39. Технология обслуживания транзитных и трансферных пассажиров.

Трансферные пассажиры – это пассажиры, которые в соот-вии с ДВП приибыли в а/п одним рейсом, а продолжают другим.

Само	Лет
-высадка пасс из ВС	-выгрузка багажа из ВС
доставка пасс. к АВК	транспортир-ка баг. к зданию аэровокзала
Паспортный контроль пасс	-отбор баг. трансф. пасс.
подтвержд дальнейшего следов.	-комплектов-ние баг. на рейс
пользов-е услугами зала	транспртировка баг.к ВС
регистр. трансфер. Пасс	загрузка баг. в ВС
Досмотр пасс.и руч.клади
сопровожд.и посадка пасс. в ВС
Само	лет

Предоставление услуг в первоначальном а/п вылета осущ-ся только при наличии подтвержденного или запрашиваемое бронирование на стыковочный рейс и включает в себя:

• Регистрацию билета до пункта пересадки

• Скозная рег-ция до конечного пункта следования

• Оформлением багажа до конечного пункта следования

• Загрузка трансферного багажа осущ-ся так, чтобы в пункте трансфера снять его в первую очередь

• максимальное время пребывания в пункте трансфера не должно превышать 24 часа.

Особенность обслуживания трансферных пасс. заметно уже при бронировании перевозки, заключается она в том ,что трансферный пасс. должен быть информирован оператором по бронированию, а требования предъявляемые к иностранным гражданам – гос.органами страны ,через кот. осущ.их перевозка

Трансферный пасс. в а/п отправления имеют приоритетное право вылета перед остальными пасс. ,особенно при задержке рейса

Регистрация пасс. в этой категории помимо стандартных процедур включает: - подтверждение бронирования на стыковочный рейс и подтверждение стыковочного времени,так же проводится проверка документов различными гос.органами в а/п трансфера .

При оформлении багажа вешается бирка «ТРАНСФЕР» ,интервал времени между стыковочными рейсами регламентируется для достижения положительного результата .Не менее 1,5 часа при трансфере из РФ , в РФ и междун. , и не менее 2х часов на маршруте междун.-РФ /РФ-междун.

Транзитные пасс. – это пасс., которые прибыли в а/п промежуточного пункта и продолжают свой полет на том же рейсе

Прилет ВС

Высадка пассажиров из ВС

Сопровождение и доставка пассажиров к АВК

Получение транзитных карточек

Пользование услугами в зале ожидания

Изъятие транзитных карточек

Доставка и посадка пассажиров в ВС

Вылет ВС

Обслуживание транз.пасс. включает в себя:

-доставка в АВК, получение перевозочной документации у экипажа, доставка диспетчеру СОПП, пасс. ведомость транз.пасс., которые передаются агенту по посадке для контроля явки пасс.

- предоставление услуг

- сбор, доставка и посадка в вс

Обслуживание в аэропорту транзита.

1. На основании полученной телеграммы «LDM» и сводно – загрузочной ведомости должно быть подготовлено соответствующее количество транзитных и посадочных талонов для всех транзитных пассажиров данного рейса;

2. Перед посадкой самолета в а/п транзита пассажиры должны быть информированы о возможности оставить личные вещи и ручную кладь в кабине самолета на время транзитной стоянки;

3. Посадка пассажиров в самолет должна производиться таким образом, чтобы транзитные пассажиры первыми заняли свои места в салоне.

4. Багаж транзитных пассажиров не выгружается, во время стоянки ВС он находится на борту под ответственностью экипажа.

Посадка транзитных пассажиров.

1. Перед посадкой в ВС пассажиры проходят досмотр в соответствии с установленной технологией.

2. Посадка транзитных пассажиров производится первую очередь.

3. Перед посадкой необходимо собрать посадочные талоны.

40.Технология обслуживания отдельных категорий пассажиров Перевозка несопровождаемых детей 1)Несопровождаемые дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться под наблюдением Перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями, в соответствии с правилами Перевозчика, письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка, заверенного нотариально. Перевозка может распространяться на детей в возрасте до 16 лет. 2)Один ребенок в возрасте до 5 лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пасс при внутренних перевозках бесплатно, при международных — со скидкой в размере 90 % от нормального или спец. тарифа,и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до 2 лет по просьбе сопровождающего пасс предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере 50% от нормального или спец. тарифа. Другие следующие с пасс дети в возрасте до 2 лет, а также от 2-12 лет перевозятся со скидкой в размере 50% от норм-ого или спец. тарифа, с предоставлением им отдельных мест. Перевозка людей с ограниченными возможностями и пассажиров, которым необходим медицинский уход. 1)Перевозка должна быть согласована с Перевозчиком при бронировании авиаперевозки. 2) Перевозчику до начала полета должно быть предоставлено подписанное врачом мед.заключение, содержащее разрешение на его перевозку ВТ, а также указаны спец. требования к условиям перевозки такого Пассажира. 3)Перевозка производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пасс в полете. 4)Перевозка пасс, кот. необходим мед. уход на носилках допускается только в салоне эконом. класса и только с сопровождающим. Для такого пассажира бронируются три места (1 место оплачивается со скидкой, а остальные два должны быть оплачены в размере 100%; перевозка сопровождающего оплачивается отдельно. Для людей, кот. необходим мед. уход мед. препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

5)При перевозке такой категорий пасс, Перевозчик не несет никакой ответственности за ее последствия , что удостоверяется гарантийным обязательством Пассажира. 6)В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований Перевозчик может ограничить количество или отказать в перевозке данной категории пассажиров, даже если имеется квалифицированное сопровождение. Перевозка беременных женщин.

1)Перевозка производится при условии, если она выполняется не позднее 8 недель до предполагаемого срока родов, при отсутствии угрозы преждевременных родов. Информ-я о согласов-и ВП с мед.учреждением, подтвержденная мед. заключением и обменной картой с указанием предполагаемой датой родов, должна быть предоставлена Перевозчику по требованию. Мед. заключение должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до указ. в билете дате вылета. 2) Перевозчик не несет никакой ответственности перед Пассажиром, что подтверждается ее гарантийным обязательством, заполняющимся на стойке регистрации перед полетом. Перевозка слабовидящих и слабослышащих пассажиров 1)Перевозчику должны быть предъявлены соответствующие документы (пенсионное удостоверение, сертификат о специальном обучении собаки-поводыря). 2)Перевозка осуществляется с сопровождающим лицом или в сопровождении собаки-поводыря. При отсутствии сопровождающего лица агент при бронировании места слабовидящему или слабослышащему пасс должен предупредить перевозчика об этом факте с целью оказания помощи такому пасс при регистрации и доставке к ВС. 3)При следовании в сопровождении собаки-поводыря, собаку разрешается провезти бесплатно в пасс салоне эконом класса ВС сверх нормы бесплатного провоза багажа. У пасс должны быть документы, подтверждающие принадлежность и обучение данной собаки, собака должна иметь ошейник и намордник. Пасс с собакой размещается на задних рядах кресел пасс салона, при этом собака должна быть привязана к креслу владельца у его ног.