- •1.Основные количественные показатели деятельности свт и её элементов.
- •2. Взаимодействие и самостоятельность осн-ых эл-тов свт.
- •8. Стандартное соглашение иата о наземном обслуживании.
- •9. Структура законодательно – нормативной базы в области га.
- •12. Обязательные службы (подразделения) эксплуатантов коммерческой га.
- •13. Обслуживание пассажиров на борту вс.
- •15. Классификация а/п.
- •Согласно Приказу фсвт рф от 24.04.2000 (ред. От 07.09.2007) « Об утверждении и введении в действие фап «Сертификация аэропортов. Процедуры). Обязательные службы аэропорта:
- •14.Основные формы интеграции перевозчиков. Факторы обеспечивающие эффективность альянсов.
- •18. Виды аэропортовой деятельности, подлежащие обязательной сертификации.
- •19. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах.
- •20 Классификация аэродромов.
- •21. Функции а/д службы.
- •22. Составляющие эксплуатации объектов га и их определение.
- •23.Опредение и функции главных операторов а/п и операторов а/п дея-ти.
- •24. Организация работы служб операторов аэропортов при сбойных ситуациях.
- •25. Назначение и классификация авк. Состав помещений основных групп аэровокзалов.
- •26.Объемно-планировочные решения элементов авк
- •27. Расположение на генер.Плане а/п и функционально-технические решения авк.
- •28.Системы и методы обслуживания пассажиров в авк.
- •29. Методика оценки пропускной способности авк.
- •Приказ №63 «Об утверждении Методики расчета технической возможности аэропортов и Порядка применения методики расчета технической возможности аэропортов»
- •31. Грузопотоки в аэропортах, их формирование, влияющие факторы.
- •32. Планировочное решение грузового двора, его площадь. Фронт ппр.
- •34. Методика оценки пропускной способности элементов гк.
- •33. Расположение гк на генеральном плане а/п. Назначение и предъявляемые к нему требования: эксплуатационные, технико-экономические, охраны труда и природной среды.
- •35. Нормативные документы, регулирующие пассажирские перевозки на вт в рф.
- •37.Технология обслуживания прилетевших пассажиров.
- •39. Технология обслуживания транзитных и трансферных пассажиров.
- •41. Обслуживание пассажиров при нарушении регулярности рейсов
- •42. Средства механизации и оборудования аэропортов для обработки багажа.
- •43. Средства механизации и оборудование аэропортов для обслуживания пассажиров.
- •44. Обеспечение безопасности при эксплуатации средств механизации.
- •45. Нормативные документы, регулирующие грузовые перевозки на вт в рф.
- •48. Требования к грузу, принимаемому к перевозке.
- •46. Основные функции грузового агента.
- •47. Основные мероприятия по привлечению грузов.
- •49. Упаковка и маркировка различных грузов.
- •50. Опасные грузы. Виды и правила перевозок.
- •52. Технология обслуживания грузов в аэропортах на прибытие.
- •55. Порядок составления коммерческих актов при грузовых перевозках.
- •56. Бездокументные грузы и мероприятия по установлению их принадлежности.
- •57. Лицензионные требования и условия, предъявляемые к соискателю лицензии (лицензиату) для осуществления дея-ти по перевозкам вт пасс. И грузов.
- •58. Заявление и документация,
- •59. Порядок предоставления соискателем лицензии заявления и документов, необходимых для получения лицензии и их приема лицензирующим органом.
- •60. Принятие решения о предоставлении лицензии или об отказе в предоставлении лицензии.
- •61. Порядок организац. И осуществл. Лицензионного контроля.
- •62. Наземная авиационная техника, подлежащая сертификации. Общие технические требования.
- •63. Критерии оценки уровня бп в га рф.
- •64. Система управления бп. Основные элементы и понятия.
- •65. Расследование авиационных происшествий. Основные понятия, цели и задачи.
- •66. Характерные причины ап и факторы опасности, снижающие уровень бп в га рф.
- •Система программных мероприятий
- •68. Методы предотвращения анв в деятельность га.
- •69.Система обеспечения аб в га рф.
- •70. Требования нормативных документов по обеспечению аб в а/п.
- •71.Специфика формирования спроса и ее учет в прогнозировании авиаперевозок.
- •72. Управление коммерческой деятельностью предприятий вт на принципах маркетинга.
