Итак, владение культурой телефонного разговора означает следующее:

• Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

• Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

• Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

• Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.

• Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

• Если я "не туда попал", прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

• На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером" и кладу трубку.

• Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.

• В деловых телефонных переговорах "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован.

• В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.

• Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

• Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

• Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

• Если телефон звонит во время беседы с посетителем, я, как правило, прошу перезвонить позже.

• В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

• Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

2). Проведите деловую игру на тему «Устройство на работу» с имитацией предварительного телефонного разговора, прихода для устройства на работу, написанием и предоставлением резюме, групповой оценки «да – нет – почему».

СРС. 1). Напишите конспект текста «Культура речи и деловое общение»

 ЗСП №15

1. Лингвистическая компетенция в профессиональном общении включает:

а) знание терминологии, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи

б) осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником

в) репутацию организации в целом и отдельного специалиста в частности

г) умение контролировать эмоции, соблюдение этических норм

д) деловую беседу по телефону

2. К деловому разговору предъявляются требования …

а) усложнения речи, неправильного выбора союза и использования слов, образованных искусственно

б) соблюдения этических норм поведения

в) правильности, точности, краткости и доступности речи

г) злоупотребление временем и терпением слушателя

д) использования ненужных повторов, излишней детализации, а также слов и словосочетаний, не несущих никакой смысловой нагрузки

3. Деловая речь используется …

а) в дружеском общении

б) в драматическом искусстве

в) на рыбалке и охоте

г) в процессе переговоров

д) на семейном ужине

4. Орфоэпические ошибки – это …

а) неправильное произношение отдельных слов вследствие неверной расстановки в них ударений.

б) неправильное написание слов

в) неверная постановка знаков препинания

г) нарушение стиля речи

д) ошибки в образовании деепричастий

5. Как называется свойство речи, состоящее в соответствии ее смысловой стороны коммуникативному замыслу говорящего?

а) абстрактность

б) точность

в) лаконичность

г) выразительность

д) богатство