Прикладное программное обеспечение и т
Структура мирового рынка приведена на рис. 5.1.
I
DC10
делит весь рынок ПО на три крупных
сектора: рынок прикладного ПО, рынок
средств разработки и развертывания
приложений и рынок системного и
инфраструктурного ПО.
Р
исунок
Рис. 5.1 – Структура рынка ПО (источник: IDC)
Прикладное ПО – программное обеспечение для потребителей, коммерции, индустрии и технологического применения – предназначено для автоматизации специфических бизнес-процессов в определенных отраслях и для повышения производительности компаний, рабочих групп или индивидуальных пользователей.
Структура сегментов рынка прикладного ПО второго уровня приведена на рис. 5.2.
Рисунок 5.2 – Структура сегментов рынка прикладного ПО (источник: IDC)
Пользовательское ПО – программные продукты для образования, развлечений и повышения производительности индивидуального пользователя.
Приложения для коллективной работы – программы, позволяющие группам пользователей разделять информацию и процессы. К ним относятия интегрированные приложения для групповой работы; средства обмена сообщениями; автономные email-приложения (системы, предоставляющие платформу, включающую хранилище сообщений, агента передачи сообщений и протокол доступа, позволяющий организовать подключение к LAN, WAN или сети Интернет); средства обмена мгновенными сообщениями; объединенные средства обмена сообщениями (приложения, предоставляющие один почтовый ящик для e-mail, FAX и голосовых сообщений, к которым можно получить доступ с локального ПК или через сеть Интернет); приложения для групповой работы (набор web-инструментов, поддерживающих коллективную работу представителей одной или нескольких организаций, обеспечивают разделяемое рабочее пространство для управления и разделения файлов, размещение и координирование заданий, поддержку обмена информацией по проекту); приложения для организации конференц-связи (обеспечивают соединение в реальном времени для создания, обмена и просмотра информации двумя (или более) пользователями, для проведения заранее планируемых или спонтанных онлайновых конференций или совещаний); приложения для коллективной работы со специализированной расширенной функциональностью, например приложения для коллективной обработки изображений или для календарного планирования в группах.
Приложения для работы с контентом – позволяют создавать документы разных типов, организовывать, управлять и хранить цифровые данные в различных форматах; приложения для авторинга и опубликования (приложения для создания, редактирования и печати текстов, электронных таблиц, презентаций, изображений, работы с аудио- и видеофайлами, XML-документами и т.п.); средства поиска и обнаружения (приложения, которые обеспечивают сбор документов или других медиаресурсов в коллекцию с помощью поисковых роботов, средств доставки, форматирования и конвертирования документов и медиаресурсов; организацию и поддержку документов11; корпоративные порталы (приложения, унифицирующие доступ к информации и приложениям и представляющие результат в форме, полезной для бизнес-пользователей).
Приложения для управления ресурсами предприятия (ERM – Enterprise Resource Management) – позволяют автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обеспечением ресурсов, необходимых для достижения организационных и экономических целей компании (финансово-бухгалтерские, бухгалтерские ПО для управления казначейством, наличностью и рисками, приложения по управлению рисками, управлению персоналом, электронному рекрутингу (средства обработки резюме, оценки навыков соискателей, отсеивания и сортировки претендентов, выявления талантов внутри и за пределами организации), управлению поощрениями, оценке эффективности сотрудников, планированию рабочих смен и нагрузки12, расчету заработной платы, управлению закупками, управлению заказами, средства управления стратегией и финансовой эффективностью, приложения по управлению проектами и портфелями проектов, управлению основными фондами предприятия).
Приложения для управления цепочками поставок (Supply Chain Management applications, SCM) – программы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов, которые обеспечивают доставку продукта или сервиса на рынок, включая различные организации, вовлеченные в данный процесс (поставщиков материалов, производителей товаров, 3PL- и 4PL-провайдеров, транспортные и складские организации). К ним относят: логистические приложения, приложения для планирования производства, управления запасами).
ПО для планирования производства (Production planning (PP) applications) – программы для автоматизации деятельности, связанной с объединенным прогнозированием и непрерывной оптимизацией процесса производства (приложения для управления операциями и производством, управления предоставлением услуг, управления производством, управления back-office-функциями).
Инженерные приложения (Engineering applications) – программы, которые автоматизируют бизнес-процессы и процессы управления данными, начиная с концептуального планирования и заканчивая производством изделия.
