А) «круг Деминга»; б) «Петля качества»; в) «круг качества»; г) спираль качества.

Задание 3. Составить цепочку (пирамиду) внутрифирменной иерархии качества и охарактеризовать каждый уровень в соответствии с таблицей 12.

Таблица 12 - Характеристика уровней «Пирамиды качества»

Уровень иерархии	Объект управления	Компоненты объекта управления	Базовый механизм управления качеством	Форма общественного признания

Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 6, 7, 9, 11, 12, 15, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 30, 36, 38, 43, 44, 49, 58, 60, 65.

Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины Основная литература

1. Василевская И.В. Управление качеством: Учеб. Пособие. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.

2. Версан В.Г. Техническое регулирование: учебное пособие. М.: ЭКСМО. 2008. 678 с.

3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции – М.: АМИ, 2008. –354 с.

4. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебное пособие. – СпБ.: Питер, 2008. – 384 с.:ил. – (серия «Учебное пособие»)

5. Каплен Р. Практическое введение в управление качеством. – М.: Издательство стандартов, 2010. – 240 с.

6. Круглов М. Г., Сергеев С. К., Такташов В. А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. – М.: Изд-во стандартов, 2010. – 340 с.

7. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология, сертификация: учебное пособие. М.: ЮРАЙТ, 2009. 315 с.

8. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия. Учебник для бакалавров //Под ред. Шерстина Т.В. М.: Юрайт- Издат. 2012. 393 с.

9. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 346 с

10. Розова Н.К. Менеджмент качества. – СПб.: «Вектор», 2008.

11. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации» /Т.А.Салимова. – 2-е изд.,стер. – М.:Издательство «Омега-Л», 2008 – 414 с.

12. Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2009. – 560 с. ил.

13. Швандар В. А. Стандартизация и управления качеством продукции. – М.: ЮНИТИ – ДИНА, 2010. – 370 с.

Дополнительная литература

14. Аронов И., Рыбакова А., Теркель А. Подтверждение соответствия продукции предприятий малого бизнеса // Стандарты и качество. 2010. № 1. С. 28-31

15. Воронин Г. Техническое регулирование спустя семь лет: больше вопросов чем ответов //Стандарты и качество. 2010. №6. С. 28-34

16. Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 432 с

17. Заика И.Т. Документирование системы менеджмента качества: учебное пособие /И.Т.Заика, Н.И.Гительсон – М.: КНОРУС, 2010. – 192 с.

18. Зажигалкин А., Брод Б. О некоторых проблемах разработки технических регламентов и использования стандартов // Стандарты и качество. 2010. № 3. С. 65-66

19. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988.

20. Кернс Д., Недлер Д. Пророки во тьме или рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам. /пер. с англ. – СПб.: Азбука-Терра, 1996.

21. Кросби Ф. Организация управления качеством в фирме ИТТ /Организация управления в капиталистических фирмах. – М.: Экономика, 1978.

22. Мазур И.И. Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие – М.: Высшая шк. , 2009. – 270

23. Разумов-Раздолов К. Степень интеграции СМК в систему управления – индикатор уровня развития предприятия // Стандарты и качество. 2010. № 4. С. 88-90

24. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. – М.: КНОРУС, 2005.

25. Семенова Л. Качественное планирование – фундамент успешного проведения внутренних аудитов // Стандарты и качество. 2010. № 6. С. 94-98

27. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-ДАНА, 2009. – 352 с.

28. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация Учеб. пособие. – Издательство Ось- 89. 2009. 384 с.

29. Харрингтон Дж. Х. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализа, управление, оптимизация. СпБ.: Азбука, 2002.

30. Харрингтон Дж. Х. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 1990.

31. Шестопал Ю., Щетинина Н. Конкурентоспособность и качество // Стандарты и качество. 2010. № 2. С. 62-65

33. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие /Л.И.Шокина; под ред. Проф.М.А.Федотовой. – М.: КНОРУС, 2009. – 344 с.

34. Цуканов Е. Как живется стандартам сегодня // Стандарты и качество. 2009. № 2. С. 28-29