Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ»

(ТУСУР)

Кафедра философии и социологии

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Реферат

по дисциплине «Психология управления»

Студент гр. з-51У-1

________А.Е. Свабель

25.11.2014

Руководитель

Доцент кафедры философии и социологии

________ ________ В.В. Алмаева

________

2014

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Характеристики общения 4

1.1 Цели и задачи общения 4

1.2 Функции общения 6

1.3 Структура общения 7

2 Формы делового общения 10

2.1 Деловая беседа по телефону 10

2.2 Деловая переписка 11

2.3 Деловые беседы 11

2.4 Проведение конференций 13

2.5 Проведение выставок 13

3 Алгоритм делового общения 14

4 Этика и психология деловых бесед и переговоров 17

4.1 Этика делового общения 17

4.2 Культура речи 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 23

Введение

Новые экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Эффективная межличностная коммуникация очень важна и для успеха в управлении, так как, во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций. Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Таким образом, актуальность делового общения, направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.

Общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и многих других. Поэтому владение деловым общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.

1. Характеристики общения

   1. Цели и задачи общения

Вне общения невозможна человеческая деятельность, так как оно является ключевым и необходимым условием формирования и развития как отдельной личности, так и общества в целом. В процессе общения – во взаимосвязи и взаимодействии субъектов общества, – осуществляется обмен информацией, опытом и результатами деятельности.

Результат межиндивидуальных контактов заключает в себе основную цель общения. Другими словами, целью общения в принципе является то, ради чего индивидуум проявляет этот вид активности: цель общения выступает катализатором и проводником к удовлетворению социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и других потребностей посредством самого общения – цель общения заключена в нём самом.

Общение в животном мире служит целью донесения жизненно важной информации, необходимой для выживания особи и гомогенных групп.

В сравнении с животными цели человека в процессе общения значительно более разнообразны: помимо приведённых выше рефлекторных и инстинктивных целей, к ним добавляются, например, обмен объективными знаниями об окружающей среде, обучение и воспитание, согласование совместной деятельности, установление личных и деловых отношений.

Так, в ходе общения, преследуемые человеком цели представляют собой средства удовлетворения следующих потребностей:

• социальных,

• культурных,

• познавательных,

• творческих,

• эстетических,

• потребностей интеллектуального роста,

• нравственного развития.

Все они формируют содержание соответствующих функций общения, преследующих, в свою очередь, следующие цели:

• Установление контакта, взаимодействия, как состояния обоюдной готовности к обмену информацией и поддержанию взаимосвязи.

• Непосредственно информационный обмен, выраженный приёмом и передачей информации в ответ на запрос, а также обмен мнениями, мыслями, решениями.

• Побуждение, стимуляция активности партнёра к выполнению определённых действий.

• Координирование, взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

• Укрепление взаимопонимания посредством адекватного восприятие партнёрами друг друга.

• Эмотивное побуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояния.

• Установление отношений – осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду.

• Оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнёра.

Деловое общение имеет ярко выраженный целенаправленный характер. В ходе делового общения происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Оно возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера и настроения партнёра, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные характеристики.