- •73. Общая классификация потребностей и их учет в маркетинге авиапредприятия.
- •74. Тарифная политика. Факторы, определяющие цену.
- •75. Программа маркетинга в бизнес-плане авиапредприятия.
- •76. Реклама на вт и связь с общественностью.
- •77. Характеристика потребителей услуги воздушной перевозки. Сегментация рынка.
- •78. Продажа перевозок, как функция коммерческой деятельности авиаперевозчика.
- •79. Расходы и доходы авиаперевозчика.
- •82. Формирование амортизационной политики предприятия.
- •83. Оборотные средства. Понятие, оценка. Пути ускорения.
- •Пути ускорен.Оборач-ти оборотн.Ср-в
- •84. Лизинг как источник обновления основных средств предприятия.
- •85. Кредитование как источник финансирования хозяйственной деятельности авиапредприятия.
- •86. Источники получения доходов от неавиационной деятельности.
- •87. Формы расчетов. Наличные и безналичные.
- •88. Формирование и распределение чистой прибыли авиапредприятия.
- •89. Методика оценки платежеспособности предприятия.
- •90. Методика оценки финансового состояния предприятия.
72. Управление коммерческой деятельностью предприятий вт на принципах маркетинга.
Маркетинг - это комплексный подход к управлению производством и реализацией продукции( это перемещение пасс, баг, почты и грузов), ориентированный на учет требований рынка и активное воздействие на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров.
Маркетинг является основой всей коммерческой деятельности предприятий ВТ, т.к определяет общую ориентацию на требования рынка авиаперевозок.
Управление маркетингом – это анализ, планирование, осуществление и контроль за проведением мероприятий, воздействующих на уровень и характер спроса с целью получения прибыли, роста и объема сбыта, увеличения доли рынка.
Процесс маркетинга в управлении предприятиями воздушного транспорта
включает в себя целый ряд действий, которые могут быть сведены к двум основным функциям: формированию и удовлетворению спроса.
1)Формирование спроса - функция, в первую очередь, подразумевает целый ряд мероприятий по привлечению пассажиров и клиентуры на авиалинии данной компании.
Включает в себя следующие подфункции: коммерческая реклама, отношения с публикой, продажа перевозок, тарифная политика, планирование спроса и т.д.
2)Удовлетворения спроса – функция должна находиться в определенном соответствии с первой функцией. Удовлетворение созданного спроса с высоким качеством обслуживания является залогом нового спроса на перевозки. Удовлетворение спроса включает в себя: оформление продажи перевозок, обеспечение доставки и другие виды услуг.
Помимо основных функций маркетинг в ВТ выполняет и целый ряд других функций: финансирование рыночной деятельности, управление материально-техническими и людскими ресурсами авиакомпании, изучение конъюнктуры рынка, совершенствование организационной структуры авиакомпании …
Для реализации маркетинга в предприятиях ВТ в оргструктурах выделяются специализированные службы(отделы). Опираясь на основные принципы маркетинга возможны след. варианты оргструктур:
1) функциональная- оргструктура.в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована исходя из функций маркетинга которые они выполняют (включающая специализированные отделы)
Директор предприятия, далее директор по маркетингу, далее
-исследование рынка;
-разработка продукта;
-тарифная политика;
-организация сбыта;
- сбыт.
Главное достоинство- простота в управлении.
2) товарная- оргструктура в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга отвечает управляющий предприятием воздушного транспорта (специализир-ые отделы по пасс и груз. перевозкам).
Директор предприятия, директор по маркетингу, менеджер по пасс и менеджер по грузовым перевозкам далее -исследование рынка;-разработка продукта; -тарифная политика; -организация сбыта;- сбыт.
3)рыночная – данный подход используется если предприятие обслуживает несколько целевых рынков. Основное преимущество- ориентация на потребителя.
Директор предприятия, директор по маркетингу, менеджер по внутренним и менеджер по международным перевозкам далее -исследование рынка;-разработка продукта; -тарифная политика; -организация сбыта;- сбыт.
Основные задачи и функции службы маркетинга
Задачи: 1)разработка стратегии и тактики поведения предприятия на рынке воздушных перевозок с учетом его целей, финансовых и технических возможностей.2)организация рабочих мест. 3)построение и совершенствование оргструктуры управления маркетингом,разработка системы контроля.
Функции:1)составление планов маркетинга. 2)все выше перечисленные ф-ции.