Заключение

Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я». С другой – лучше понять окружающих, способствовать развитию, приобрести чувство защищенности и причастности.

Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Его окружение играет огромную роль в формировании ценностей, и знание социально-психологических законов, умение их анализировать – важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Подводя итог, можно сказать, что специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Оно служит средством для достижения конкретных целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение строится на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, что придает деловым отношениям нравственный характер. На характер общения непосредственное влияние оказывает темперамент его участников. Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров.

Список использованных источников

1. Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения. – М.: Издательство «Юнити–Дана», 2003. – 415 с.

2. Зарецкая И.И. – Основы этики и психологии делового общения. – М.: Издательство «Оникс», 2010. – 224 с.

3. Мирошниченко А. – Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство. – М.: Издательство «Книжный мир», 2008. – 384 с.

4. Руднев В.М. – Риторика. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Издательство «КноРус», 2013. – 352 с.

5. Кузин Ф. – Культура делового общения. – М.: Издательство «Ось-89», 2011. – 320 с.

6. Кузнецов И.Н. – Деловой этикет. Учебное пособие. – М.: Издательство «Инфра-М», 2013. – 348 с.