11.Классификация типов консультативных бесед.

Психологическое консультирование и его отличие от таких видов воздействия, как просветительская работа, психокоррекция и немедицинская психотерапия.

Основные виды консультирования: очное ,заочное, экстренное , краткосрочное ,долгосрочное, индивидуальное , семейное ,групповое.

На основе обширнейшей консультативной практики по психологическим проблемам исследователи выделили ряд классификаций типов клиентов, которые обращаются за помощью к психологу – консультанту. Критериями выступает характер запроса клиентов, их особенности восприятия психических явлений, способ поведения клиентов, гендерный признак и мн.др. Подобные классификации позволяют психологу – консультанту быстрее сориентироваться в ситуации общения с клиентом, выбрать техники, которые будут более эффективны для данного человека.

Психологическое консультирование: плачущие клиенты

Нередко в ходе психологического консультирования, на сессии, клиент (а чаще клиентка) может расплакаться. Иногда слезы клиента могут вызвать у консультанта чувство вины или ощущение того, что нужно как можно скорее успокоить человека, обходить острые переживания, вызывающие слезы.

Однако наилучшим выходом будет дать человеку выразить свои чувства посредством плача. Нужно понимать, что слезы – это не всегда выражение тяжести проблем, но иногда это и проявление злости, и проявление фрустрации, и даже проявление радости. Излишнее сопереживание слезам клиента может привести к тому, что он, подобно ребенку, попробует манипулировать психологом – консультантом с помощью плача.

Психологическое консультирование: тревожные клиенты

Склонность к переживанию состояние тревоги, к сожалению, явление частое. Но тревожные клиенты редко обращаются к психологу для решения именно этой проблемы. Тревожность достаточно часто маскируется под различными признаками и действиями – навязчивыми движениями, раздражением, беспокойством, язвительностью и др.

Задача психолога – консультанта в подобном случае – правильно определить, идентифицировать это состояние тревожности, найти его причины. Очень важно проявлять терпение в работе с такими клиентами.

Психологическое консультирование: враждебные клиенты

Клиенты, скрыто или открыто проявляющие враждебное отношение к психологу, тоже могут создать немало трудностей в ходе психологического консультирования. Враждебность чаще бывает скрытой. Она может рассматриваться своеобразная защита. У враждебности всегда есть причина, и ее нужно найти.

Задача психолога состоит в идентификации враждебности – нужно сообщить клиенту, что он выглядит раздраженным или враждебным, а затем обсудить с ним причины его враждебности. Только в данном случае процесс психологического консультирования такого клиента может быть успешным.

12. Требования к организации консультативной практики и консультативного процесса.

Практически идентичными являются этические принципы консультирования в той области социальной работы, которая относится к непосредственной работе с клиентами. К ним, в первую очередь, относятся такие ценности, как самоопределение, уважение к личности клиента, вера в способность человека к изменению, духовному росту и бесконечному совершенствованию, поддержка прав клиента на самостоятельные решения и выбор (с этим связан и запрет давать советы), честность и справедливость.

Более частными характеристиками работы со случаем считаются: индивидуальный подход, выражение чувств, контролируемое эмоциональное включение, принятие клиента и ориентация на его ценности и нормы, доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту, самоопределение клиента, конфиденциальность, разграничение личных и профессиональных отношений, включение клиента в процесс консультирования в рамках партнерских отношений.

Можно отметить шесть основных квалификационных требований к деятельности социального работника: осуществлять коммуникацию и вовлекать в деятельность; поддерживать и активизировать; обследовать, диагностировать и планировать; воздействовать и оказывать услуги; работать в организациях; повышать профессиональную компетентность.

Клиенты должны иметь право говорить о том, что они сами считают своими нуждами, и при этом быть услышанными, понятыми и воспринятыми с уважением. В центре внимания практической социальной работы должны быть потребители услуг с их личностными ресурсами, мнениями и мотивами (естественно, при условии их соответствия нормам закона и этики).

Консультативные умения должны способствовать эффективному достижению целей вмешательства в жизнь клиента в процессе социальной работы. Само вмешательство может также включать в себя работу не только непосредственно с клиентом, но и с другими референтными людьми, специалистами, социальными системами. В рамках такой работы социальный работник может играть роли (выполнять функции) консультанта, помощника, переводчика, посредника, адвоката, брокера, наставника и др., но все это – при самом активном участии клиента.

Психосоциальный подход направлен на снижение уровня стресса и устранение внутреннего или внешнего конфликта в рамках проблемной ситуации посредством длительных поддерживающих и обучающих отношений. В качестве инструментария используются две основные процедуры – поддержка и модификация.

Для всех направлений практической социальной работы необходимы базовые консультативные навыки. К таким базовым навыкам можно отнести следующие:

- направленное внимание, активное слушание, безоценочное принятие;

- перефразирование, отражение, суммирование и контроль;

- умение применять различные типы вопросов (в том числе ненаводящие, открытые) и альтернативные способы обратной связи;

- эмпантическое понимание, установление причинно-следственных связей, открытость;

- стимулирующая проблематизация, конфронтация, работа с защитами;

- целеполагание, решение проблем, техники фокусировки;

- понимание языка тела;

- избегание оценочных и морализаторских суждений;

- осознание границ, техники структурирования, способность конструктивно говорить на трудные темы;

- умение предоставлять обратную связь, владение техниками снятия напряжения, избегание враждебности и умение с нею справляться.

Социальному работнику необходимо владеть основами консультирования для наиболее компетентной помощи клиенту в решении его социальных проблем. Социальный работник должен быть сам примером приближенного к идеалу духовного, душевного и телесного состояний и выражать динамический характер к непрерывному усовершенствованию и развитию во всех сферах жизнедеятельности.