12. Обязательные службы (подразделения) эксплуатантов коммерческой га.

Эксплуатант – это гражданин или юр.лицо, имеющее ВС на праве собственности, на условиях аренды или ином законном основании, использующее указанное ВС для полета и имеющий сертификат эксплуатанта.

ФАП №11 «Сертификационные требования к эксплуатантам коммерческой гражданской авиации. Процедуры сертификации».

Перечень структурных подразделений и служб, входящих в организационную структуру заявителя (эксплуатанта), включает:

• летную службу;

• инженерно-авиационную службу;

• производственно-диспетчерскую службу, имеющую в своем составе подготовленных сотрудников по организационному обеспечению полетов (диспетчеров);

• инспекцию по безопасности полетов;

• службу авиационной безопасности;

• службу организации перевозок и/или авиационных работ;

• службу бортпроводников;

• медицинскую службу;

• службу аэронавигационной информации;

• службу охраны труда (лицо, ответственное за состояние охраны труда).

Эксплуатант организует выполнение следующих видов обеспечения полетов:

• техническое обслуживание и ремонт авиационной техники;

• обработка и анализ полетной информации, в том числе в оперативном режиме с передачей результатов, включая координатную информацию эксплуатанту в реальном масштабе времени;

• обеспечение организации перевозок и/или авиационных работ;

• медицинское обеспечение полетов и медицинское освидетельствование авиационного персонала;

• организация воздушного движения;

• штурманское и аэронавигационное обеспечение;

• обеспечение горюче-смазочными материалами;

• подготовка персонала;

• услуги по обеспечению полетов службами а/п, включая обеспечение БП, стоянки ВС, посадки и взлета, обслуж-ние пасс.,б.,гр.,поиско-авар.спас.обеспечение,метеообеспечение

Допускается обеспечение мер авиационной безопасности на договорной основе с сертифицированной организацией при отсутствии в структуре эксплуатанта службы авиационной безопасности.

Допускается организация медицинского обеспечения на договорной основе с сертифицированной организацией при наличии в штате эксплуатанта врача, осуществляющего контроль соблюдения медицинского обеспечения полетов и санитарно-эпидемиологических требований в ГА.

13. Обслуживание пассажиров на борту вс.

Отраслевые стандарты: 1) ОСТ 54-1-283.01 от 1994«Услуги для ПС на борту ВС ВВЛ РФ» 2) ОСТ 53-3-286.64 от 1994г. «Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания(МИСО) ПС в полете» 3) ОСТ 54-3-63 от 1993г. «Обеспечение среды пребывания ПС на борту гражданских ВС» 4) ОСТ 54-1-283.01 от 1994г. «Требования Б-пр во технике безопасности на всех этапах обслуживания ПС» 5) Типовая технология обслуживания ПС в полете от 1984г. Услуга (вид обслуживания) - взаимодействие эксплуатанта (перевозчика) и пасс. и результат дея-ти эксплуатанта по удовлетворению потребностей пасс. Обслуживание пасс – дея-ть эксплуатанта по выполнению процедур, связанных с оформлением и осуществлением в/п пасс. и предоставлением им гарантированного ассортимента платных или бесплатных услуг направленных на удовлетворение потребностей. Комфорт на борту ВС - совокупность бытовых благ, удобств и микроклимата, предназначенных для создания определенных физико-гигиенических условий пасс. и удобств их обслуживания бортпроводниками и обусловленное компоновкой пассажирской кабины, интерьера и оснащенностью необходимым оборудованием и системой жизнеобеспечения. Условия и уровень обслуживания пасс. на борту ВС должны обеспечиваться: - оборудованием и интерьером пасс. салона; - техн. средствами и системами, обеспечивающими безопасность пасс., состояние окр. среды в салоне и комфорт; - санитарно-гигиеническим состоянием пасс. кабины, исправностью и укомплектованностью необходимым оборудованием, инвентарем и средствами обслуживания пасс.; - наличием мест для пасс. с детьми, имеющих возможность установки детских люлек:; - возможностью размещения больных на носилках и инвалидов;; - ср-ми индивидуального пользования для пасс.(индивидуальное освещение, вентиляция, столик для питания, система привязных ремней безопасности, кислородные или дымозащитные маски и пр.); - гарантированным ассортиментом услуг, создающих комфорт и соответствующих продолжительности полета;- грамотными и тактичными действиями экипажа. Обязательные услуги: 1)Информационно-справочное обслуживание информирование пасс о правилах поведения на борту ВС, предоставляемых услугах, условиях полета и пользовании аварийно-спасательным оборудованием. 2)Индивидуальное обслуживание: - оказание услуг каждому пассажиру в течение всего полета; - особое внимание к больным, инвалидам, пожилым людям и пассажиром с детьми; - включение индивидуальных освещения и вентиляции; - ответы на вопросы и беседы с пассажирами: - установка и оснащения детских люлек:; - обслуживание несопровождаемых детей 3).Медицинское обслуживание 4) Обеспечение пасс мягким инвентарем и средствами обслуживания в полете. 5)Предоставление пассажирам бортового питания .6)Предоставление пассажирам периодической печати (газеты, журналы. рекламная продукция).7)Трансляция музыкальных программ (при наличии соответствующего оборудования). Рекомендуемые услуги: *торговля сувенирами, промышленными и продовольственными товарами, книгами, журналами;* демонстрация кино, видео и диафильмов;* заказ гостиниц; *заказ такси;*эксплуатационное обслуживание;* бронирование билетов;;*предоставление телефонной связи с наземным абонентом;* предоставление настольных игр;Основными задачами службы бортпроводников являются:1)обеспечение высокой культуры обслуживания пасс на борту ВС;2) обеспечение безопасности пасс на борту ВС;3)обеспечение правильной эксплуатации самолетного бытового и буфетно-кухонного электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями; 4)контроль за работой бортпроводников, повышение их проф-го уровня и идейно-политической подготовки;5)обеспечение четкого взаимодействия с летными отрядами, АТБ(авиац.технич.база), цехом бортового питания, СОП (СОПП, СОПГП), с предприятиями торговли;6)рассмотрение писем, жалоб и предложений пассажиров в отношении качества обслуживания в полете и разработка мероприятий по устранению недостатков; Функции бортпроводников:1)Проверять аварийное оборудование до и после полета.2)Оказывать мед.помощь пасс. 3)Обслуживать пасс питанием;4)Проводить инструктаж пасс;5)Принимать(сдавать) груз(багаж); 6)Проходить обучение АСС(аварийно-спасат.средства) и оказания первой мед. помощи;7) проверять наличие питания