Карты процессов

Прямого требования стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) о том, чтобы в организации были созданы карты процессов, либо другие документы представляющие процессы нет. Но требования разделов 4.1 и 7.1 этого стандарта говорят о том, чтобы организация определила все свои процессы и обеспечила необходимое управление процессами. Выполнить эти требования без документирования невозможно. Одним из вариантов документирования процессов является создание карты процессов (блок-схем или алгоритмов процессов).

Карта процесса это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса. Таким образом, карта процесса представляет технологию выполнения процесса. В зависимости от назначения она может представляться с различным уровнем детализации.

В картах процесса могут представляться процессы административного управления, процессы управления ресурсами, процессы контроля, мониторинга и измерений. Одной из разновидностей карты процесса является технологическая карта, представляющая технологические (производственные) процессы.

Карты процессов могут оформляться в виде документированных процедур.

Записи по качеству

Стандарт ИСО 9000:2005 определяет записи по качеству как особый вид документации системы качества. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта. Например, пустая форма, предназначенная для регистрации результатов контроля, является обычным документом системы качества. Как только в эту форму внесены результаты контроля (форма заполнена), эта форма становится записями по качеству.

В стандарте ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) определен минимальный состав записей по качеству, который должен существовать в организации. При необходимости этот состав записей по качеству может быть расширен самой организацией.

Преимущества документирования СМК - 1. Обеспечение достоверной и объективной информацией всех взаимодействующих подразделений с целью лучшего понимания взаимосвязей 2. Доведение до персонала информации об обязательствах

руководства в области качества планирования, обеспечения и управления

необходимыми ресурсами для производства работ на всех участках. 3. Содействие осознанию работниками их места в организации,

позволяя тем самым почувствовать важность их работы. 4. Обеспечение взаимопонимания между персоналом и руководством. 5. Обеспечение базы для достижения ожидаемых результатов. 6. Установление порядка проведения работ для выполнения

разрабатываемых планов и их реализации. 7. Обеспечение объективных свидетельств выполнения

установленных требований к выполнению работ участниками всех процессов. 8. Обеспечение четкого и эффективного выполнения сотрудниками

своих операций. 9. Организация и проведение обучения вновь нанимаемых работников

и их периодической переподготовки; обеспечение возможности повышения

квалификации сотрудников. 10. Осуществление мер по установлению порядка и

сбалансированности всех процессов, проводимых в организации. 11. Обеспечение базы объективных и достоверных оперативных

данных для принятия профессиональных управленческих решений по

постоянному улучшению деятельности организации. 12. Обеспечение возможности гарантировать заказчикам

(потребителям) высокое качество продукции. 13. Предоставление заинтересованным сторонам информации о

возможностях организации. 14. Обеспечение ясной для потребителя структуры требований. 15. Создание основ для проведения аудита системы менеджмента

качества.