6. Внешняя и внутренняя среда организации. Ближняя и дальняя внешняя среда: факторы прямого и косвенного воздействия.

Под внутренней средой организации понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности. Внутренняя среда компании рассматривается как универсальная вне зависимости от организационной формы компании. Внутренняя среда включает в себя следующие элементы: 1 .Организационную структуру. Она определяет способность организации гибко реагировать на изменения внешней среды. Если фирма имеют слишком жест­кую организационную структуру, она становится преградой на пути гибкого приспособления к новым реальным условиям, тормозит процесс инноваций. 2. Корпоративную культуру. У каждой фирмы существует своя философия и принципы, свои методы разрешения проблем и принятия решений, свой кодекс ценностей, а также особая система внутренних взаимоот­ношений, которые наиболее ярко выражающей дух организации. 3. Стиль руководства. Он может хорошо вписываться в стратегию фирмы, а может и войти с ней в про­тиворечие. Например, в фирмах, выпускающих массовую продукцию с многочисленным персоналом, занятым выполнением рутинной, по­вторяющейся работы, обычно превалирует автократичный стиль управления. В определенной степени этот стиль отвечает потребно­стям массового производства, особенно когда речь идет об управлении производственным процессом. Но при переносе этого стиля на непро­изводственные отделы фирмы возникают проблемы, так как он подав­ляет инициативу, ослабляет мотивацию высококвалифицированного персонала, приводит к конфликтам. 4. Кадры. Внешняя среда включает все силы и организации, с которыми фир­ма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности. Микровнешняя среда – это конкуренты, постав­щики, посредники и продавцы, потребители и покупатели, контактные аудитории. Потребители обычно имеют свои предпочтения, однако его поведение подвержено влия­нию. Потребитель независим в своем выборе, но можно повлиять и на его мотивацию, и на поведение. Фирма может воздействовать на потребителей, предлагая им более совершенную по сравнению с конкурентами продукцию по более низ­ким ценам, активно продвигая свой товар. При этом продавец может обеспечить привлекательные для покупателя условия приобретения продукции.Любая фирма сталкивается на рынке с различными конкури­рующими фирмами. Это могут быть фирмы, предлагающие ана­логичные товары и услуги, а также фирмы, выпускающие товары-за­менители. Интенсивность конкуренции между ними проявляется в том, насколько энергично фирмы используют находящиеся в их рас­поряжении средства конкурентной борьбы. В качестве поставщиков рассматриваются фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материалами и ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. Зависимость фирмы от ее поставщиков тем выше, чем более уни­кальную продукцию они предлагают, чем сложнее и дороже переклю­чение на использование товаров-заменителей в производственном процессе компании, чем значительнее влияние поставляемых матери­алов на качество и себестоимость конечного продукта. Посредники обеспечивают связь производителя с конечным потребителем. Использование посредников объясняется в основном их эффективностью в обеспечении широкой доступности товара и до­ведении его до целевых рынков. Благодаря своим контактам, опыту, размаху деятельности посредники зачастую предлагают фирме больше того, что она обычно может сделать в одиночку. В частности, чем меньше у фирмы возможности влиять на посредников, тем слабее ее конкурентные по­зиции.Под контактными аудиториями понимаются организа­ции и учреждения, а также социальные группы, которые не являются прямыми партнерами по бизнесу, однако представляют интерес с точ­ки зрения их влияния на позиции фирмы и ее успех в конкурентной борьбе. К контактным аудиториям относят финансовые круги, средст­ва массовой информации, государственные учреждения, обществен­ные организации, местные органы власти, широкую общественность.

Внешняя среда включает все силы и организации, с которыми фир­ма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности.Макровнешняя среда – это совокупность общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микросреды: политические, социально-экономические, правовые и т.д. Макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него границы допу­стимого и недопустимого. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах. Политическая составляющая представлена органами государственной власти и конкурирующими партиями и группами.При изучении данной составляющей должна быть получена ин­формация относительно целей развития общества и регионов, о прио­ритетных отраслях экономики, характере политической борьбы, силе различных лоббистских групп, возможности и направлениях развития политической системы, способности существующего правительства эффективно проводить в жизнь свою программу, степени ее обще­ственной поддержки или сопротивления.Экономическая составляющая определяется уровнем развития и особенностями рыночного механизма. В первую очередь речь идет о темпах экономического роста, бюджете страны и его вы­полнении, доступности ресурсов, объемах производства и торговли, уровне и распределении доходов, расходов и сбережений населения, покупательной способности отдельных слоев населения и организа­ций, уровне безработицы, уровне налогообложения, инфляции, про­центной ставке, производительности труда, величине заработной пла­ты и т.д.Социальная составляющая представляет собой комплекс социальных явлений и процессов. Они характеризуются уровнем образования, трудовой этикой, положением различных слоев общества, уровнем социальной стабильности, характером социальных конфликтов, социальной борьбой и т.д.Социальная среда влияет на рынок рабочей силы, предпочтения при выборе товаров-конкурентов, спрос на товары, затраты по их об­служиванию, выбор целей и средств их достижения, особенности ра­боты предприятия и т.д.Технологическая составляющая представлена факто­рами научно-технического прогресса в области производства, матери­алов и продуктов. позво­ляет предприятию не проглядеть «технологический рывок» и поддер­жать на должном уровне свою конкурентоспособность.Демографическая составляющая характеризуется чис­ленностью и половозрастным составом населения, уровнем и темпами рождаемости и смертности, плотностью населения и его миграцией, представлениями о семье и т.д. Демографические изменения, происходящие в разных странах могут повлечь изменения в наборе товаров и услуг, предоставляемых потребителю, подтолкнуть произво­дителей к расширению или сужению номенклатуры выпускаемой про­дукции, вызвать изменения в процессе реализации и продвижения то­вара на рынок. Правовая составляющая устанавливает права, ответствен­ность и обязанности предприятий, отношения предприятия с обществом, ограниче­ния на отдельные виды деятельности, порядок регистрации предприя­тия, его санации, права потребителей продукции, требования к стан­дартам и др. Изучение право­вой составляющей должно состоять как в изучении содержания правовых актов, так и существующей практики их соблюдения.Природная составляющая характеризует наличие при­родных ресурсов и состояние окружающей природной среды конкрет­ного региона. Культурная составляющая во многом определяет инди­видуализацию запросов потребителей по отношению к товарам и услу­гам. Предпочтения, отдаваемые потребителями одному товару по сравнению с другими продуктами, часто могут основываться только на культурных традициях, привычках, отношении к мирозданию и обще­ству и др.