77. Характеристика потребителей услуги воздушной перевозки. Сегментация рынка.

Сегмента́ция — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар/услугу и выбора целевых сегментов рынка.

Целью сегментации является наиболее полное удовлетворение нужд и потребностей покупателей, а как следствие, успешное функционирование и процветание предприятия .

Характеристика потребителей услуги ВТ:

пассажиры (по целям поездки):

Деловые:

-бизнес-пассажиры.

*Важно расписание, время в целом, сервис (секретарь).

-посещающие конференции.

*Летают не за свой счет, пользуются первым классом или бизнес-классом, требуют более высокий уровень обслуживания

Отдыхающие: индивидуалы;

-группы туристов;-студенты;-челноки.

*эконом-класс, гибкая тарифная политика а/к.

Путешествующие:

по личным целям

-лечение;-по делам семьи;-на работу.

По возрасту:

- дети;- молодые люди;- взрослые;- пожилые;

По доходу:

- высокий;- средний;- низкий

По полу:

- женщины;- мужчины.

Грузовладельцы:

-грузы по характеру и свойствам

другие заказчики

-турфирмы-VIP-перевозки. На разных направлениях определенная сегментация. Этапы сегментирования: 1) выявление требований и основных характеристик, предъявляемых потребителем к товару (услуге), который предлагает предприятие; 2) анализ сходств и различий потребителей; 3) разработка профилей групп потребителей: потребителей со схожими характеристиками и потребностями выделяют в отдельные профили, которые определяют рыночные сегменты; 4) выбор сегмента (сегментов) потребителей; 5) определение места работы компании на рынке относительно конкуренции; 6) создание плана маркетинга.

Критерий сегментации. – это способ оценки выбора фирмой того или иного сегмента. Критерии сегментации:

1)Емкость сегмента, то есть ответ на вопрос, сколько товаров и какой стоимости,скольким потребителям, какова площадь сегмента, какие нужны ресурсы. 2) Доступность сегмента — есть ли каналы сбыта продукции, надо ли переориентировать собственную сбытовую сеть.

3)Существенность сегмента — определение прочности выделенной группы потребителей, не распадается ли она, устойчивы ли ее потребности. 4)Прибыльность, доходность сегмента . 5)Защищенность от конкуренции — важно правильно взвесить собственные шансы на успех в данном сегменте. 6). Опыт персонала фирмы.7). ДоступностьСМИ9). Географические, т. е. урбанизация, рельеф, климат. др.

Сегментацию делят на следующие виды : 1.В зависимости от характера покупателей 1) макросегментация;2) микросегментация; 3) сегментация вглубь – процесс сегментирования начинается с широкой группы потребителей, а затем ее поэтапно углубляют (суживают) в зависимости от классификации конечных потребителей какой-либо группы товара (услуги);4) сегментация вширь – процесс сегментирования начинается с узкой группы потребителей и постепенно расширяется в зависимости от сферы применения и использования товара (услуги);5) предварительная сегментация – изучение максимально возможных рыночных сегментов;6) окончательная сегментация – завершающая стадия рыночных исследований; здесь определяются самые оптимальные для фирмы сегменты для рынка..2. В зависимости от типа потребителей:1) процесс сегментирования потребителей потребительских товаров (услуг);2) сегментация потребителей товаров производственно-технического назначения;3) сегментация потребителей двух типов товаров