ПО для управления взаимодействием с клиентами (CRM-software) – обеспечивает улучшение обслуживания клиентов путем сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохраненной информации и последующей оценки их эффективности. В основе лежат следующие принципы:
наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизованность управления множественными каналами взаимодействия (существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
CRM-приложения автоматизируют фронт-офисные бизнес-процессы в организации независимо от профиля ее деятельности и направлены, прежде всего, на автоматизацию продаж, маркетинга, поддержки клиентов и контакт-центров, служат для управления жизненным циклом клиента, включая перевод потенциального клиента в заказчика и поддержку выстраивания продуктивных взаимоотношений с клиентом. Таблица 5.2 – Сегменты рынка CRM-систем
На сегодняшний день основными причинами внедрения интегрированной корпоративной системы на предприятии являются следующие (в порядке убывания упоминания пользователями систем):
отсутствие реальной интеграции данных;
недостаток функциональных возможностей существующей информационной системы;
увеличение объема бизнес-операций;
требования международной отчетности;
необходимость аналитической обработки данных;
несоответствие стандартам MRP/ERP;
трудоемкая технология сопровождения собственной ИС.
Среди основных причин неудачных внедрений КИС выделяют:
неготовность компании к изменениям;
недостаточный уровень управленческих знаний у руководящих специалистов заказчика;
отсутствие реальной потребности в системе со стороны заказчика;
внедрением занимается только собственный ИТ-отдел;
размытость целей и задач проекта, нечеткая формулировка потребностей заказчиком;
отсутствие или слабая поддержка проекта руководством компании;
сокращение бюджета в ходе внедрения.
На рынке информационных и телекоммуникационных технологий предлагается большой выбор платформ, продуктов и услуг по разработке и интеграции информационных систем. И организации сегодня вынуждены выбирать между преимуществами готовых коммерческих программных продуктов (COTS – Commercial off-the-shelf), заказными проектами и другими формами приобретения и использования ИС.
Готовые коммерческие продукты выгодны для организаций, которым необходимо внедрить систему управления корпоративной информацией быстро и с минимумом затрат. Предоставляемые ими функциональные возможности позволяют быстро развиваться бизнесу (без излишних временных затрат, расходов на настройку и дорогостоящие консультационные услуги сторонних фирм). Но большинство решений COTS не обеспечивают достаточной адаптации к требованиям рынка и меняющимся требованиям клиентов из-за ограниченных возможностей настройки и недостаточной технической поддержки, что отражается на работе и на соответствии бизнес-процессов стандартам и технологиям. Это может приводить к постоянному снижению производительности, недостатку контроля, некорректным решениям и оперативным ошибкам, к серьезному увеличению издержек за счет использования собственных ресурсов для расширения функциональности и реализации специфических потребностей. Многие из решений COTS не позволяют внедрить интранет и экстранет, либо не обеспечивают соответствующий уровень безопасности, что совершенно необходимо, когда информация предоставляется сторонним лицам.
В следующих случаях отказываются от приобретения готовых продуктов:
для поставленных бизнес-задач не существует готового продукта;
имеющийся готовый продукт не удовлетворяет всем требованиям и/или обладает богатым функционалом, и как следствие, слишком сложен и неудобен в использовании;
лицензия на программное обеспечение и его внедрение слишком дороги;
программное обеспечение требует дорогостоящих доработок и/или сопровождения.
2. Заказные разработки – программные продукты, разработанные в соответствии с требованиями заказчика, обеспечивающие полную поддержку бизнеса ценой ощутимых финансово-временных затрат, возможен срыв сроков внедрения, что приносит урон бизнесу, повышается риск несоответствия разрабатываемого продукта требованиям заказчика, особенно если они нечетко определены или непрофессионально исполняются. Из-за закрытости исходного кода заказные решения обладают низкими возможностями интеграции с разработками сторонних разработчиков.
3. Самостоятельные разработки – создание, внедрение и обслуживание приложений силами собственного ИТ-подразделения.
Часто возникает ситуация, когда предприятие идет по пути интеграции различных программных продуктов, и создания собственного ПО силами своих специалистов.
По пути интеграции предприятия идут по следующим причинам:
комплексные системы не соответствуют бизнес-процессам на предприятии;
новые системы требуют обновления парка компьютеров;
сложность перехода от старой системы к новой.
4. Системы гибкой настройки, совмещающие доступную стоимость готовых решений с гибкостью заказных продуктов. Их отличает легкость настройки без участия технического специалиста за счет наличия механизмов автоматической адаптации на специфику объекта и инструментария для расширения функциональности системы.
5. Приобретение и внедрение приложений с использованием услуг специализированной компании (поставщика решений, системного интегратора и т.п.);
6. ИТ-аутсорсинг (ITO, Information Technologies) или передача внешней компании всех либо части функций ИТ-подразделения предприятия, включая оборудование; аутсорсинг бизнес-процессов (BPO, Business-Process Outsourcing) или передача на обслуживание внешней компании целых бизнес-процессов, что, как правило, включает собственно процесс, персонал и ИТ-инфраструктуру;
Модель ASP (Application Service Provider) – аренда программных приложений, наиболее популярное и перспективное на сегодняшний день направление на мировом рынке ИТ.