Классификация библиотечных технологических процессов

Библиотечные процессы - явление достаточно сложное и состоит,

по крайней мере, из трех уровней обобщения:

1. - отдельно взятые процессы как системы: комплектование, об­работка, организация хранения фондов, организация каталогов, биб­лиотечно-библиографическое и информационное обслуживание;

2. - каждый процесс в системе библиотек, то есть системное ком­плектование, системная обработка и т.д., которые существенно отли­чаются от отдельно взятого процесса в одной библиотеке;

3. - каждый библиотечный процесс в сети - от сетевого комплек­тования до сетевого библиотечного обслуживания. На этом уровне библиотечные процессы могут быть представлены документной сетью как совокупностью объектов, собирающих, хранящих, обрабатываю­щих и предоставляющих документы. Такими объектами, кроме библио­тек, являются службы информации, архивы и др.

По своей физической сути библиотечные процессы являются сто­хастическими, то есть их характеристики носят случайный характер (процесс становится случайным, если хотя бы одна его характеристика носит случайный характер). При этом значение (параметры) выходной величины (результата) не находится в соответствии с входной.

Всю совокупность библиотечных процессов можно разделить условно на внутренние и внешние процессы. Внутренние процессы направлены на формирование фонда и справочного аппарата библиоте­ки (комплектование, обработка, организация хранения фонда, органи­зация СБА). Внешние процессы направлены на организацию использо­вания фонда и СБА библиотеки в интересах читателя - это процессы библиотечно-библиографического и информационного обслуживания.

Библиотечные процессы по физической сути, по содержанию технологии, методам прогнозирования и управления имеют между со­бой принципиальные различия, но единую конечную цель - удовлетво­рение читательских потребностей, при наличии целей, отражающих ин­тересы только данного процесса. Явление совместного проявления библиотечных процессов с целью обслуживания читателей называется системной интеграцией, которая обладает рядом признаков:

• принадлежность каждого процесса к одной системе (библиотеч­ной);

35

• совместное функционирование;

• наличие общей цели;

• согласованность по входу и выходу, то есть когда результат функционирования одного процесса является входной информацией для последующего процесса.

Одним из подходов к классификации библиотечных технологиче­ских процессов (БТП) является ориентация на различные типы резуль­татов.

В теории хозяйственных систем разработан подход к группи­ровке полезных результатов в зависимости от места их возникновения в производственном цикле, когда выделяют исходные, промежуточные и конечные результаты. Причем к исходным полезным результатам от­носят те, которые формируют начальные условия процесса. Они направлены на изменение материально-технических и организацион­ных ресурсов через восприятие и переработку полезных результатов, полученных извне.

К промежуточным полезным результатам будут отнесены те, которые создаются и потребляются внутри системы, а к конечным - по­лезные результаты, которые формируются в системе, а потребляются внешним по отношению к ней пользователем (например, читателем или абонентом библиотеки). Такие полезные результаты отвечают конеч­ной цели деятельности данной системы, определяют эффективность работы, ее соответствие своему назначению.

Каждому полученному результату может быть поставлен в соот­ветствие определенный набор операций или процессов, выполнение ко­торых в пределах данной организации обеспечивает этот результат.

Такая прямая и очевидная связь между результатами и процес­сами их получения позволяет перейти от группировки результатов к группировке (по тому же признаку) процессов, направленных на полу­чение этих результатов. Так, процессы, направленные на получение ис­ходных полезных результатов, будут исходными, промежуточных - промежуточными, конечных - замыкающими процессами. Обособле­ние промежуточных процессов не только от замыкающих, но и от ис­ходных необходимо из-за различной возможности библиотек влиять на их управление и организацию. Промежуточные процессы практически целиком зависят от условий конкретной библиотеки, тогда как исход­ные - только частично. Например, организация процессов комплекто-

36

вания, их длительность и качество зависят не только от условий работы отдела комплектования в библиотеке, которые сама библиотека может совершенствовать и контролировать, но и от условий работы коллекто­ра, отделения Роспечати, книжной торговли и отделений связи, к кото­рым библиотека, как правило, вынуждена приспосабливаться.

Деление процессов на исходные, промежуточные и замыкающие возможно только в технологической цепочке, в которой операции и процессы связаны между собой получением конечного результата дан­ной системы. Следовательно, само разделение относительно и зависит от границ анализируемой системы. Это значит, что одни и те же техно­логические процессы в библиотеке могут быть в одном случае, напри­мер, при анализе структурного подразделения или вида библиотечной деятельности, конечными, а в другом, если анализируется библиотека в целом, промежуточными. Данная относительность всегда требует уста­новления прежде всего четких границ анализируемой системы. Только в этом случае можно определить конечные результаты.

Данная схема позволяет не только выявить, но и связать техно­логически исходные и промежуточные результаты с конечными, кото­рые они обслуживают.

Цепочка технологических операций, последовательность объ­единения которых обусловлена их направленностью на конечный ре­зультат, называется сквозным технологическим процессом.

Реализация каждого сквозного процесса есть, по сути дела, по­следовательное получение полезных результатов, начиная от исходных, через промежуточные к замыкающим.

Данный подход имеет большое практическое значение, посколь­ку позволяет анализировать соотношение затрат времени на основные и вспомогательные процессы получения библиотечных продуктов и услуг как в целом по библиотеке, так и для каждого вида услуг, в ре­зультате чего могут быть созданы обоснованные нормативы на трудо­вые процессы.

По мере накопления эмпирических сведений о библиотечных технологических процессах (БТП), сложилось убеждение в том, что по­скольку между библиотечными процессами нет родовидовых зависи­мостей, классификация БТП может быть только искусственной. Пред­ложенная Е.Г. Астапович [7] классификация отличается тем, что осно­

37