33. Посредническая деятельность в социальной работ.

. Социальное посредничество — одна из важных функций социальной работы. Посредническая деятельность осуществляется только тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.

Главная задача посреднической деятельности — объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем, оказать помощь сторонам устранить морально-психологические препятствия, достичь взаимных уступок и договоренности.Посреднические услуги – содействие установлению и расширению связей между гражданами, семьями и социальными институтами, активизации контактов между ними (ст.1 Закона Республики Беларусь «О социальном обслуживании»).

Посреднические услуги могут быть сгруппированы по направлениям:

• посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом;

• посредничество между организациями и учреждениями;

• посредничество между специалистами разной ведомственной подчиненности;

• посредничество между клиентами социальных групп и институтов;

• межличностное посредничество.

Формы социального посредничества

В социономии посредничество реализуется в различных формах. К их числу следует отнести:

• посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиентов;

• социально-педагогическое;

• посредничество в поиске социальных служб и учреждений, способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку;

• посредничество в решении трудовых, семейных конфликтов и др.

Технология социального посредничества

Технология посреднической деятельности социального работника очень близка технологии социального консультирования.

Организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа.

Первый этап - определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения.

Вначале специалист по социальной работе в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь. Для этого необходима диагностика личностной проблемы.

Второй этап - оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему.

Быть осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению различными организациями и учреждениями, входит в число обязанностей социального работника. Это позволяет ему быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь.

Третий этап - помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.

Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой организационных приемов.

Наиболее частым приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и подходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоздоровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов и т.д. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом.

Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент. Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться. Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.

Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.

Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник должен держать ситуацию под контролем. Контроль со стороны социального работника очень важен для психологической поддержки клиента. Это помогает ему обрести уверенность, ощутить заботу и внимание, что в значительной мере способствует разрядке возможной конфликтной ситуации.

Пример технологии социального посредничества в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиентов

Эта форма посредничества довольно часто применяется в работе с пожилыми людьми, гражданами преклонного возраста, инвалидами, а также при опекунстве и попечительстве. Получив соответствующую доверенность, социальный работник выступает как посредник при оформлении или переоформлении пенсии своего клиента. В ряде случаев социальный работник вправе отстаивать интересы подопечного и в суде. Поводом для этого могут быть, например, отказы чиновников выплачивать полагающиеся по закону пособия, компенсации. С помощью суда приходится защищать отдельных граждан пожилого возраста, инвалидов и от мафиозно-коммерческих структур жилищного рынка. Случается, что эти структуры путем обещаний и обмана лишают стариков жилплощади.