Проявление психологических характеристик в деятельности

Психологическими характеристиками человека-оператора, осуществляющего управленческие функции в системе "человек-машина-среда", считаются показатели, которые определяют процессы приема, переработки и передачи информации, а также индивидуальные особенности психических процессов (ощущения, восприятия, памяти, мышления, психомоторика, мотивации, воли, эмоций).

Трудовая деятельность человека организуется, направляется и регулируется в соответствии с причинами, определяющими характер рабочей активности индивида, а также в соответствии с ожидаемыми результатами деятельности. Как побудительная сила в деятельности выступает совокупность мотивов. В конкретной деятельности система мотивов "замыкается" на отдельную цель, которая формирует содержание этой деятельности.

Цель деятельности - это ее воображаемый результат.

Для человека-оператора, например, целью деятельности является образ заданного состояния объекта управления.

Сформированный в начале деятельности образ-цель должен храниться в памяти оператора до окончания деятельности, выступая в роли ведущего регулятора всей системы действий.

Важным компонентом деятельности человека-оператора являются прием информации об объекте управления и внешние условия, которые обеспечиваются такими психическими процессами, как ощущение, восприятие, воображение и мышление. Прием информации - процесс формирования перцептивного образа, представляет собой субъективное отражение в сознании человека свойств воспринимаемого объекта.

Выделяют стадии восприятия информации:

1. информационный поиск - просмотр информационного поля с целью поиска заданного объекта, сигнала;

2. расположения - выделение объекта из фона;

3. различения - отдельное восприятие двух объектов, расположенных рядом, и выделения деталей объектов;

4. распознание - выделение существенных признаков объекта и отнесение его к определенному классу.

Продолжительность этих стадий зависит от сложности воспринимаемого сигнала.

Восприятие как основа процесса приема информации характеризуется свойствами: целостность, осмысленность, константность, избирательность. Физиологической основой восприятия является работа анализаторов. Важнейшими для деятельности оператора является зрительный, слуховой и тактильный анализаторы.

Пропускная способность зрительного анализатора - количество информации, которую анализатор способен принять за единицу времени.

Острота зрения - способность глаза различать мелкие детали предметов.

Объем зрительного восприятия - число объектов, которые может охватить человек в течение одной зрительной фиксации, при одномоментном восприятии.

Поле зрения - пространство зрительного восприятия при неподвижной голове и фиксированном взгляде.

Объем зрительного восприятия ограничен, с одной стороны, объемом оперативной памяти (4-8 элементов), а с другой стороны, размером зоны ясного видения. В процессе информационного поиска эти размеры составляют примерно 10^о (в горизонтальной и вертикальной плоскостях).

Значительная часть информации в системах управления поступает к человеку в форме звуковых сигналов. Слуховой анализатор человека улавливает форму волны, частотный спектр чистых тонов и шумов, фиксирует и распознает звуки в большом диапазоне интенсивностей и частот, позволяет дифференцировать звуковые раздражения и определять направление звука, а также удаленность от источника. Слуховой аппарат человека воспринимает как звук колебания частотой 16 - 20 000 Гц, и наиболее чувствительный к колебаниям в области средних частот - от 1 000 до 4 000 Гц.

Кожный анализатор обеспечивает восприятие прикосновения (слабого давления), боли, тепла, холода, вибрации. Для каждого из этих ощущений (кроме вибрации) в коже есть специфические рецепторы или их функцию выполняют свободные нервные окончания.

Значение других анализаторов в обеспечении профессиональной деятельности - болевого, температурного, вестибулярного (оценка равновесия и положения в пространстве), кинестетического (ощущение положения и движения тела и его частей), вкусового и обонятельного - менее значительно, хотя в определенных профессиях (пилоты, водолазы, специалисты пищевой промышленности и др.). их роль может быть весьма важным.

Речь является способом передачи информации человеку.

Важным условием восприятия речи является различение длительности произношения отдельных звуков и их комбинаций (среднее время произношения гласных приблизительно 0,35 с, согласных - от 0,02 до 0,3 с). При восприятии потока речи особенно важно различение интервалов между словами и группами слов. Восприятие и понимание речевых сообщений в значительной степени зависит от темпа их передачи (оптимальным считается темп 120 слов / мин).

Анализ и преобразование информации оператором связаны с процессами памяти и мышления. Управление техникой по приборах или путем взаимодействия с другими операторами сопровождается проявлением всех основных видов памяти.

Основные пути повышения скорости функционирования оперативной памяти:

- сокращение длины последовательности или алфавита сигналов;

- повышение информационной емкости кодов;

- применение технических средств, разгружают память (мнемосхемы, средства отображения с вызовом информации и т.п.).

Для обеспечения увеличения объема памяти важное значение имеют:

1) рациональное группировки исходного материала;

2) переход на более крупные оперативные единицы памяти (сокращение количества символов в запоминающимся материале без увеличения количества информации);

3) нахождение в запоминающимся сообщении лишней информации;

4) перекодировки запомненных символов.

Для психологии профессиональной деятельности особое значение имеет оперативное мышление. Оно определяется как процесс решения практических задач, в результате которого формируется субъективная модель предполагаемых действий, обеспечивающих решение поставленных задач.

Основными компонентами оперативного мышления является

- структурирование (образование более крупных смысловых единиц на основе связывания элементов ситуации между собой),

- динамическое узнавание (узнавания частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуации),

- формирования алгоритма решения (выработки принципов и правил решения задачи, определения последовательности действий ).

Центральным на всех уровнях приема и переработки информации является процедура принятия решения. В ней наиболее полно реализуются как отображающей, так и регуляторные функции психики.

Принятие решения - это формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования некоторой исходной информации.

К основным условиям, определяющим реализацию процессов решения в деятельности оператора, можно отнести:

1) наличие дефицита информации и времени, стимулирующего «борьбу» гипотез;

2) наличие некоторой "неопределенности ситуации", что приводит к борьбе мотивов у субъекта;

3) осуществление волевого акта, обеспечивающего преодоление неопределенности, выбор гипотезы, принятие на себя ответственности.

Процесс принятия решения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека.

Так, на основе типологических различий предложена классификация типов решения с учетом соотношения процессов построения (А) и контроля гипотез (К):

А ≥ К - импульсивные решения;

А > К - решение с риском;

А < К - осторожные решения;

А ≤ К - инертные решения.

На процессы принятия решения большое влияние оказывает эмоциональный фактор, без эмоциональной активации невозможно решение субъективно сложной задачи. Эта активация порождается как общей ситуацией, в которой протекает деятельность (ситуационные эмоции), так и результатом интеллектуального процесса (интеллектуальные эмоции).

Перед любым действием оператора должно быть восприятие информации. Связь восприятия и движения осуществляется посредством сенсомоторных реакций и сенсомоторной координации.

Сенсомоторная реакция - это единичный движение в ответ на появление того или иного раздражителя.

Сенсомоторные реакции бывают простыми (ответ на заранее известные единичные движения), сложные (характер ответной реакции зависит от вида сигнала, поступившего) и реакции на движущийся объект.

Показателями реакции есть время и точность (безошибочность) исполнения.

14