Раздел 4. Эффективная техника продвижения гостиничного продукта.

Вредные слова, или слова с отрицательной аурой. Что с ними делать.

В школе всех нас учат правильно писать, но не учат правильно говорить. Большинство людей подвержены влиянию, и умение правильно говорить может стать мощным инструментом влияния. Успех в общении заключается не в том, что вы хотели сказать, а в том, как вас поняли. Техника общения заключается в выведении интуиции на уровень навыка. Часто мы не задумываемся о значении тех слов, которые говорим. Но даже одно слово может придать фразе совсем не тот смысл, который вы в нее вкладывали. В этой связи очень важно следить за правильностью своей речи.

В школе всех нас учат правильно писать, но не учат правильно говорить. Большинство людей подвержены влиянию, и умение правильно говорить может стать мощным инструментом влияния.

Успех в общении заключается не в том, что вы хотели сказать, а в том, как вас поняли.

Техника общения заключается в выведении интуиции на уровень навыка.

Часто мы не задумываемся о значении тех слов, которые говорим. Но даже одно слово может придать фразе совсем не тот смысл, который вы в нее вкладывали. В этой связи очень важно следить за правильностью своей речи.

1. Использование частицы «не» и слова «нет» приводит к двум неприятным последствиям:

1. оставляет ощущение неуверенности в том, о чем вы говорите,

2. слушатель пропускает частицу «не», воспринимая  предостережение или возражение как сигнал к действию.

Пример1: Вы говорите: «Это не портит», -  и клиенту сразу хочется проверить, так ли это. У клиента возникает ассоциация:«Может испортить». Частицу «не» и «нет» лучше заменять  на позитивную формулировку.

 

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Это  не портит инструменты	Это безопасно для инструментов
У вас не будет проблем с качеством обработки	Вы будете уверены в качестве обработки
Не делайте так	Сделайте по-другому

 

Начинать фразу со слова «НЕТ» - дурной тон. Вместо того чтобы говорить «нет»  в тех случаях, когда «да» сказать невозможно есть  3 пути:

1. Предложить альтернативу.

 

Негатив	Позитив
Мы  не можем изменить систему вентиляции в вашем отделении	Мы может предложить Вам наши фирменные емкости с плотно закрывающимися крышками

 

Замена должна быть адекватной

2. Сказать, при каких условиях может быть «да».

Пример: «Да, возможны скидки при заказе на бОльшую сумму».

3. Перейти к вопросу,  почему это важно для клиента, и что он под этим подразумевает.

2. Следующее слово, мешающее нам – это «если», в ситуации разговора о будущем и о потенциальной удовлетворенности или положительном решении клиента.

« если вам понравится….» - следовательно, я допускаю, что может не понравиться

В этих ситуациях лучше использовать слово «когда» или будущее время.

Пример: « когда вы примете окончательное решение, то….»