25.5.3. Методы, ориентированные на задачи и технологии

Рассматриваемые методы концентрируются на проведении изменений непосредственно в работе сотрудников и их групп. В этой связи основное внимание уделяется технологическим процессам и инструментарию, используемым для выполнения определенных заданий. Методы этой группы следующие:

1. проектирование работы;

2. кружки качества;

3. реинжиниринг бизнес-процессов;

4. всеобщее управление качеством.

Проектирование работы. Все модели проектирования могут положительно повлиять на выполнение работы, прогулы и текучку, в конечном счете, на удовлетворенность работой.

Кружки качества. Кружки качества – это рабочие группы из числа добровольцев из какой-то одной области деятельности, регулярно собирающиеся для отслеживания и решения проблем, относящихся к качеству работы и ее результатов. Возникнув в Японии, этот метод быстро распространился в США. Результатом их работы являются предложения руководству по улучшению качества и производительности для их возможного внедрения. Мотивирование участников этого процесса проводится больше через признание, чем через денежное вознаграждение.

Реинжиниринг бизнес-процессов. Этот метод, связанный с более радикальным, чем другие методы, перепроектированием процесса работы, направлен на снижение затрат, повышение качества и эффективности в ее выполнении.

Всеобщее управление качеством. Важная часть данного метода связана с технологией, например, это относится к так называемым «поставкам вовремя». Другая часть метода – культурологическая, т.е. большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить необходимые для этого изменения. Поэтому концепция непрерывных улучшений является центральной в данном методе.

Ключевые компоненты метода:

• план по непрерывному улучшению всех операций;

• система по точному измерению этих улучшений;

• бенчмаркинг, т.е. сравнение качества работы организации с лучшими мировыми достижениями;

• тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обеспечивающее получение обратной связи для улучшения качества операций;

• глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;

• долговременные отношения с потребителями, обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества;

• внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении;

• обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей.