР СТ ИСО 9001 стандартында ұйымда процесстік тәсілдемені іске асыру үшін қажетті талаптарды бекітеді. Табысты қызмет ету үшін ұйым әрекетінің өзара байланысқан әрекеттері мен ресурстарын біріктіріп процесс ретінде қарау басқару процесстік тәсілдеме. Процесс дегеніміз бір-бірімен байланысты кірісі және шығысы бар анықталған ресурстар арқылы қолданылуы арқылы жасалынатын қызмет түрі.

6- нуска

1. ИСО 9001 стандарты 8 бөлімнен тұрады:

1)Қолданылу саласы

2)Нормативтік сілтемелер

3)Терминдер мен анықтамалар

4)Сапа менеджмент жүйесі

5)Басшылықтың жауакершілігі

6)Ресурстар менеджменті

7)Өнімнің өмірлік циклінің процестері

8)Өлшеу, талдау және жақсарту

2.

Сапа менеджментінің жүйесін ұдайы жақсарту Тұтынушылар (және басқа мүдделі тараптар) Тұтынушылар (және басқа мүдделі тараптар)
Басшылық жауаптылығы Ресурстар менеджменті Өлшеу, талдау және жақсарту Өнімнің өмірлік кезеңінің процестері Та лаптар Қана- ғаттандырылған дық өнім	Кіріс шығу

3. сапа саласында жетуге ұмтылатын немесе жетуге тырысатын нәрсе.

Сапа саласындағы мақсаттарды сапа саласындағы саясат және үнемі жақсартуға қажеттілікпен келістіру қажет, ал нәтижелер өлшенетін болуы керек. Сапа саласында мақсатқа жету өнім сапасына, жұмыс тиімділігіне және қаржылық көрсеткіштерге оң әсер ете алады және соның арқасында мүдделі тараптардың қанағаттануына және сенімділігіне оң әсерін тигізеді.

7билет

1.СМЖ моделі

1 суретте ИСО 9000 стандарттар топшасында сипатталған сапа менеджменті жүйесіне негізделген процестік тәсілді суреттейді. Ол мүдделі тараптардың ұйымға кіріс деректерін ұсынуда елеулі роль атқаратындығын көрсетеді. Мүдделі тараптардың қанағаттанғандығын бақылау, мүдделі тараптардың қажеттіктері мен күтістерінің орындалу деңгейіне қатысты ақпарат бағасын талап етеді. 1 суретте көрсетілген үлгі процестерді егжей-тегжейлі деңгейде көрсетпейді.

Сапа менеджментінің жүйесін ұдайы жақсарту Тұтынушылар (және басқа мүдделі тараптар) Тұтынушылар (және басқа мүдделі тараптар)
Басшылық жауаптылығы Ресурстар менеджменті Өлшеу, талдау және жақсарту Өнімнің өмірлік кезеңінің процестері Та лаптар Қана- ғаттандырылған дық өнім	Кіріс шығу

Ш артты белгілер: Құндылық қосатын іс-әрекет

Ақпараттар ағыны

Ескертпе - Дөңгелек жақшада берілген тұжырымдамалар ҚР СТ ИСО 9001 қолданылмайды.

1 сурет - Процестік тәсілге негізделген сапа менеджменті жүйесінің моделі

2.СМАРТ әдісі

3.СМЖ құжаттар иерархиясы