Чоу впо «институт правоведения и предпринимательства»

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Учебно-методическое пособие

для студентов обучающихся

по направлению 080200.62 Менеджмент

(Квалификация «бакалавр»)

Санкт-Петербург

2013

ВВЕДЕНИЕ

1. Цель учебной дисциплины

Целью освоения дисциплины «Управление качеством» является формирование системы знаний, умений и навыков в области управления качеством производства продукции или оказания услуг.

2. Место учебной дисциплины в структуре опоп

2.1 Учебная дисциплина относится к вариативной части ОПОП.

2.2 Изучению студентами учебной дисциплины предшествует овладение ими экономическими знаниями в рамках дисциплин: «Экономика предприятия», «Теория менеджмента. Теория организации», «Экономика труда».

2.3 Взаимосвязь с последующими дисциплинами.

Активное изучение студентами курса «Управление качеством» создает у них хорошую базу знаний для изучения других экономических дисциплин: «Стратегический менеджмент», «Бизнес-планирование».

3. В результате освоения учебной дисциплины бакалавр должен:

знать:

• основные бизнес-процессы в организации;

• принципы развития и закономерности функционирования организации;

• роли, функции и задачи менеджера по качеству в современной организации;

• методы обеспечения качества товаров или услуг;

• фундаментальные концепции системы управления качетсвом;

• основные стандарты качества: отечественные и международные;

уметь:

• ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций;

• анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;

• разрабатывать конкурентные стратегии развития организации в области качества;

• оценивать принимаемые финансовые решения с точки зрения их влияния на качество товаров или услуг, реализуемых предприятием;

владеть:

• методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль);

• современным инструментарием управления качеством;

• методами разработки и реализации программ повышения качества;

• методами управления операциями по обеспечению качества продукции или услуг.

В результате изучения студент должен овладеть следующими компетенциями:

• готовностью к разработке процедур и методов контроля (ПК-3);

• способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);

• способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений (ПК-9);

• готовностью участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента (ПК-15);

• способностью учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации (ПК-16);

• готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17);

• знанием современных концепций организации операционной деятельности и готовностью к их применению (ПК-22);

• знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности (ПК-23);

• знанием экономических основ поведения организаций, иметь представление о различных структурах рынков и способностью проводить анализ конкурентной среды отрасли (ПК-30);

• умением моделировать бизнес-процессы и знакомством с методами реорганизации бизнес-процессов (ПК-35);

• умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте (ПК-36);

• владением навыками составления финансовой отчетности и осознанием влияния различных методов и способов финансового учета на финансовые результаты деятельности организации (ПК-39).