МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ ТА УПРАВЛІННЯ ІННОВАЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ
Обовязкове домашне завдання
з дисципліни «Маркетинг у банку»
на тему: «Дослідження та аналіз комплексу маркетингу банківської установи (на прикладі ПАТ «ПриватБанк»)»
Підготували: Сьомочкіна Катерина, Булатова Аліна, Овчаренко Оксана, Река Олександр
студенти групи МК-11
Перевірила: Грищенко О. Ф.
СУМИ, 2014
ЗМІСТ:
Вступ
Характеристика середовища господарювання «ПриватБанку»
Дослідження фірмового стилю банківської установи та рекомендації щодо його удосконалення
Аналіз інструментів комплексу маркетингу
Товарна політика «ПриватБанку»
Збутова політика «ПриватБанку»
Комунікаційна політика «ПриватБанку»
Цінова політика «ПриватБанку»
Розроблення заходів зі розвитку корпоративної культури
Висновок
Використана література
Вступ
Приватбанк – лідер банківського ринку України. З часу свого заснування і до сьогодні він демонструє динамічний розвиток та займає лідируючи позиції банківського рейтингу країни.
Генеральна мета банку – бути лідером в Україні з надання населенню та юридичним особам платіжних та інших банківських посліг, з переходом від обслуговування у відділеннях банку до ідеології навчання клієнтів використанню дистанційних інструментаріїв банківського обслуговування.
Головна мета роботи – на основі теоретичного аналізу виявити особливості маркетингового комплексу та організаційної культури у банку.
Завданням є виявлення існуючих і потенційних бажань клієнтів, реального і можливого попиту на послуги і на цій підставі проаналізувати комплекс маркетингу у даному банку.
У числі найбільш популярних продуктів банку можна назвати банківські картки. Українці повільно, але впевнено звикають до банківських карт. Карта дозволяє людям користуватися своїми або ж позиковими коштами в будь-якій зручній формі: готівковий, безготівковий розрахунок, оплата через Інтернет. Крім того, що ПриватБанк пропонує своїм клієнтам, широкий спектр банківський карт, він створює умови для максимально комфортного користування цими самими картами.
На сьогоднішній день в Україні працює 3 395 відділень, 8 193 банкомати та 7 237 терміналів самообслуговування банку. До кінця року ПриватБанку планує відкрити більше 200 нових відділень і збільшити мережу терміналів самообслуговування до 12 000 штук.
Характеристика середовища господарювання «ПриватБанку»
Заснований в 1992 році, комерційний банк ПриватБанк є лідером банківського ринку країни. За даними дослідження GFK Ukraine у першому кварталі 2014 вважається основним банком 37% клієнтів – фізичних осіб, що більше, ніж у наступних за нами шістнадцяти банків разом узятих. Серед корпоративних клієнтів цей показник становить 20%.
Значною подією в українській банківській системі був запуск у 2001 році системи «Приват24», проекту, що дав можливість клієнтам керувати своїми рахунками онлайн в режимі реального часу, виконувати регулярні платежі, переказ коштів і т. д.
ПриватБанк є одним з найбільш інноваційних банків світу. Наприклад, більше десяти років тому банк став одним з перших у світі, що почали використовувати одноразові SMS-паролі. До останніх інновацій, які отримали визнання по всьому світу, відносяться такі продукти, як платіжний міні-термінал, вхід в Інтернет-банкінг через QR-код, онлайн-інкасація, а також десятки різних мобільних додатків.
Місія ПриватБанку – надавати банківські послуги з найкращою якістю обслуговування на прозорих і справедливих умовах усім жителям і компаніям країни.
Відповідно даних балансу та звіту про власний капітал, прибуток ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК» за 2013 рік складає 1 873 391 697,96 грн.
Згідно з рішенням загальних зборів акціонерів Банку від 25.04.2014 р., затверджено наступний порядок розподілу прибутку, отриманого ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК» за підсумками 2013 року:
- 9 293 613,06 грн., що складає 0,496 % від суми чистого прибутку за 2013 рік, спрямовано на формування загальних резервів ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»;
- 93 669 584,90 грн., що складає 5, 00% від суми чистого прибутку за 2013 рік, у відповідності до п. 8.4 Статуту Банку, спрямовано на поповнення резервного капіталу ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»;
- 21 767 725,00 грн., що складає 1,162% від суми чистого прибутку за 2013 рік залишено нерозподіленою;
- 1 748 660 775,00 грн., що складає 93,342% від суми чистого прибутку за 2013 рік спрямовано до статутного капіталу ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК» (на збільшення статутного капіталу).
Збільшення статутного капіталу Банку, у відповідності до діючого законодавства та, зокрема «Порядку збільшення (зменшення) статутного капіталу публічного або приватного акціонерного товариства», затвердженого рішенням НКЦПФР No 822 від 14.05.2013 року, проведено за рахунок направлення до статутного капіталу частини прибутку, шляхом збільшення номінальної вартості акцій банку на 27,05 грн., з 252,95 грн. до 280,00 грн. за 1 просту іменну акцію.
Відрахування до фонду виплати дивідендів за підсумками діяльності ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК» в 2013 року не проводиться.